近年依托于網(wǎng)店經(jīng)營的新職業(yè)正在加速崛起，人才缺口巨大，就業(yè)前景廣闊。淘寶網(wǎng)與電商速贏網(wǎng)聯(lián)合發(fā)布的調(diào)查報告顯示，每月有將近5000家網(wǎng)店發(fā)出1萬份以上的淘寶客服人員招聘需求。而且目前淘寶網(wǎng)每天新開店數(shù)達千余家，專業(yè)淘寶客服人員就業(yè)前景將得到極大的重視。
入門篇
1、了解電子商務(wù)、了解淘寶網(wǎng)店;(注冊淘寶店)；
2、Office辦公軟件的應(yīng)用、阿里旺旺常用功能；
3、Ｅ客服系統(tǒng)、子賬號分流設(shè)置。
客服理論篇
1、客服日常管理；
2、客服績效考核；
3、客服的基本技能；
4、客服的接待技巧；
5、售后處理技巧；
6、客服人員應(yīng)有的心態(tài)；
7、剖析客戶購買的疑慮；
8、如何面對和處理中差評；
9、如何掌握客戶檔案管理技巧。
溝通技巧篇
1、為什么要重視店鋪客服？
2、客服的默認(rèn)設(shè)置一般要注意什么？
3、怎么寫好默認(rèn)回復(fù)？
4、分析客戶一般會問出什么樣的問題？
5、客服為什么要挖掘客戶需求？
6、顧客讓你推薦怎么辦？客戶經(jīng)常殺價，客服怎么應(yīng)對？
7、客戶喜歡的產(chǎn)品缺貨，客服怎么應(yīng)對？
8、怎么利用客服讓客戶買得更多，從而提高客單價？
9、客戶拍下，沒有付款怎么應(yīng)對？
10、怎么向客戶介紹快遞？客服怎么引導(dǎo)追銷？
11、怎么不斷優(yōu)化客服的話術(shù)？
12、產(chǎn)品質(zhì)量問題怎么和客戶協(xié)商？
13、客戶退貨，客服應(yīng)該怎么辦？
14、退貨后，客服該怎么做好售后追蹤？遇到中差評怎么辦？
15、如何讓客戶修改中差評？
16、如何夜里客服不在線，訂單也不流失？
17、客服怎么維護老客戶？
18、客服評估選擇什么樣的軟件？客服的管理制度應(yīng)該如何制定？
19、客服的績效制度如何匹配店鋪的運營目標(biāo)？
