產(chǎn)品外觀的重要性正在提升。將產(chǎn)品設(shè)計(jì)放在首位的公司迅速崛起，恰恰證明了這個(gè)觀點(diǎn)——比如交通領(lǐng)域的Uber、銀行業(yè)的Virgin，或是 Snapchat對溝通產(chǎn)生的影響?？捎眯栽?jīng)是*必須的特征，如今用戶期望的是，高效滿足他們需求與驚人的視覺感染力兼?zhèn)涞漠a(chǎn)品，這就是他們與注重設(shè)計(jì)的品牌頻繁接觸的結(jié)果（看看蘋果的各種產(chǎn)品）。
沒有這兩者的協(xié)力，用戶對你產(chǎn)品的感受可能會(huì)受到損害。往往會(huì)達(dá)到令他們統(tǒng)統(tǒng)拋棄的程度。
那么對于產(chǎn)品設(shè)計(jì)師而言，這意味著什么？
某種程度上，設(shè)計(jì)師必須像藝術(shù)家那樣思考。他們得有條理地運(yùn)用一個(gè)富有想象力的創(chuàng)意，將其轉(zhuǎn)化、詮釋為一種無形的完美。設(shè)計(jì)任何新產(chǎn)品或新功能點(diǎn)時(shí)，一定的藝術(shù)思維是必須的。
用藝術(shù)驅(qū)動(dòng)，用設(shè)計(jì)詮釋
將藝術(shù)思維運(yùn)用于設(shè)計(jì)構(gòu)思
藝術(shù)是有目的的挑釁。它是有意圖的情緒。每一道筆劃、碳素墨點(diǎn)或油墨潑濺，都意在勾起觀眾的某種反應(yīng)——拉扯觀眾的情緒。最終，設(shè)計(jì)師需要理解視覺如何影響情緒，情緒如何影響選擇，還有如何利用它來發(fā)揮你產(chǎn)品的優(yōu)勢。所有的設(shè)計(jì)選擇，都應(yīng)該依據(jù)用戶如何使用、打算如何使用產(chǎn)品，還有對產(chǎn)品的感受。
藝術(shù)思維可以運(yùn)用在設(shè)計(jì)上——用戶最終依賴你的產(chǎn)品，因?yàn)樗麄冃湃嗡?，?dǎo)致這種信任，是由于產(chǎn)品迎合了他們特定的需求，而且提供了恰當(dāng)?shù)那楦畜w驗(yàn)。
盡管情緒往往表現(xiàn)得不合邏輯，還是有辦法應(yīng)對它的變幻無常。邏輯上講，失去平衡的東西，也會(huì)讓人感覺失去平衡。留白使人感覺平靜……但是太多的話，用戶就會(huì)感到孤立。學(xué)著理解和詮釋人們的情緒化反應(yīng)，就能在你的產(chǎn)品中設(shè)計(jì)用戶的反應(yīng)，更好地控制他們的情感體驗(yàn)。
情商
不幸的是，很多人都不善于理解自己為何在特定時(shí)間產(chǎn)生特定的感受，甚至更不善于表達(dá)它們。你的工作就是詮釋它們，并讓用戶遵照這些感受行事。準(zhǔn)確識別、詮釋和引導(dǎo)這些情緒，就是“情商”。
你可以通過以下方法提升自己的情商——每一種在用戶調(diào)研中用起來都相當(dāng)簡便。
從視覺化中獲取更多信息
當(dāng)一個(gè)人看著某樣?xùn)|西時(shí)，他能辨認(rèn)出某種普通的情緒狀態(tài)，但這種狀態(tài)不僅僅由這樣?xùn)|西的表述決定。注意一個(gè)人花多長時(shí)間來回想他的感受。如果是立刻，那么你的視覺表現(xiàn)精確地展現(xiàn)了一致的體驗(yàn)。如果在這樣?xùn)|西上，他花了好幾秒以上才反應(yīng)過來，視覺意圖顯然是不清晰或復(fù)雜的。
還可以注意一個(gè)人的肢體語言——他們身體前傾（意味著好奇），還是側(cè)身（意味著防御）？
提出正確的問題
人們更擅長回答精確的問題，而不是自己想出詞匯。但別這么問，“這給你什么感覺？”相反，應(yīng)該明確化。試試“這讓你感覺平靜還是麻木？”明確問題通常可以給你展示更多細(xì)節(jié)，提籠統(tǒng)的問題則會(huì)錯(cuò)失它們。
明確化通常也會(huì)讓人談?wù)撈鹉切┘?xì)節(jié)，總之讓你更理解你的用戶。
設(shè)身處地為用戶著想
文化與教養(yǎng)起著重大作用，影響著一個(gè)人如何與他身邊的世界融合，也包括他們使用的產(chǎn)品。對這些差異敏感，有助于準(zhǔn)確辨認(rèn)和理解潛在用戶對于你產(chǎn)品的情緒狀態(tài)。在相應(yīng)環(huán)境中，向用戶提出問題，有助于發(fā)覺他們對產(chǎn)品中可能存在的不同情緒的反應(yīng)。閱讀：文化如何影響人們的習(xí)慣。然后，將那些習(xí)慣內(nèi)在化，通過新了解的環(huán)境，來設(shè)計(jì)用戶在產(chǎn)品中的可能表現(xiàn)。
