詳細(xì)介紹 *開(kāi)班

【學(xué)校名稱(chēng)】江蘇萬(wàn)和計(jì)算機(jī)培訓(xùn)中心 【適合對(duì)象】所有學(xué)員 【師資力量】資深講師 【關(guān) 鍵 字】ITIL Foundation, V3,

課程內(nèi)容： 一、IT服務(wù)管理實(shí)踐 1、 理解服務(wù)及其價(jià)值 2、了解服務(wù)管理和實(shí)踐的關(guān)系及概念 3、理解職能、角色和流程的概念和特點(diǎn)二、服務(wù)生命周期 1、了解服務(wù)生命周期的概念 2、了解IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)的結(jié)構(gòu)、范圍、組件和接口 3、認(rèn)識(shí)服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)導(dǎo)入、服務(wù)運(yùn)營(yíng)及服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)和價(jià)值三、概念與原則 1、服務(wù)管理的關(guān)鍵術(shù)語(yǔ) 2、服務(wù)戰(zhàn)略的基本概念和原則 3、服務(wù)設(shè)計(jì)的基本概念和原則 4、服務(wù)導(dǎo)入的基本概念和原則 5、服務(wù)運(yùn)營(yíng)的基本概念和原則 6、服務(wù)改進(jìn)的基本概念和原則 四、概念、流程、角色與功能 —— 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)戰(zhàn)略流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——制定戰(zhàn)略 ——財(cái)務(wù)管理服務(wù)投資組合管理 ——需求管理 五、概念、流程、角色與功能 —— 服務(wù)設(shè)計(jì) 1、服務(wù)設(shè)計(jì)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——服務(wù)目錄管理 ——服務(wù)級(jí)別管理 ——能力管理 2、服務(wù)設(shè)計(jì)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——可用性管理 ——服務(wù)連續(xù)性管理 ——信息安全管理 ——供應(yīng)商管理 六、概念、流程、角色與功能 —— 服務(wù)導(dǎo)入 服務(wù)導(dǎo)入流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——變更管理 ——發(fā)布和部署管理 ——資產(chǎn)和配置管理 ——識(shí)管理 七、概念、流程、角色與功能 —— 服務(wù)運(yùn)營(yíng) 1、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——事件管理 ——請(qǐng)求實(shí)現(xiàn) ——事故管理 2、服務(wù)運(yùn)營(yíng)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——問(wèn)題管理 ——訪(fǎng)問(wèn)管理 ——職能—服務(wù)臺(tái)、技術(shù)管理、運(yùn)作管理和應(yīng)用管理 八、概念、流程、角色與功能 —— 服務(wù)改進(jìn) 服務(wù)改進(jìn)流程的目標(biāo)、基本概念、范圍、活動(dòng)、KPI和角色 ——服務(wù)改進(jìn)七步法 九、技術(shù)與架構(gòu) 服務(wù)生命周期各模塊相關(guān)工具介紹