遇到惡意差評該怎么處理？?。?！由于賣家們不懂得如何巧妙應(yīng)對差評問題而導(dǎo)致種種矛盾的出現(xiàn)，這是常有發(fā)生的事情。特別是接近年末大促時(shí)間，在百忙之中難免會(huì)有很多疏漏的問題出現(xiàn)。當(dāng)遇到差評時(shí)，賣家們該怎樣去舉證這些惡意差評？！？！

　　關(guān)于惡意差評問題，我們先來看看淘寶對不合理評價(jià)的受理范圍吧!包括五點(diǎn)。

　　1、不合理要求：利用中差評謀取額外錢財(cái)或其它不當(dāng)利益的評價(jià)。

　　2、買家脅迫：專業(yè)給中差評，并且通過中差評獲取額外錢財(cái)或不當(dāng)利益給出的評價(jià)。

　　3、同行：與同行交易后給的中、差評。

　　4、第三方詐騙：第三方詐騙所出來的評價(jià)。

　　5、泄露信息辱罵或廣告：評價(jià)方擅自將別人的信息公布在評語或解釋中，或出現(xiàn)辱罵或污言穢語。

　　若符合上述評價(jià)處理范圍，賣家要提供哪些憑證發(fā)起投訴呢?

　　一、舉證號(hào)

　　遇到惡意差評，賣家可以通過聊天記錄來向淘寶舉證，那怎樣的聊天記錄才是最有效的呢?聊天截圖?聊天內(nèi)容的復(fù)制?都不是。應(yīng)該是：阿里旺旺的聊天舉證號(hào)。這個(gè)舉證號(hào)需要在溝通的電腦上登陸提取，哪個(gè)賬戶溝通，就登陸哪個(gè)賬戶提取。

　　二、錄音

　　這個(gè)錄音要怎樣操作才算是真正有效的呢?

　　1、注冊：登錄官網(wǎng)按照頁面提示操作就可以了。

　　2、使用：撥打95105856，輸入對方號(hào)碼 + "#" 號(hào)鍵就可以錄音，通話結(jié)束后在錄音列表中會(huì)有記錄的。但需要確保旺聊天中買家承認(rèn)的訴時(shí)將提取碼給到在線客服這邊，或投訴框備注。

　　三、短信

　　很多朋友會(huì)問到，自己提供了短信聯(lián)系記錄，但總是說證據(jù)不足，那怎樣提供才能說明事實(shí)?

　　1、需要提供所有的手機(jī)短信溝通完整截圖(包括您發(fā)給買家的和買家發(fā)給您的)。

　　2、需要買家發(fā)給您的短信頁面詳情截圖，及您手機(jī)短信詳單的完整截圖。

　　短信截圖的信息要完整，包括手機(jī)號(hào)碼、日期時(shí)間、聯(lián)系內(nèi)容等。這個(gè)短信詳單需要登錄網(wǎng)上營業(yè)廳查詢，自然會(huì)有詳細(xì)信息提供到的，這個(gè)也要與短信截圖匹配。截圖需包含：手機(jī)號(hào)碼，溝通時(shí)間，接受/發(fā)送的顯示，對方號(hào)碼記錄等。而短信官網(wǎng)詳單上的時(shí)間需與短信截圖的時(shí)間吻合，所以需要提供完整，若信息不齊全的話，小二很有可能判定憑證不足的哦。

　　四、>

　　個(gè)。要用到首先，你需要提供聊天為何會(huì)轉(zhuǎn)移到旺旺或上述方式要求您聯(lián)系可以保留好旺旺轉(zhuǎn)式轉(zhuǎn)到?jīng)]有提供給您她的鋪內(nèi)的號(hào)是買家的，也是沒辦法處理的。所以，建議親你調(diào)整店鋪中的了解的情況就直接聯(lián)系您哦。

　　注意：這個(gè)內(nèi)容要包含個(gè)人詳細(xì)信息頁，對話包含您的賬號(hào)名，買家的賬號(hào)名。

　　接近年末大促，雙十一這樣的大型狂歡日，賣家們要怎樣舉證惡意差評?巧妙使用舉證號(hào)、錄音、短信和驗(yàn)分享，請繼續(xù)關(guān)注淄博淘贏電子商務(wù)!!!!

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課程/時(shí)間    周一   周二    周三  周四   周五    周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 
14:00-16:00中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 
高級(jí)班（1次性，針對于個(gè)人學(xué)習(xí)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/8800元+1個(gè)月跟蹤
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（1次性，不超過7，人/定制類課程，針對于企業(yè)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/12800元+3個(gè)月跟蹤
顧問班（根據(jù)價(jià)格等級(jí)，決定次數(shù)，定制類課程，針對于企業(yè)）：按年收費(fèi)/3萬/6萬/10萬

　　淘贏電子商務(wù)學(xué)校授課地址：山東省淄博市張店區(qū)共青團(tuán)西路95號(hào)鉆石商務(wù)大廈10樓10C(最東側(cè))
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