很多時(shí)候，賣家們都會(huì)遇到各種糾紛退款問題，若處理不當(dāng)，很容易招致店鋪差評(píng)。那么，該怎么做才能降低糾紛退款率?下面，小編與大家一起來詳細(xì)了解下!!!!

　　何為糾紛退款率?所謂的糾紛退款是買賣雙方未自行協(xié)商達(dá)成協(xié)議，由淘寶介入且判定為支持買家及維權(quán)成立的維權(quán)筆數(shù)總和。糾紛退款率是衡量店鋪服務(wù)質(zhì)量好壞的指標(biāo)之一?？梢酝ㄟ^店鋪近30天糾紛率和行業(yè)均值對(duì)比，了解你店鋪的整體服務(wù)水平。糾紛退款率= 30天內(nèi)糾紛退款筆數(shù)/支付寶成交筆數(shù)(支付寶成交筆數(shù)=淘寶交易子訂單數(shù))**

　　(一)賣家店鋪如何降低糾紛退款率

　　1、主動(dòng)服務(wù)。退款后，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家，處理解決買家的合理需求;

　　2、避免誤會(huì)。對(duì)于買家的疑問，賣家主動(dòng)聯(lián)系買家了解具體的情況，并通過雙方友好溝通，作出合理的判斷和處理;

　　3、敢于承擔(dān)。作為賣家，必須對(duì)自己店鋪的售后服務(wù)負(fù)責(zé)，了解自己需要承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù);

　　4、抓住時(shí)機(jī)。對(duì)于已經(jīng)申請(qǐng)客服介入的交易，及時(shí)主動(dòng)與買家溝通處理，與買家溝通協(xié)商。

　　(二)常見問題

　　了解店鋪所承諾的服務(wù)并主動(dòng)履行

　　案例1：買家購(gòu)買商品加入7天無理由退換貨，且商品包郵。買家退款的原因是：不喜歡、不想等。

　　賣家應(yīng)提供的服務(wù)：主動(dòng)同意退款協(xié)議并提供有效退貨地址給買家。

　　若賣家因?yàn)橐筚I家承擔(dān)實(shí)際發(fā)貨運(yùn)費(fèi)拒絕退款協(xié)議，一旦買家申請(qǐng)?zhí)詫毥槿虢灰缀苡锌赡軙?huì)被判定為違背7天無理由退換貨而賣家要附上責(zé)任。

　　提供完整的退貨信息

　　案例2：買家申請(qǐng)退貨退款，賣家達(dá)成退貨協(xié)議/或系統(tǒng)默認(rèn)達(dá)成退貨協(xié)議，但退貨協(xié)議中提供的退貨地址不詳細(xì)，買家無法正常退貨。

　　賣家應(yīng)提供的服務(wù)：

　　1)主動(dòng)聯(lián)系買家的地址，并及時(shí)發(fā)貨;

　　2)及時(shí)修改系統(tǒng)中不詳細(xì)退貨地址信息;

　　提供不了舉證所需要的憑證時(shí)，主動(dòng)聯(lián)系買家處理解決。

　　案例3：如買家購(gòu)買洗衣機(jī)，收到一周后，洗衣機(jī)不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。申請(qǐng)?zhí)詫毥槿霑r(shí)，系統(tǒng)通知小二需要賣家舉證。

　　賣家應(yīng)該提供的服務(wù)：按照要求進(jìn)行舉證，若提供不了證據(jù)就得請(qǐng)聯(lián)系買家協(xié)商處理。

　　如賣家未提供憑證，交易可能因?yàn)橘u家未履行舉證責(zé)任而判定賣家責(zé)任。

　　建議大家多留意“退款管理”及“售后管理”中，狀態(tài)是“舉證中”的交易，就知道目前店鋪中退款的交易，必須優(yōu)先積極主動(dòng)與買家溝通處理，這樣可以有助于降低店鋪的糾紛退款數(shù)據(jù)。

　　怎樣降低糾紛退款率?當(dāng)遇到賣家問題時(shí)，一定要耐心處理，服務(wù)好客戶，勇于承擔(dān)錯(cuò)誤，并及時(shí)處理。更多淘寶網(wǎng)店經(jīng)驗(yàn)，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注淄博淘贏電子商務(wù)!!!!

　　 淘贏電子商務(wù)學(xué)校專業(yè)課件-課程安排

課程/時(shí)間    周一   周二    周三  周四   周五    周六
9:30-11:30 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 孵化班 
14:00-16:00中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 中級(jí)班 
高級(jí)班（1次性，針對(duì)于個(gè)人學(xué)習(xí)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/8800元+1個(gè)月跟蹤
企業(yè)內(nèi)訓(xùn)（1次性，不超過7，人/定制類課程，針對(duì)于企業(yè)）：店鋪診斷+一個(gè)月2天/12800元+3個(gè)月跟蹤
顧問班（根據(jù)價(jià)格等級(jí)，決定次數(shù)，定制類課程，針對(duì)于企業(yè)）：按年收費(fèi)/3萬/6萬/10萬

　　淘贏電子商務(wù)學(xué)校授課地址：山東省淄博市張店區(qū)共青團(tuán)西路95號(hào)鉆石商務(wù)大廈10樓10C(最東側(cè))
　　淘贏電子商務(wù)學(xué)校開班時(shí)間：2014年9月1日（可以小班授課，隨到隨學(xué)）
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　　孵化班：1500元（免費(fèi)附送一節(jié)淘寶開店培訓(xùn)課，不在課程體系內(nèi)，只針對(duì)于沒有開網(wǎng)店，又不會(huì)開店的網(wǎng)店主）
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