【課程時間】

2015年6月26日——2015年6月27日

【課程描述】

研究表明，40%的忠誠客戶愿意為了獲得更好的服務(wù)多支付10%的金額，忠誠客戶與企業(yè)保持良好關(guān)系的意愿是其他客戶的3倍以上。

每年數(shù)以千億美元的資金投資在客戶忠誠計(jì)劃上，如何讓這些投資更具價值回報(bào)顯得十分重要。數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)和移動社交化的興起，帶來了以在線會員和付費(fèi)訂閱為特征的數(shù)字化服務(wù)生態(tài)和數(shù)字忠誠營銷的全新應(yīng)用，也帶動更為強(qiáng)勁的營銷投資增長。

課程設(shè)計(jì)致力于將專業(yè)化內(nèi)容和企業(yè)商業(yè)實(shí)踐相結(jié)合，全面講解客戶忠誠營銷和會員計(jì)劃運(yùn)營的成功之道，把握忠誠營銷的數(shù)字化和社會化趨勢，探討大數(shù)據(jù)應(yīng)用等熱點(diǎn)問題，分享*價值的前沿研究與領(lǐng)先的商業(yè)實(shí)踐。

無論你從事什么行業(yè)，都處在以贏得客戶忠誠為目標(biāo)的時代！

【課程收獲】

●全面系統(tǒng)化理解客戶忠誠營銷

●如何定位商業(yè)化會員忠誠計(jì)劃

●掌握設(shè)計(jì)數(shù)字忠誠營銷的技能

●理解大數(shù)據(jù)在忠誠計(jì)劃的應(yīng)用

●掌握社會化忠誠計(jì)劃的設(shè)計(jì)與運(yùn)作

●掌握如何設(shè)計(jì)卓越的會員參與體驗(yàn)

●掌握量化評估忠誠和積分計(jì)劃的方法

●掌握測量客戶忠誠績效的常用工具

●掌握如何贏得客戶忠誠的營銷方法

●成為精通忠誠營銷管理的復(fù)合型人才

【課程對象】

●希望深入學(xué)習(xí)客戶忠誠營銷運(yùn)作的管理人員

●正在運(yùn)營或準(zhǔn)備建設(shè)會員積分俱樂部的人員

●從事營銷、電商、會員管理和客戶服務(wù)的管理人員

●希望系統(tǒng)提升忠誠營銷策劃和數(shù)字分析能力的人士

●要求學(xué)員具備管理經(jīng)驗(yàn)，對服務(wù)營銷有一定認(rèn)知

【課程特色】

領(lǐng)先理念 + 前沿研究 + 實(shí)踐案例 + 分享研討

【課程大綱】

一、客戶忠誠營銷計(jì)劃演進(jìn)發(fā)展歷程

●忠誠營銷的演進(jìn)與發(fā)展：從獎勵到互動

●國內(nèi)外客戶忠誠計(jì)劃啟源與發(fā)展

●客戶忠誠營銷形式的豐富多樣性

●探討：客戶中心時代的大營銷趨勢

二、如何對忠誠計(jì)劃進(jìn)行差異化定位

●為什么許多忠誠計(jì)劃運(yùn)營表現(xiàn)差強(qiáng)人意？

●回歸核心：客戶忠誠計(jì)劃的營銷本質(zhì)

●精益之道：構(gòu)建客戶忠誠營銷價值鏈

●如何定位數(shù)字忠誠營銷的生態(tài)環(huán)境與資源？

三、忠誠計(jì)劃的模式結(jié)構(gòu)與運(yùn)營要素

●認(rèn)識忠誠營銷模式的四種主要類型

●設(shè)計(jì)忠誠營銷計(jì)劃架構(gòu)與運(yùn)營模式

●案例：典型的會員積分俱樂部運(yùn)營模式

●案例：典型數(shù)字會員計(jì)劃運(yùn)營模式解讀

四、忠誠計(jì)劃的利益設(shè)計(jì)與回報(bào)機(jī)制

●案例：客戶忠誠計(jì)劃的會員利益定位設(shè)計(jì)

●如何設(shè)計(jì)富有吸引力的數(shù)字忠誠獎勵計(jì)劃？

●如何均衡忠誠計(jì)劃的成本價值與影響力？

●案例：會員忠誠計(jì)劃利益設(shè)計(jì)與服務(wù)定價

五、大數(shù)據(jù)與數(shù)字忠誠計(jì)劃的社會化

●案例：大數(shù)據(jù)時代的客戶忠誠營銷計(jì)劃

●社交網(wǎng)絡(luò)化的忠誠營銷模式有哪些？

●實(shí)現(xiàn)忠誠營銷計(jì)劃3.0的三個支柱

●應(yīng)用游戲化實(shí)現(xiàn)忠誠計(jì)劃跨越式發(fā)展

六、客戶忠誠計(jì)劃成功運(yùn)營核心內(nèi)容

●客戶俱樂部會員分級與招募發(fā)展策略

●會員營銷數(shù)據(jù)庫建設(shè)的四個發(fā)展階段

●如何拓展適合的忠誠計(jì)劃合作伙伴

●案例：典型的客戶俱樂部運(yùn)營管理

七、建立多渠道溝通與會員參與體驗(yàn)

●案例：如何應(yīng)用數(shù)字技術(shù)建立互動

●如何策劃客戶樂于參與的互動活動

●應(yīng)用社會化渠道改進(jìn)在線溝通體驗(yàn)

●案例：數(shù)字化與社會化的會員體驗(yàn)

八、有效評估客戶忠誠計(jì)劃營銷績效

●客戶忠誠營銷計(jì)劃的績效衡量要素

●合理評估客戶忠誠計(jì)劃ROI的方法

●應(yīng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動積分運(yùn)營的四種策略

●領(lǐng)先企業(yè)的客戶忠誠營銷實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

【講師介紹】

史雁軍先生是國內(nèi)*的客戶管理與數(shù)字營銷專家。

畢業(yè)于清華經(jīng)濟(jì)管理，曾任*認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)可委員會技術(shù)專家、工信部客戶關(guān)系管理專家、客戶世界研究院專家、國泰君安證券客戶管理首席顧問，在客戶管理、忠誠營銷、體驗(yàn)管理與數(shù)字化營銷領(lǐng)域擁有二十年的專業(yè)咨詢與運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)。

專注于客戶密集型企業(yè)的客戶管理戰(zhàn)略與數(shù)字化營銷運(yùn)營，面向金融服務(wù)、通信科技、汽車、航空商旅等品牌服務(wù)企業(yè)，提供客戶管理戰(zhàn)略、數(shù)字化營銷與關(guān)系營銷策略、客戶體驗(yàn)管理、營銷服務(wù)一體化運(yùn)營、整合營銷服務(wù)中心運(yùn)營、客戶分級分類與數(shù)字化行為分析等領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)。

專業(yè)咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)包括*銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、招商銀行、廣發(fā)銀行、*人壽、*人保、*平安、國泰君安證券、國信證券、支付寶、微軟、英特爾、西門子、*移動、*聯(lián)通、*電信、*華潤、聯(lián)想集團(tuán)、萬科企業(yè)等多家全球500強(qiáng)企業(yè)及*百強(qiáng)企業(yè)。