人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)
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培訓(xùn)收益：
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1、增加你的吸引力；
2、改善你的人際關(guān)系；
3、消除他人的防衛(wèi)心理；
4、在溝通中建立人際關(guān)系；
5、提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績；
6、針對不同性格，建立有效的溝通機制。
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培訓(xùn)受眾：
企業(yè)中高級管理人員、人力資源管理人員、公關(guān)人員，采購人員，銷售人員，客服人員、生等。
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培訓(xùn)時間：12小時
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收 費：480元/人
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培訓(xùn)內(nèi)容：
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*天：溝通與人際關(guān)系
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*部分：溝通的概述
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1、溝通的定義
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2、溝通的要素
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3、溝通的類型
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4、溝通的模型闡述
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5、四種溝通性格類型
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6、溝通的禮儀概述
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第二部分：職場溝通的人際關(guān)系
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1、 職場溝通人際關(guān)系的組成成員
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2、 職場溝通的三大原則
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3、 職場溝通的步驟
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4、 職場溝通的四大持法
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第三部分：FPA性格色彩分析與溝通技巧
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1、 職場中與男同事、女同事溝通的差異，把握差異，提升溝通效率
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2、 解讀性格色彩密碼
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● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征
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● 不同性格色彩的優(yōu)勢
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● 不同性格色彩的弱勢
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3、性格色彩與溝通技巧
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● 口頭語言特點
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● 肢體語言特點
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● 與不同性格色彩的溝通原則
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● 與不同性格色彩的溝通技巧
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4、性格色彩與人際交往技巧
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● 不同性格色彩的生命支柱
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● 與不同性格色彩的人際交往原則
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● 與不同性格色彩的人際交往技巧
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第四部分：團隊溝通中的要略
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1、溝通的有效性
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2、溝通要做到的4件事情
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3、溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
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4、管理溝通的角色感與形象
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5、溝通中的表揚與批評，傾聽,贊揚
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6、價值溝通，價值傳遞與溝通信任度
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第五部分：跨*溝通協(xié)作的要點
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1、信任是溝通的基礎(chǔ)
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2、建立感情賬戶
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●交情與工作效率的關(guān)系
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●人際關(guān)系的建立原則
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●感情賬戶中的存款與支出
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3、知己知彼
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●擴大周哈里窗口中的公開區(qū)
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●注意非正式溝通
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4、同理心與換位思考
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●換位思考在溝通中的作用
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●理解了就會寬容
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5、相互尊重和欣賞
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6、避免告狀式溝通
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第六部分：學(xué)會與內(nèi)部顧客有效溝通
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1、誰是你的內(nèi)部客戶
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2、聆聽內(nèi)部客戶的需要
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3、通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要
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4、共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
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5、做現(xiàn)實的承諾并說到做到
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6、堅持持續(xù)跟進(jìn)
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7、如何與老板（向上溝通）
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8、如何與下屬（向下溝通）
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第七部分：內(nèi)部沖突處理技巧
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1、可能導(dǎo)致沖突的原因
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2、以雙贏思維解決沖突
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3、面對他人過當(dāng)行為的原則與方法
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4、自我情緒管理
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第二天：性格色彩與個人人際和魅力塑造
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一、樂嘉性格色彩（FPA）簡介
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● 紅色性格
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● 黃色性格
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● 藍(lán)色性格
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● 綠色性格
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二、發(fā)現(xiàn)你的性格色彩
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三、解讀性格色彩密碼
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● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征
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● 不同性格色彩的優(yōu)勢
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● 不同性格色彩的弱勢
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四、性格色彩與溝通技巧
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● 口頭語言特點
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● 肢體語言特點
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● 與不同性格色彩的溝通原則
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● 與不同性格色彩的溝通技巧
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五、性格色彩與人際交往技巧
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● 不同性格色彩的生命支柱
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● 與不同性格色彩的人際交往原則
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● 與不同性格色彩的人際交往技巧
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六、性格色彩與職業(yè)選擇
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● 性格與職業(yè)的關(guān)系
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● 不同性格色彩的職場成功之道
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● 不同性格色彩的職業(yè)選擇與匹配要點
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七、性格色彩與戀愛婚姻
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● 魅力吸引——把握性格讓戀愛如魚得水
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● 內(nèi)向與外向（藍(lán)，綠VS紅，黃）
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● 感性與理性（黃，綠VS紅，藍(lán)）
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● 絕對契合與絕對互補
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八、性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
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● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢
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● 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格色彩的下屬
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● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)與下屬相處之道
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九、性格色彩與自我情緒壓力管理
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● 性格色彩與情緒壓力
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● 不同性格色彩的情緒壓力調(diào)試與管理之道
