培訓(xùn)收益：     1、增加你的吸引力；     2、改善你的人際關(guān)系；     3、消除他人的防衛(wèi)心理；     4、在溝通中建立人際關(guān)系；     5、提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績(jī)；     6、針對(duì)不同性格，建立有效的溝通機(jī)制。培訓(xùn)受眾：     在校生、企業(yè)中級(jí)管理人員、人力資源管理人員、公關(guān)人員，采購(gòu)人員，銷售人員，客服人員、等。*天：溝通與人際關(guān)系*部分：溝通的概述1、溝通的定義            2、溝通的要素3、溝通的類型4、溝通的模型闡述    5、四種溝通性格類型    6、溝通的禮儀概述第二部分：職場(chǎng)溝通的人際關(guān)系1、 職場(chǎng)溝通人際關(guān)系的組成成員2、 職場(chǎng)溝通的三大原則3、 職場(chǎng)溝通的步驟4、 職場(chǎng)溝通的四大持法第三部分：團(tuán)隊(duì)溝通中的要略1、溝通的有效性2、溝通要做到的4件事情3、溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通4、管理溝通的角色感與形象5、溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽,贊揚(yáng)6、價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度第四部分：跨*溝通協(xié)作的要點(diǎn)1、信任是溝通的基礎(chǔ)2、建立感情賬戶3、知己知彼4、同理心與換位思考5、相互尊重和欣賞6、避免告狀式溝通第五部分：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通1、誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶2、聆聽內(nèi)部客戶的需要3、通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要4、共同制定工作目標(biāo)并使期望一致5、做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到6、堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)7、如何與老板（向上溝通）8、如何與下屬（向下溝通）第六部分：內(nèi)部沖突處理技巧1、可能導(dǎo)致沖突的原因2、以雙贏思維解決沖突3、面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法4、自我情緒管理第二天：性格色彩與個(gè)人人際和魅力塑造一、樂(lè)嘉性格色彩（FPA）簡(jiǎn)介● 紅色性格  ● 黃色性格● 藍(lán)色性格● 綠色性格二、發(fā)現(xiàn)你的性格色彩三、解讀性格色彩密碼● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征● 不同性格色彩的優(yōu)勢(shì)● 不同性格色彩的弱勢(shì)四、性格色彩與溝通技巧● 口頭語(yǔ)言特點(diǎn)● 肢體語(yǔ)言特點(diǎn)● 與不同性格色彩的溝通原則● 與不同性格色彩的溝通技巧五、性格色彩與人際交往技巧    ● 不同性格色彩的生命支柱    ● 與不同性格色彩的人際交往原則    ● 與不同性格色彩的人際交往技巧六、性格色彩與職業(yè)選擇    ● 性格與職業(yè)的關(guān)系● 不同性格色彩的職場(chǎng)成功之道    ● 不同性格色彩的職業(yè)選擇與匹配要點(diǎn)七、性格色彩與戀愛(ài)婚姻    ● 魅力吸引——把握性格讓戀愛(ài)如魚得水    ● 內(nèi)向與外向（藍(lán)，綠VS紅，黃）● 感性與理性（黃，綠VS紅，藍(lán)）    ● 絕對(duì)契合與絕對(duì)互補(bǔ)八、性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力    ● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)● 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格色彩的下屬● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)與下屬相處之道九、性格色彩與自我情緒壓力管理● 性格色彩與情緒壓力    ●不同性格色彩的情緒壓力調(diào)試與管理之道