人際關(guān)系與溝通培訓(xùn)
·
培訓(xùn)收益：
·
       1、增加你的吸引力；
       2、改善你的人際關(guān)系；
       3、消除他人的防衛(wèi)心理；
       4、在溝通中建立人際關(guān)系；
       5、提升人際溝通能力，進(jìn)而改善業(yè)績(jī)；
       6、針對(duì)不同性格，建立有效的溝通機(jī)制。
·
培訓(xùn)受眾：
       企業(yè)中高級(jí)管理人員、人力資源管理人員、公關(guān)人員，采購(gòu)人員，銷售人員，客服人員、生等。
·
·
培訓(xùn)時(shí)間：12小時(shí)
·
收    費(fèi)：480元/人
·
 
·
培訓(xùn)內(nèi)容：
·
*天：溝通與人際關(guān)系
·
*部分：溝通的概述
·
1、溝通的定義
·
2、溝通的要素
·
3、溝通的類型
·
4、溝通的模型闡述
·
      5、四種溝通性格類型
·
      6、溝通的禮儀概述
·
第二部分：職場(chǎng)溝通的人際關(guān)系
·
1、  職場(chǎng)溝通人際關(guān)系的組成成員
·
2、  職場(chǎng)溝通的三大原則
·
3、  職場(chǎng)溝通的步驟
·
4、  職場(chǎng)溝通的四大持法
·
第三部分：FPA性格色彩分析與溝通技巧
·
1、    職場(chǎng)中與男同事、女同事溝通的差異，把握差異，提升溝通效率
·
       2、 解讀性格色彩密碼
·
  ● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征
·
  ● 不同性格色彩的優(yōu)勢(shì)
·
  ● 不同性格色彩的弱勢(shì)
·
 3、性格色彩與溝通技巧
·
 ● 口頭語(yǔ)言特點(diǎn)
·
 ● 肢體語(yǔ)言特點(diǎn)
·
  ● 與不同性格色彩的溝通原則
·
  ● 與不同性格色彩的溝通技巧
·
      4、性格色彩與人際交往技巧
·
      ● 不同性格色彩的生命支柱
·
      ● 與不同性格色彩的人際交往原則
·
      ● 與不同性格色彩的人際交往技巧
·
第四部分：團(tuán)隊(duì)溝通中的要略
·
1、溝通的有效性
·
2、溝通要做到的4件事情
·
3、溝通的障礙與情境,權(quán)變溝通
·
4、管理溝通的角色感與形象
·
5、溝通中的表?yè)P(yáng)與批評(píng)，傾聽(tīng),贊揚(yáng)
·
6、價(jià)值溝通，價(jià)值傳遞與溝通信任度
·
第五部分：跨*溝通協(xié)作的要點(diǎn)
·
1、信任是溝通的基礎(chǔ)
·
2、建立感情賬戶
·
●交情與工作效率的關(guān)系
·
●人際關(guān)系的建立原則
·
●感情賬戶中的存款與支出
·
3、知己知彼
·
●擴(kuò)大周哈里窗口中的公開(kāi)區(qū)
·
●注意非正式溝通
·
4、同理心與換位思考
·
●換位思考在溝通中的作用
·
●理解了就會(huì)寬容
·
5、相互尊重和欣賞
·
6、避免告狀式溝通
·
第六部分：學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝通
·
1、誰(shuí)是你的內(nèi)部客戶
·
2、聆聽(tīng)內(nèi)部客戶的需要
·
3、通過(guò)詢問(wèn)真正理解內(nèi)部客戶的需要
·
4、共同制定工作目標(biāo)并使期望一致
·
5、做現(xiàn)實(shí)的承諾并說(shuō)到做到
·
6、堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)
·
7、如何與老板（向上溝通）
·
8、如何與下屬（向下溝通）
·
第七部分：內(nèi)部沖突處理技巧
·
1、可能導(dǎo)致沖突的原因
·
2、以雙贏思維解決沖突
·
3、面對(duì)他人過(guò)當(dāng)行為的原則與方法
·
4、自我情緒管理
·
 
·
第二天：性格色彩與個(gè)人人際和魅力塑造
·
 
·
一、樂(lè)嘉性格色彩（FPA）簡(jiǎn)介
·
● 紅色性格
·
   ● 黃色性格
·
● 藍(lán)色性格
·
● 綠色性格
·
二、發(fā)現(xiàn)你的性格色彩
·
三、解讀性格色彩密碼
·
● 不同性格色彩的關(guān)鍵特征
·
● 不同性格色彩的優(yōu)勢(shì)
·
● 不同性格色彩的弱勢(shì)
·
四、性格色彩與溝通技巧
·
● 口頭語(yǔ)言特點(diǎn)
·
● 肢體語(yǔ)言特點(diǎn)
·
● 與不同性格色彩的溝通原則
·
● 與不同性格色彩的溝通技巧
·
五、性格色彩與人際交往技巧
·
     ● 不同性格色彩的生命支柱
·
     ● 與不同性格色彩的人際交往原則
·
     ● 與不同性格色彩的人際交往技巧
·
·
六、性格色彩與職業(yè)選擇
·
     ● 性格與職業(yè)的關(guān)系
·
● 不同性格色彩的職場(chǎng)成功之道
·
     ● 不同性格色彩的職業(yè)選擇與匹配要點(diǎn)
·
七、性格色彩與戀愛(ài)婚姻
·
     ● 魅力吸引——把握性格讓戀愛(ài)如魚得水
·
     ● 內(nèi)向與外向（藍(lán)，綠VS紅，黃）
·
● 感性與理性（黃，綠VS紅，藍(lán)）
·
     ● 絕對(duì)契合與絕對(duì)互補(bǔ)
·
八、性格色彩與領(lǐng)導(dǎo)力
·
     ● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)優(yōu)勢(shì)
·
● 如何領(lǐng)導(dǎo)不同性格色彩的下屬 
·
● 不同性格色彩的領(lǐng)導(dǎo)與下屬相處之道
·
九、性格色彩與自我情緒壓力管理
·
● 性格色彩與情緒壓力
·
      ● 不同性格色彩的情緒壓力調(diào)試與管理之道