*的認(rèn)可制度不只包括面向全公司實(shí)施的正式措施，偉大的公司更會(huì)教育和要求他們的經(jīng)理們，面向下屬提供一對(duì)一的、正式和非正式的反饋機(jī)制，以強(qiáng)化雇員對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識(shí)。
    非正式的認(rèn)可制度往往是工作場(chǎng)所里最普遍的認(rèn)可方式，包括各種行為，如親自或以電子郵件的形式提供實(shí)質(zhì)性的反饋，或自發(fā)地向某個(gè)雇員贈(zèng)送小禮品，以示感謝。由于這種形式是瞬間發(fā)生的，具有個(gè)性化的特點(diǎn)，是經(jīng)常發(fā)生的，而且不局限于老板或雇員，也可以發(fā)生在同事與同事之間，因此它具有非常強(qiáng)大的作用。
    正式的認(rèn)可方式包括年度頒獎(jiǎng)典禮、每月*雇員俱樂部或上級(jí)針對(duì)下級(jí)的績(jī)效評(píng)估等計(jì)劃。得到恰當(dāng)執(zhí)行的正式的認(rèn)可活動(dòng)，有助于公司公開地闡述自己的價(jià)值觀和目標(biāo)，并且有助于受到認(rèn)可的雇員得到整個(gè)公司的承認(rèn)。
    培育出“認(rèn)可文化”的公司往往既重視正式的認(rèn)可機(jī)制，也重視非正式的認(rèn)可手段。
    對(duì)此，一個(gè)極端是大力重視正式的認(rèn)可機(jī)制、但缺乏非正式的認(rèn)可手段，這代表的是一種比較“傳統(tǒng)的認(rèn)可文化”。這些傳統(tǒng)的認(rèn)可文化常常體現(xiàn)出一點(diǎn)家長(zhǎng)式的作風(fēng)，而且脫離一線雇員。
    另一個(gè)極端是“松散的認(rèn)可文化”，它代表公司擁有強(qiáng)大的、非正式的認(rèn)可機(jī)制，但缺乏正式的認(rèn)可體制。這些公司可能向雇員提供一個(gè)校園氣氛比較濃厚的環(huán)境，但公司的目標(biāo)與雇員的行為之間常常有點(diǎn)脫節(jié)。
    事實(shí)上，由于后者缺乏整個(gè)公司的目標(biāo)、對(duì)雇員的評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)措施等正式的認(rèn)可活動(dòng)，因此這類公司面臨這樣一種風(fēng)險(xiǎn)，即創(chuàng)造了非常快樂的文化，但缺乏執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略的能力。
    那么，要在公司中培育出認(rèn)可文化，你能采取哪些措施呢？
    1.為中層經(jīng)理們開辦一個(gè)“認(rèn)可培訓(xùn)班”。
    無論是他們?cè)诿總€(gè)星期五列出的每周認(rèn)可清單，還是幫助他們了解由他們隨意支配的、各種各樣的非正式的認(rèn)可方法，你必須要讓這種培訓(xùn)班在組織的內(nèi)部深深地扎下根來。例如，在每個(gè)月的雇員大會(huì)上，幸福生活酒店集團(tuán)的總經(jīng)理們會(huì)習(xí)慣性地、至少向大家朗讀一封客人發(fā)來的、予以積極評(píng)價(jià)的信件。
    2.為你的經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)一個(gè)標(biāo)志性的方法，從而認(rèn)識(shí)到真正“看清楚”你的雇員的重要性。
    幸福生活酒店集團(tuán)利用了一種被稱作“傳遞照片”的搶座位游戲，其中我們走出辦公室，拍攝一組一線雇員的照片。然后，我們讓我們的經(jīng)理們?cè)诠芾頃?huì)議上圍著桌子傳遞這些照片，一次傳一張，直到音樂停止。接著，經(jīng)理看看手中的照片，并向大家講述這名雇員的故事，如他的個(gè)人生活、工作中*的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)以及挫折與渴望。對(duì)于管理著幾十或幾百名雇員的酒店總經(jīng)理們來說，這種加速認(rèn)可雇員的過程是非常完美的。對(duì)于你的公司來說，什么是理想的、標(biāo)志性的培訓(xùn)方式呢?你是否可以利用一本理想的主題書籍或一首理想的主題歌曲來團(tuán)結(jié)和認(rèn)可你的雇員呢？
    3.讓所有經(jīng)理學(xué)會(huì)如何讓他們的認(rèn)可制度具有個(gè)性化，和如何量身定制這些認(rèn)可制度。
    優(yōu)秀的經(jīng)理了解雇員的細(xì)微差別，他們的學(xué)習(xí)方法之一就是提出富有見解的問題：現(xiàn)在能發(fā)揮作用的認(rèn)可或獎(jiǎng)勵(lì)措施有哪些，哪些措施是你不感興趣的?如果你實(shí)現(xiàn)了自己的目標(biāo)，哪些會(huì)是有意義的獎(jiǎng)勵(lì)，哪些會(huì)是一般化的獎(jiǎng)勵(lì)?你的哪些個(gè)人目標(biāo)是我可能沒有意識(shí)到的?要幫助你實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，我能做什么呢?你喜歡公開認(rèn)可，還是喜歡非公開的認(rèn)可?為了讓你更愉快地向我提供反饋信息，讓我知道自己是否有效地對(duì)你所做的工作予以了認(rèn)可，作為你的經(jīng)理，我能做什么呢?馬克?吐溫曾經(jīng)寫道：“一句令人愉快的贊美之詞可以讓我活2個(gè)月!”幫助你的經(jīng)理認(rèn)識(shí)到真正的贊美之詞是你的雇員維持生存的營(yíng)養(yǎng)物質(zhì)。
    4.在對(duì)雇員進(jìn)行評(píng)估時(shí)，正式地表達(dá)你的認(rèn)可。
    許多經(jīng)理和雇員懼怕績(jī)效評(píng)估，但它們卻真正讓你有機(jī)會(huì)表示鼓勵(lì)。*的評(píng)估方法(假設(shè)你想留住雇員)會(huì)讓雇員有“參與游戲”的勇氣、感到得到重視和受到管理者的激勵(lì)。計(jì)算你的直屬下屬的數(shù)量，估計(jì)你完成每一次評(píng)估的準(zhǔn)備工作所需的時(shí)間(在長(zhǎng)達(dá)幾個(gè)星期的準(zhǔn)備周期中，每一次評(píng)估的準(zhǔn)備時(shí)間可能是5~10個(gè)小時(shí))，然后計(jì)算出你每年用在評(píng)估直屬下屬上的時(shí)間總和。你可能發(fā)現(xiàn)在許多最重要的活動(dòng)中，你花費(fèi)在這項(xiàng)活動(dòng)上的時(shí)間在每年的工作時(shí)間上只占2%~5%，而這項(xiàng)工作將確保你取得成功，并確保你的雇員發(fā)揮出效率。我知道你可能不喜歡評(píng)估的準(zhǔn)備工作和評(píng)估本身，但作為經(jīng)理，你在這方面是最富有成效的。讀一本有關(guān)評(píng)估的書，如《360度反饋的藝術(shù)與科學(xué)》。
    5.在對(duì)表現(xiàn)*的雇員予以認(rèn)可上，不要表現(xiàn)得太小氣。
    我承認(rèn)，我更善于表揚(yáng)一線雇員，而不善于表揚(yáng)與我關(guān)系最密切的人。在職務(wù)上與我關(guān)系越密切，我的期望值似乎就越高，我似乎就越會(huì)像對(duì)待自己那樣，以某種置之不理的態(tài)度對(duì)待他們。這聽起來很熟悉吧？

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