當眾講話培訓武漢卡耐基普通話演講口才
搭建人際橋梁的技巧
絕大多數(shù)交流是無效的溝通
孤獨之痛
喪愛之傷
職場制勝的法寶
生死攸關的大事
你完全可以改變自己
克服對學習新事物的抵觸心理
五套技術
第二章 影響溝通交流的“路障”
普通存在的溝通“殺手”
為什么溝通“路障”是高危反應
評判：最主要的溝通“路障”
向他人提供解決問題的辦法，也可能導致新問題
避免其他的關注
第十三種溝通“路障”
第二篇 傾聽技巧
第三章 傾聽并非簡單的聽
何謂傾聽
傾聽技巧
專注技巧
追蹤技巧
第四章 反饋性傾聽的四種技巧
反饋性反應為說話者提供一面鏡子
解釋
情感反饋
意思反饋
總結性反饋
第五章 為什么反饋性的反應是有用的
傾聽的風格與結構
人際溝通的六大通病
用行動打消懷凝
第六章 解讀肢體語言
肢體語言的重要性
非言語情感表達
隱藏情感的泄露
如何觸讀肢體語言
將感受回饋給對方
清晰卻又混亂的語言
第七章 提高反饋技巧
促進傾聽的指導方針
反饋性傾聽之外
何時進行反饋性傾聽