福州客戶服務(wù)管理師培訓課程安排
一、職業(yè)前景
隨著市場競爭的日趨激烈，企業(yè)的生存與發(fā)展已逐步從營銷拓展型轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)型轉(zhuǎn)變。目前國內(nèi)直接從事客戶服務(wù)管理工作的人員估計超過3000萬人，但遠遠不能滿足市場的需求。同時，已經(jīng)從事客戶服務(wù)行業(yè)的人士也急需規(guī)范、系統(tǒng)的培訓，具有高素質(zhì)的客戶服務(wù)管理人才，其待遇節(jié)節(jié)攀升，不少地方甚至出現(xiàn)高達萬元的月薪，真正的高新白領(lǐng)人士。據(jù)國外機構(gòu)研究，提供高品質(zhì)服務(wù)的企業(yè)，比服務(wù)情況欠佳企業(yè)的銷售收益率要高出近100％?？蛻舴?wù)管理人員與客戶接觸密切，會直接影響到企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，從而影響到企業(yè)的生存和發(fā)展。因此，隨著市場化程度的提高，客戶服務(wù)管理人員在企業(yè)中的重要性和數(shù)量正不斷提高。
二、培訓對象
1、各類企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理、咨詢投訴的各級工作人員；
2、各類企業(yè)中的中、高層管理人員及市場銷售人員后服務(wù)；
3、希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學生。
三、培訓內(nèi)容
客戶服務(wù)職業(yè)道德基本知識、客戶服務(wù)基礎(chǔ)知識、相關(guān)法律法規(guī)知識、客戶服務(wù)策劃、客戶服務(wù)提供、客戶服務(wù)改進等。
四、培訓價值
——通過系統(tǒng)培訓學習，維護并鞏固企業(yè)與客戶的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
——提高客戶投拆處理技巧，為企業(yè)營造*的經(jīng)營環(huán)境。
——掌握服務(wù)管理水平，提升客戶忠誠度，贏得客戶的信賴和支持。
——定期參加維克多教育客服經(jīng)理精英沙龍，共享人脈資源平臺。
五、收費標準
1、客戶服務(wù)管理師（一級）：6980元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）；
2、客戶服務(wù)管理師（二級）：3980元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）；
3、客戶服務(wù)管理師（三級）：2180元/人（含報名費教材費培訓費考試認證費）。
六、報考資料
● 建省職業(yè)技能鑒定申報表2張/人（必須貼考生照片，蓋報名單位公章）；
● 考生身份證（學生證）復印件2張/人；
● 考生學歷、學們證書、學信網(wǎng)電子注冊備案表復印件2張/人；
● 與所報考級別所需相應(yīng)等級的證書復印件；
● 有工作年限要求的需提供蓋有所在單位公章的工作證明；
● 考生2寸黑白照片4張，電子相生（相片小于20k，淺色背景），統(tǒng)考準考證統(tǒng)一使用電子相片。
