培訓對象：項目管理團隊成員*主管團隊LEADER

培訓目的/目標：

1、了解溝通過程模式及溝通的障礙；
2、通過對溝通過程中人的心理需求分析；
3、幫助學員掌握改善的方法，使學員了解自己的傾聽風格；
4、改善自己溝通技巧的兩方面——人際方面和處事方面。

課程背景：

    松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通。”因此，管理離不開溝通，溝通已滲透于管理的各個方面。正如人體內的血液循環(huán)一樣，如果沒有溝通的話，企業(yè)也會趨于衰亡和倒閉。而在面對大量信息處理過濾的今天來看，溝通在我們工作中占到的成分比例很大；在管理人的過程中，需要借助溝通的技巧，化解不同的見解與意見，建立共識。當共識產生后，事業(yè)的魅力自然才會展現(xiàn)良好的溝通能力與人際關系的培養(yǎng)，并非全是與生俱來的。作為從事咨詢培訓行業(yè)的我們看到，許多企業(yè)存在的問題，其實有一半以上都是溝通上的問題，有效溝通已成為企業(yè)管理過程中又一熱門話題，也是我們應該重視的問題。

課程收益：

1.了解人際溝通風格理論，認識人員自身存在的溝通問題；
2.在工作中與不同風格成員融洽相處；
3.掌握有效溝通的技巧，保障溝通渠道順暢；
4.提高溝通的有效性與建設性；
5.改善企業(yè)內部溝通方面存在的問題，促使公司實現(xiàn)更佳的業(yè)績表現(xiàn)

授課方式：

    培訓主要以學員參與和工作經(jīng)驗分享的方式進行
 為了確保學習的有效性，將采用講解、小組討論、案例分析、角色扮演和相關游戲活動等綜合教學方法，滿足不同風格學員的學習要求

課程大綱：

*講 溝通與社會化程度（成熟度）
一、社會化程度——溝通的心理基礎
二、 溝通與思維能力
三、 溝通與情商層次 
第二講  溝通語言
一、儀表儀容
二、肢體語言
三、溝通語言基本原則
第三講  深度溝通技巧
一、共振溝通——如何迅速地與人達成共識
1、什么叫共振溝通？
2、影響模仿的三個感覺系統(tǒng)
3、練習
二、定勢運用
1、定勢
2、創(chuàng)造并利用定勢
３、創(chuàng)造定勢的四個關鍵  
第四講 溝通心理學
一、溝通中的幾種心理效應
二、深度溝通心理學  
第五講  溝通中的障礙 
第六講  有效溝通環(huán)節(jié):表達 傾聽 反饋
一、有效溝通環(huán)節(jié)一：表達
1、向誰表達——聽眾分析
２、我與聽眾的關系如何
二、有效溝通的環(huán)節(jié)二：傾聽
三、有效溝通環(huán)節(jié)三：反饋
四、JOHARI視窗
第七講 溝通渠道
一、如何與上司溝通
二、水平溝通的三種方式：退縮、侵略、積極。
三、與下屬溝通  
第八講  人格是溝通的利器  
第九講 溝通渠道（管理）創(chuàng)新——網(wǎng)絡溝通
一、溝通層次
二、網(wǎng)絡溝通與管理——網(wǎng)絡管理創(chuàng)新操作實務  
第十講  溝通從心開始