課程主題：《高效溝通與說(shuō)服力提升》
課程背景描述：
企業(yè)管理中60%以上的問(wèn)題是由于溝通不暢所造成。——Peter F. Drucker
什么叫溝通？如何判斷溝通是否有效？溝通有沒(méi)有它的行為準(zhǔn)則做支撐？溝通的目的在哪里？溝通的基本條件是什么？溝通技巧能否通過(guò)學(xué)習(xí)得到提高？與不同類型的人、不同層級(jí)的人該如何溝通？溝通障礙又是如何形成而我們又該如何解決？
概念：溝通有四個(gè)境界：不溝不通、溝而不通、溝而能通、不溝而通。只有清楚溝通的目的，才有可能在原來(lái)的階段能力上得到提高。
概念：有些人會(huì)表達(dá)，有些人不會(huì)表達(dá)，有些人亂表達(dá)，“上什么山唱什么歌”是一種溝通合理的存在狀態(tài)，達(dá)到這種狀態(tài)，在于知己知彼，在于對(duì)人性的把握。
溝通與說(shuō)服不是為了改變他人，而是影響他人的一門(mén)藝術(shù)！
你很會(huì)說(shuō)話，但接不到訂單；你情商很高，別人卻不買(mǎi)帳；你水平一流，卻找不到好工作……
溝通說(shuō)服力也許是生活和工作中確立優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源，是決定成敗的關(guān)鍵因素。那么什么是具備說(shuō)服力的高效溝通能力是什么呢？用自己的觀點(diǎn)去讓他人理解并接受乃至執(zhí)行？是嗎？就這樣嗎？可以肯定的是，如果我們必須指出那些具有說(shuō)服能力的大師和其他人的區(qū)別，那就是他們具有“讀懂”別人思想的能力。
課程基本收益：
樹(shù)立正確的溝通行為準(zhǔn)則，刷新正確溝通意識(shí)。    
*程度預(yù)防并化解溝通障礙，通過(guò)演練提升正確高效的溝通技巧。
學(xué)習(xí)與不同層級(jí)人員、不同性格的對(duì)象溝通，使生成適合自己的正確溝通方法。
樹(shù)立正確的具備高效溝通說(shuō)服能力的行為準(zhǔn)則，鞏固正確的影響他人的意識(shí)。    
學(xué)習(xí)與不同層級(jí)、不同性格的同事相處，掌握正確的人際交往方法，從而更有高效溝通說(shuō)服能力。
課程基本綱要：
一、高效溝通前準(zhǔn)備
1，溝通三定義：
2，溝通四目的：
3，高效溝通判斷五準(zhǔn)則：
 
概念：
從心理學(xué)與行為科學(xué)的角度看溝通，清楚理解溝通對(duì)象是“高效溝通”的判斷基礎(chǔ)。
二、高效溝通技巧
1，溝通的基本技能
一心一意善聆聽(tīng)：
二種類型懂提問(wèn)：
三句俗語(yǔ)解答復(fù)：
四個(gè)話題會(huì)說(shuō)話：
 
概念：
聽(tīng)話要聽(tīng)音，問(wèn)話要切題，答話要對(duì)路，說(shuō)話要分寸。良好地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，需要我們站在解決問(wèn)題的立場(chǎng)，考慮對(duì)方的角度，才能做到溝通表達(dá)的有效性。
2，溝通障礙解決
  概念：溝通障礙的形成是多方面的，處理的角度也需要從對(duì)方的心理需求出發(fā)，考慮到各種環(huán)境因素下的影響，以合適的技巧去處理。在解決障礙過(guò)程中，化險(xiǎn)為夷的同時(shí)，爭(zhēng)取實(shí)現(xiàn)更好結(jié)果。
3，不同層級(jí)的溝通
4，不同性格人的溝通方式
人際交往中的行為表現(xiàn)
三種工具在實(shí)際溝通中的應(yīng)用
從對(duì)方的行為判斷如何溝通的工具表
從溝通結(jié)果判斷溝通有效的工具表
從自我做起判斷溝通有效的工具表
案例分析與工具表格制作
三、做一個(gè)善于傾聽(tīng)的人
1，傾聽(tīng)的重要性
2，傾聽(tīng)中的錯(cuò)誤現(xiàn)象
3，善于傾聽(tīng)的五“不”法
4，保持注意力
5，打斷注意力的后果
6，注意力曲線分解
7，如何贏得更多注意的方法
四、注意你的身體語(yǔ)言
1，73855理論與非語(yǔ)言訊息的重要性
2，如何讓自己的聲音更有“魅力”
3，肢體語(yǔ)言的威力
高效溝通，真誠(chéng)相伴，你就是那個(gè)受歡迎的人！