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[武漢市]銷(xiāo)售演講口才培訓(xùn)_武漢卡耐基學(xué)校演講與口才課程學(xué)習(xí)系列

授課機(jī)構(gòu):武漢卡耐基

地址:武漢市武昌區(qū)閱馬場(chǎng)云鶴大廈3樓

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武漢卡耐基學(xué)校——銷(xiāo)售演講口才培訓(xùn)
 
銷(xiāo)售人員的口才提升至關(guān)重要,他直接影響到個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的多少,對(duì)待不同的顧客,我們要靈活采用說(shuō)話方式,口才運(yùn)用得當(dāng),將收獲頗豐!
 
1、自以為是的顧客
面對(duì)這樣的顧客,語(yǔ)言使用上可以運(yùn)用欲擒故縱的方法,在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹之后,可以對(duì)顧客說(shuō):“產(chǎn)品介紹就那么多,您自己考慮吧,我不打擾您了,合適的話請(qǐng)和我聯(lián)系。”
在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候,對(duì)這種類(lèi)型的顧客不能介紹太過(guò)詳細(xì),要稍微停頓或者沉默,然后告知他: “我想您已經(jīng)了解產(chǎn)品了,那您需要立即購(gòu)買(mǎi)他嗎?”
 
2、自吹自擂滔滔不絕的顧客
在這樣顧客面前,推銷(xiāo)人員也可以采取洗耳恭聽(tīng)的方式,隨聲附和,比如說(shuō):
推銷(xiāo)人員:“我也同意您的說(shuō)法!”
推銷(xiāo)人員:“哦?真的有那么一回事???原來(lái)是這樣!”
推銷(xiāo)人員:“您說(shuō)得沒(méi)有錯(cuò),情況的確如此!”
推銷(xiāo)人員:“您的見(jiàn)解真的很獨(dú)到!”
 
3、沖動(dòng)購(gòu)買(mǎi)的顧客
這種類(lèi)型的顧客是推銷(xiāo)人員既愿意推銷(xiāo)又難以推銷(xiāo)出去的類(lèi)型,這種情況下,推銷(xiāo)人員言語(yǔ)上要以快取勝,首先讓顧客了解到產(chǎn)品給其帶來(lái)的好處,說(shuō)明產(chǎn)品演示產(chǎn)品后就想顧客提出購(gòu)買(mǎi)的要求,不讓顧客在有更多的時(shí)間思考。
顧客:“現(xiàn)在是大減價(jià)嗎?”
推銷(xiāo)人員:“是的,現(xiàn)在全場(chǎng)5折,價(jià)格十分優(yōu)惠,而且時(shí)間只有這一個(gè)小時(shí),限時(shí)采購(gòu), 欲購(gòu)從速!過(guò)了這個(gè)時(shí)間我們就恢復(fù)原價(jià)。”
顧客:“真的嗎?那我要趕緊挑選了!” 這樣的語(yǔ)言充分激發(fā)了顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情,顧客會(huì)立即采取行動(dòng)購(gòu)買(mǎi)便宜的商品。
 
4、思想保守內(nèi)向型的顧客
面對(duì)這種類(lèi)型的顧客,推銷(xiāo)人員語(yǔ)言上應(yīng)多展示產(chǎn)品給顧客帶來(lái)的實(shí)際利益和好處,建議其嘗試新的產(chǎn)品。同時(shí),要細(xì)心觀察其舉動(dòng),并適時(shí)提出贊美,建立真誠(chéng)的交易關(guān)系
 
5、猶豫不決型的顧客
這種類(lèi)型的顧客在購(gòu)買(mǎi)行為上表現(xiàn)出猶豫不決,不能立即對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為進(jìn)行決定,注意力不集中,思考問(wèn)題不全面。是很難進(jìn)行推銷(xiāo)說(shuō)服的類(lèi)型之一。這種情況下,推銷(xiāo)人員語(yǔ)言上應(yīng)多鼓勵(lì)顧客思考問(wèn)題,然后進(jìn)行決策,并且可以多提一些封閉式的問(wèn)題(可以用“是”或者“不是”回答的問(wèn)題),引導(dǎo)顧客進(jìn)行思考,做出決定,問(wèn)題不宜過(guò)多和復(fù)雜。
 
6、精明理智的顧客
這種類(lèi)型的顧客在購(gòu)買(mǎi)活動(dòng)中,往往不會(huì)受他人的影響和干擾,而是憑借以往的經(jīng)驗(yàn)和掌握的知識(shí)進(jìn)行判斷和決策。推銷(xiāo)人員在這種顧客面前,語(yǔ)言上應(yīng)多從產(chǎn)品、服務(wù)、信息等方面入手,提供真實(shí)的數(shù)據(jù)和案例進(jìn)行分析和比較,用產(chǎn)品或服務(wù)的真實(shí)利益打動(dòng)顧客,而不能簡(jiǎn)單的以感情打動(dòng)顧客。
(1)顧客:“我不需要這個(gè)產(chǎn)品,它不能滿足我的需要!”
推銷(xiāo)人員:“我想如果您能進(jìn)一步的了解這個(gè)商品的功能,您會(huì)對(duì)這個(gè)商品有興趣的,也會(huì)改變現(xiàn)在的想法。”
(2)顧客:“這個(gè)顏色現(xiàn)在哪里還有人穿,過(guò)時(shí)了。”
推銷(xiāo)人員:“您很關(guān)注潮流呢,這的確是去年的顏色,但是現(xiàn)在這款顏色的使用不是簡(jiǎn)單重復(fù)去年的款式,而是與新款式搭配,有不同效果,您不妨試試,您很適合這樣的顏色。”
 
 
如果你有其他銷(xiāo)售演講口才培訓(xùn)的課程需要,可以打電話報(bào)名咨詢(xún),武漢卡耐基學(xué)校會(huì)有專(zhuān)業(yè)的課程老師為你解答。
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