培訓(xùn)時(shí)間：2016年9月2日 一天  9:00-16:30
培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)
培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請(qǐng)報(bào)名后索取確認(rèn)函）
培訓(xùn)對(duì)象：銷(xiāo)售總監(jiān)，市場(chǎng)總監(jiān)，銷(xiāo)售經(jīng)理，市場(chǎng)經(jīng)理以及企業(yè)各層營(yíng)銷(xiāo)管理人員
培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1.  了解大客戶的定義及開(kāi)發(fā)策略；
2. 掌握針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售模式及顧問(wèn)式銷(xiāo)售技巧；
3. 挖掘大客戶的需求，并結(jié)合實(shí)例進(jìn)行推薦產(chǎn)品；
4. 如何為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)及銷(xiāo)售人員的自我修煉
前    言：
作為一名在職的工作人員，你如何思考下述四個(gè)問(wèn)題：
? 作為學(xué)校與研究機(jī)構(gòu)的專家，他們的研究成果需要的是智商；而每天接觸不同用戶，解決各種問(wèn)題的

銷(xiāo)售同仁，我們的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)更需要的是情商，理論的學(xué)習(xí)與理論在工作中的運(yùn)用，誰(shuí)更重要？
? 醫(yī)生對(duì)病人的治療，先診斷再治療， 其中的診斷至關(guān)重要；銷(xiāo)售對(duì)不同客戶的開(kāi)發(fā)同樣有發(fā)現(xiàn)需求與

滿足需求兩個(gè)階段，我們要掌握的是解決具體問(wèn)題的工具，還是提高分析與判斷問(wèn)題的技能？
? 優(yōu)秀的企業(yè)看似遙遙領(lǐng)先，*的品牌似乎占盡了優(yōu)勢(shì)！難道這些對(duì)手始終一帆風(fēng)順，在市場(chǎng)拓展的

過(guò)程中沒(méi)有挫折？他們?nèi)〉贸晒Φ慕?jīng)驗(yàn)，與發(fā)展中的教訓(xùn)，哪些內(nèi)容更容易給我們帶來(lái)覺(jué)醒？
? 傳統(tǒng)的培訓(xùn)通常是按照既定的內(nèi)容按部就班，參加培訓(xùn)的學(xué)員與企業(yè)因背景的不同，學(xué)習(xí)效果相對(duì)有

限；而咨詢式培訓(xùn)則強(qiáng)調(diào)的是針對(duì)具體問(wèn)題的解答；你對(duì)知識(shí)學(xué)習(xí)與解決具體問(wèn)題，誰(shuí)更期待？
敬請(qǐng)帶著您管理中遇到的難題，步入9月2日培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與*著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家鮑先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！
課程要點(diǎn)：
《大客戶開(kāi)發(fā)中的“診”與“治”》主講：鮑先生（9月2日）
引言，思考一些最基本的問(wèn)題
? 除了價(jià)格，我們與對(duì)手的差異，還有哪些？
? 在這些區(qū)別與不同之中，我們有哪些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)?
? 我們?nèi)绾卫眠@些特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)打擊對(duì)手，贏得客戶？
? 在客戶與市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，*的的障礙時(shí)什么?
★ 案例討論：美國(guó)通用電氣公司家電事業(yè)部在*市場(chǎng)的開(kāi)拓
前言：大客戶的不同類(lèi)型及其不同貢獻(xiàn)：
一、大客戶的定義以及核心開(kāi)發(fā)策略：
? 合作金額大的客戶：穩(wěn)
? 行業(yè)影響力大的客戶：快
? 發(fā)展?jié)摿Υ蟮目蛻簦涸?br /> ? 公司指定的戰(zhàn)略客戶？
★ 案例分析：西門(mén)子公司在煙草行業(yè)的開(kāi)拓
二、大客戶是如何產(chǎn)生的？
? 1.是培養(yǎng)的結(jié)果
? 2.是努力的結(jié)果
? 3.是機(jī)遇的把握
? 4.是謀略的體現(xiàn)
★ 問(wèn)題思考：大勝靠的是什么？為何我國(guó)的百年老店如此之少？

*章 知己知彼，百戰(zhàn)不殆： 
一、信息充分, 分析準(zhǔn)確;
二、計(jì)劃清晰, 分工明確;
三、組織得力, 行動(dòng)保障;
四、責(zé)任落實(shí)，有獎(jiǎng)有罰；
★ 案例分析：施耐德低壓電器產(chǎn)品如何通過(guò)商務(wù)與技術(shù)的對(duì)比，發(fā)現(xiàn)不足，確定方向

第二章 針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售模式
一、整合資源， 創(chuàng)新思維
? 三個(gè)不同層次的競(jìng)爭(zhēng)
? 三種不同方式的思維
? 整合資源，創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)
? 積極創(chuàng)新，不進(jìn)則退
★ 案例分析：GE公司奧運(yùn)會(huì)成功案例分享
             GE公司亞運(yùn)會(huì)失敗案例總結(jié)
二、發(fā)現(xiàn)需求， 滿足需求
? 客戶的潛在需求規(guī)模
? 客戶的采購(gòu)成本
? 客戶的決策者
? 客戶的采購(gòu)時(shí)期
? 我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
? 客戶的特點(diǎn)及習(xí)慣
? 客戶的真實(shí)需求
? 我們?nèi)绾螡M足客戶銷(xiāo)售是什么
★ 角色演練：如果你是這家公司的銷(xiāo)售人員，在以下三種客戶的需求之下，將如何行動(dòng)？
       
第三章 針對(duì)大客戶的SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售方略
一、傳統(tǒng)銷(xiāo)售線索和現(xiàn)代銷(xiāo)售線索
二、什么是SPIN提問(wèn)方式
三、封閉式提問(wèn)和開(kāi)放式提問(wèn)
四、如何起用SPIN提問(wèn)
五、SPIN提問(wèn)方式的注意點(diǎn)

第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的*步—客戶拜訪
一、初次拜訪的程序
二、初次拜訪應(yīng)注意的事項(xiàng)：
三、再次拜訪的程序：
四、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者
五、要善于聆聽(tīng)客戶說(shuō)話
? 多聽(tīng)少說(shuō)的好處
? 多說(shuō)少聽(tīng)的危害：
? 如何善于聆聽(tīng)
六、了解或挖掘需求的具體方法
? 客戶需求的層次
? 目標(biāo)客戶的綜合拜訪
? 銷(xiāo)售員和客戶的四種信任關(guān)系
? 挖掘決策人員個(gè)人的特殊需求

第五章 如何具體推薦產(chǎn)品
一、使客戶購(gòu)買(mǎi)特性和產(chǎn)品特性相一致
二、處理好內(nèi)部銷(xiāo)售問(wèn)題
三、 FAB方法的運(yùn)用
四、推薦商品時(shí)的注意事項(xiàng)
? 不應(yīng)把推銷(xiāo)變成爭(zhēng)論或戰(zhàn)斗
? 保持洽談的友好氣氛
? 講求誠(chéng)信，說(shuō)到做到
? 控制洽談方向
? 選擇合適時(shí)機(jī)
? 要善于聽(tīng)買(mǎi)主說(shuō)話
? 注重選擇推薦商品的地點(diǎn)和環(huán)境
五、通過(guò)助銷(xiāo)裝備來(lái)推薦產(chǎn)品
六、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品
七、使用適于客戶的語(yǔ)言交談
? 多用簡(jiǎn)短的詞語(yǔ)
? 使用買(mǎi)主易懂的語(yǔ)言
? 與買(mǎi)主語(yǔ)言同步調(diào)
? 少用產(chǎn)品代號(hào)
? 用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶

第六章 排除妨礙的有效法則
一、對(duì)待障礙的態(tài)度
二、障礙的種類(lèi)
三、如何查明目標(biāo)客戶隱蔽的心理障礙
四、排除障礙的總策略

第七章 如何做好大客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性
二、四種服務(wù)類(lèi)型分析
三、如何處理客戶的抱怨和投訴
? 客戶投訴的內(nèi)容
? 處理客戶不滿的原則和技巧

第八章 大客戶銷(xiāo)售人員的自我管理和修煉
成功銷(xiāo)售人士的六項(xiàng)自我修煉
? 建立在原則基礎(chǔ)上的自我審視的修煉
? 自我領(lǐng)導(dǎo)的修煉
? 自我管理的修煉
? 雙贏思維人際領(lǐng)導(dǎo)的修煉
? 有效溝通的修煉
? 創(chuàng)造性合作的修煉
鮑英凱  企業(yè)管理咨詢高級(jí)培訓(xùn)師

一、講師介紹
? 北京經(jīng)濟(jì)系研究生；
? 美國(guó)南加州（USC）工商管理碩士；
? 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、客戶分析學(xué)、談判技巧專家，資深營(yíng)銷(xiāo)管理培訓(xùn)。
二、講師背景
曾任荷蘭飛利浦、德國(guó)西門(mén)子、法國(guó)施耐德等國(guó)際*公司的經(jīng)銷(xiāo)商管理、大客戶經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)

等職位。
目前仍就職于財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)，擔(dān)任大區(qū)的營(yíng)銷(xiāo)管理工作。具有豐富的商業(yè)實(shí)戰(zhàn)理論基礎(chǔ)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，包括

渠道管理、大客戶管理、銷(xiāo)售技巧、商務(wù)談判、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)建設(shè)等全方面流程培訓(xùn)，擁有豐富的針對(duì)中高層管理

人員和一線銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)和管理的經(jīng)驗(yàn)。以獨(dú)到的管理營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，講解結(jié)合互動(dòng)、情景式培訓(xùn)，基礎(chǔ)知識(shí)

與實(shí)際運(yùn)用并重，注重受訓(xùn)人員的感悟及參與。培訓(xùn)方式靈活，語(yǔ)言幽默精辟，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員參與性強(qiáng)，氣氛

熱烈，廣受參訓(xùn)學(xué)員的強(qiáng)烈好評(píng)。
三、授課風(fēng)格
鮑老師作為擁有*企業(yè)任職背景的職業(yè)講師，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)又不失輕松快樂(lè)。他將自身的學(xué)術(shù)背景和豐富的

工作經(jīng)驗(yàn)融入培訓(xùn)實(shí)踐中，使技能培訓(xùn)效果得到增強(qiáng)，從而超越了單純技能培訓(xùn)的局限性。以學(xué)員為中心、注

重激發(fā)學(xué)員互動(dòng)提問(wèn)的授課方式，深得學(xué)員和客戶愛(ài)戴及各個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的信任。
四、主講課程    《無(wú)懼挑戰(zhàn)-金牌銷(xiāo)售的大客戶開(kāi)發(fā)和維護(hù)》、《銷(xiāo)售渠道建設(shè)與管理》、《工業(yè)制品的銷(xiāo)售

與隊(duì)伍建設(shè)》、《經(jīng)銷(xiāo)商管理》、《中層營(yíng)銷(xiāo)管理人員的管理技能》、《團(tuán)隊(duì)管理》、《雙贏談判技巧》、《

大客戶管理》、《激勵(lì)技巧》、《目標(biāo)管理》、《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售技巧》、《績(jī)效管理》、《情景管理的

藝術(shù)》等；
五、培訓(xùn)過(guò)的部分客戶     美國(guó)AQA公司、IBM*有限公司、ABB集團(tuán)、華為、中興通訊、海格、德國(guó)菲尼克

斯電氣、青島中化實(shí)業(yè)、奧林巴斯、聯(lián)邦快遞、匯豐銀行、長(zhǎng)城集團(tuán)、萬(wàn)豐奧特控股集團(tuán)、西安德寶、江蘇華

通、天津市達(dá)恩機(jī)電、清華同方、清華萬(wàn)博，富特波爾容器有限公司、青島海爾、博科信息產(chǎn)業(yè)深圳有限公司

等。