課程受益：
1、正確認識上司、同級與下屬這三種不同角色的職責；
2、使學員掌握高效表達、同理心傾聽、正確發(fā)問的技巧；
3、使學員熟練掌握異議處理及化解沖突的技巧。。
授課方式：
1、講師講解+案例分享（強調重點、要點和難點，分析當下熱點問題）
2、視頻分享（通過精彩視頻片段欣賞，并進行分析講解）
3、頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用的目的）課程時間：2天
課程大綱：
*單元：企業(yè)溝通問題分析
導入：居高不小的離婚率和離職率
討論：德魯克說企業(yè)中的問題一半是溝通問題，你認為是什么原因導致這些溝通問題？
心理學家看溝通：三個最基本的問題
溝通問題塔分析：角色、心態(tài)、技巧
測試：他沒有聽懂妻子的話，屬于哪方面的問題？
討論與分享
單元小結
第二單元：正確認知上司、同級與下屬的角色
視頻：周亞夫陪太子視察軍營
問題：看完這希視頻，你有什么啟發(fā)？
職場困惑：為什么我能力強，但升職的卻不是我？
案例：李云龍突圍
強調：角色定位錯了或者對角色認識錯了，溝通效果一定不會好。
討論：從責、權、利三方面來分析，上司、同級、下屬有什么不同？
案例分析：上司和下屬分別有什么不對？（視頻：反授權）
檢查：我自己的角色定位
單元小結
第三單元：建立正確的職場溝通心態(tài)
某位白領的問題：每天上班都會遇到上司，所有我繞著走
我的經歷：ROGER面試、我*次當上經理
正確的溝通心態(tài)之一：主動
提問：你如何理解主動？
故事：原來賞識我的上司走了，所以沒有升職
主動的三個層次：想、說、做
自我檢查：主動約過上司吃飯嗎？主動關心同級了嗎？主動關心下屬了嗎？
故事：我常常主動提出問題，但為什么不被賞識？
正確的溝通心態(tài)之二：積極
提問：你如何理解積極？
強調：積極必須正面，面向未來
練習：說一說自己對本次培訓的目標
單元小結
第四單元：如何匯報工作、向同級求助及贊美或批評下屬
案例（視頻）：為什么第三次假釋申請才獲得成功？
區(qū)分：哪些是事實，哪些為個人看法。
練習：用一分鐘介紹最近的工作
贊美練習：請根據你聽到的內容，對剛才進行自我介紹的人進行贊美
贊美、批評技巧：事實+觀點
如果是匯報，請?zhí)岢瞿愕慕ㄗh
問題：需要同事幫忙，怎么辦？
視頻：李云龍找趙剛幫忙
尋求同級幫助的技巧：建立的情感帳戶，說出你的情緒感受
什么是情緒感受
無論與誰溝通，都要認同對方的情緒感受
案例：心理專家如何勸說不要自殺、如何說服工人復工、經理與對加薪不滿意員工的溝通
3F傾聽術：事實、感受及意圖
視頻欣賞：劉伯承批評李云龍
問題：視頻中，你看到哪些技巧？
練習：贊美一下你的學習伙伴
課程總結
