《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》

培訓(xùn)時間：2017年7月8日 一天  9:00-12:00  13:30-16:30

培訓(xùn)投資：人民幣1980元/人(含培訓(xùn)、資料費(fèi)、茶點(diǎn)、文具費(fèi)等)

培訓(xùn)地點(diǎn)：北京海淀區(qū)（詳細(xì)請報(bào)名后索取確認(rèn)函）

培訓(xùn)對象：剛進(jìn)入企業(yè)或時間較短的新員工、希望提高自身職業(yè)素養(yǎng)的職場人士。

培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動。

培訓(xùn)目標(biāo)：

1、轉(zhuǎn)變員工角色，打造職業(yè)化的心態(tài)

2、提升員工的責(zé)任心，熱愛本職工作，尋找工作的樂趣

3、強(qiáng)化新入職員工的職業(yè)化綜合素質(zhì)，為步入職場鋪平道路

前    言：

從剛剛由象牙塔里走出來的生到成為一名職場員工，這種角色的突然轉(zhuǎn)變會讓很多剛?cè)肼殘龅纳杏X不適應(yīng)，剛開始工作的時候，激情澎湃，興致勃勃，但工作不久就會慢慢開始產(chǎn)生抱怨，工作累啊，單調(diào)乏味啊，工資低啊等等！結(jié)果造成了眼高手低，甚至開始產(chǎn)生跳槽的想法！

其實(shí)這一切都源于員工的角色認(rèn)知及職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練的缺失而導(dǎo)致的不適，對于職場中應(yīng)該具備什么樣的工作心態(tài)還不太清晰，所以會導(dǎo)致以上情況的出現(xiàn)，新入職員工職業(yè)化能力塑造訓(xùn)練刻不容緩！

敬請您帶著職場工作中的問題，步入博思嘉業(yè)7月8日培訓(xùn)現(xiàn)場，與*著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家逯女士現(xiàn)場對話！

課程要點(diǎn)：

《新員工培訓(xùn)：角色轉(zhuǎn)換與職場能力塑造》主講：逯女士（7月8日）

*章  新員工工作意識轉(zhuǎn)變

一、勢、時、術(shù)

二、知己知彼——新員工的角色認(rèn)知

三、新員工的職責(zé)與定位

第二章 新員工營銷溝通力塑造

一、溝通的定義——互動總結(jié)

二、溝通的原則

三、新員工營銷溝通的四大流程

（一）望

1、如何觀察客戶

2、客戶類型的分析

3、如何對不同類型的客戶進(jìn)行識別分流 

（二）聞

1、聆聽的技巧

2、如何使用聆聽讓客戶瞬間對你產(chǎn)生信賴感

3、如何使用聆聽技巧巧妙處理客戶投訴

4、如何使用聆聽技巧成為職場達(dá)人

（三）問

1、問的模式

2、6+1締結(jié)法則

3、如何挖掘客戶的需求和痛點(diǎn)

4、如何使用問避免后期投訴

（四）說

1、同理心

2、通過迎合達(dá)成讓客戶認(rèn)同的技巧

3、新員工優(yōu)質(zhì)表達(dá)的技巧和工具

第三章 新員工禮儀形象塑造         

一、儀容儀表——美麗而深刻

（一）儀容清潔與美化：

講解男女士儀容規(guī)范；著重講解與訓(xùn)練女士職場妝面特點(diǎn)與規(guī)范 

（二）西服禮儀：

講解領(lǐng)帶、領(lǐng)帶夾、襯衫、西服的款式分類、扣子的系法、物品的置放、皮帶、鞋襪、皮包等系列禮規(guī)。  

（三）套裙禮儀：

講解女士職場正裝要求----衣、裙、內(nèi)衣、襪及鞋的款式、顏色等具體要求。 

（四）色彩禮儀

二、真誠微笑——發(fā)自內(nèi)心享受其中

三、身體語言——習(xí)慣成自然，通過講解儀態(tài)，有效地提升個人形象，同時強(qiáng)化新員工品牌塑造力。（包含站、立、坐、行、蹲）

四、眼神到位——真誠和信任

五、新員工聲音形象定制與塑造（特色）

（一）、自信堅(jiān)強(qiáng)——讓對方信任你解決問題的能力

（二）、服務(wù)接待禮儀——讓你成為一個知禮、懂禮、用禮的新員工

（職場中各種接待禮儀包括：電梯禮儀、/p>

第四章 新員工管理能力塑造

一、個人成長管理能力

（一）新員工目標(biāo)與時間管理能力提升訓(xùn)練

（二）新員工學(xué)習(xí)力提升訓(xùn)練

1、記憶法

2、思維導(dǎo)圖

二、新員工心態(tài)管理

（一）心態(tài)的重要性

（二）陽光心態(tài)的詮釋

（三）擁有陽光心態(tài)的基礎(chǔ)和方法

（四）陽光心態(tài)與客戶服務(wù)意識

（五）陽光心態(tài)與社會資本 

逯女士  博思嘉業(yè)企業(yè)管理咨詢有限公司高級培訓(xùn)師

一、講師背景

聲音影響力品牌創(chuàng)始人、*政法職業(yè)導(dǎo)師、*商MBA、高級人力資源師。

? 具有豐富的職場閱歷企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾任央企商務(wù)部高管。*商MBA出身，在商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)、員工心態(tài)、情緒壓力管理和溝通技巧等領(lǐng)域均有深入研究。她倡導(dǎo)快意工作、樂享生活；授課形勢豐富多彩、個性樂觀豁達(dá)。為多家著名企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)且好評如潮。

二、擅長課程

溝通營銷培訓(xùn)課程：《職場高效溝通》、《原來你可以這樣說話》、《聲音表情與魔力溝通術(shù)》《客戶溝通與營銷技能提升》《聆聽藝術(shù)》

演講類課程：《公眾演講的藝術(shù)》《禮儀與演講》《演講技巧與工作匯報(bào)》

禮儀培訓(xùn)課程：《職場禮儀》《商務(wù)禮儀》《溝通禮儀》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》《營銷禮儀》

職場專修類課程：《職業(yè)素養(yǎng)》《職場內(nèi)力360度修煉》《聲音影響力》《時間管理的技術(shù)》《情商修煉》《思維導(dǎo)圖》

三、授課風(fēng)格

? 針對性：所有學(xué)員的課程都為量身定制，注重學(xué)員培訓(xùn)后的落地性與實(shí)用性，在培訓(xùn)前針對學(xué)員需求進(jìn)行全方位考察。

邏輯性：深入淺出的、思維縝密，在引入知識的同時引導(dǎo)學(xué)員拓寬視野。

實(shí)效性：課上學(xué)到的知識不僅僅可以運(yùn)用于工作，也可運(yùn)用于生活，舉一反三、學(xué)來即用。幫助學(xué)員在。

四、服務(wù)客戶

*電力、*銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、郵儲銀行、農(nóng)業(yè)銀行、交通銀行、煙臺銀行、云南煙葉、三星集團(tuán)、騰訊公司、富通東方、中交集團(tuán)、大唐電信、神華集團(tuán)、東方園林、北京電信、北京衛(wèi)視、美中宜和、北京華廈、厚德地產(chǎn)、北京松露、洛娃集團(tuán)、國安中信、*采購與招標(biāo)網(wǎng)、北京海淀律師協(xié)會、清華、政法、中央財(cái)大、京翰國際、曲剛英語、培林等。