學(xué)習(xí)內(nèi)容
網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)精英班 網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)基礎(chǔ)班 開(kāi)店前準(zhǔn)備
1、電腦基礎(chǔ)應(yīng)用操作
2、互聯(lián)網(wǎng)常用知識(shí)
3、常見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全知識(shí)講解
4、注冊(cè)淘寶帳號(hào)，店鋪考試認(rèn)證，關(guān)聯(lián)網(wǎng)銀等
市場(chǎng)分析與定位 從各方面分析市場(chǎng)，教你如何利用當(dāng)?shù)噩F(xiàn)有資源開(kāi)店，產(chǎn)品如何定位。
1、電子產(chǎn)品：手機(jī)，筆記本，數(shù)碼產(chǎn)品；
2、服裝： 男女服裝，鞋，包，兒童服裝；
3、玩具：各種模型玩具；
4、布藝：布料，窗簾，沙發(fā)布藝等；
5、小飾品：手機(jī)袋，錢包，掛件，民族特色手工制品等；
寶貝圖片獲取與處理
1、店鋪寶貝素材獲取方式講解
2、如何巧妙的使用數(shù)碼相機(jī)拍攝寶貝，使用數(shù)碼相機(jī)拍攝比較適合展示和宣傳的圖片技巧分析
3、使用圖形圖像軟件處理整圖片清晰度、藝術(shù)效果、更換背景、添加圖像、文字、水印效果等操作；制作動(dòng)態(tài)圖片
寶貝上架及裝修
1、店鋪框架設(shè)計(jì)及模版分析，教你找到適合自己商品的店鋪模塊及修改方法
2、上傳照片、批量修改及上傳圖片到網(wǎng)址上。
3、上架商品的裝修調(diào)整
4、上架商品的產(chǎn)品說(shuō)明設(shè)計(jì)如何寫
5、店鋪整體空間布局及色彩搭配方案調(diào)整。
客服流程講解 客服流程講解：
1、學(xué)習(xí)客服工具“阿里旺旺”的使用
2、教你如何讓“淘寶助理”*限度發(fā)揮作用
3、分析網(wǎng)絡(luò)客服來(lái)源分布及相關(guān)人群特點(diǎn)
4、針對(duì)商品消費(fèi)人群特點(diǎn)建立和完善溝通的技巧和方法。
5、在線咨詢、解除疑慮、跟進(jìn)、締結(jié)、交單、支付寶使用、售后服務(wù)、客服禮儀：職業(yè)商務(wù)禮儀（儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等）。
物流技巧
1、如何選擇適合自己商品特色的物流商
2、商品定價(jià)與物流價(jià)格之間關(guān)系如何準(zhǔn)確把握
3、寶貝商品的發(fā)貨技巧、如何改價(jià)
4、物流發(fā)貨出現(xiàn)問(wèn)題如何投訴處理解決。
網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)管理班（網(wǎng)店推廣、營(yíng)銷班） 品牌店鋪精裝修解決方案（Photoshop軟件系統(tǒng)學(xué)習(xí)） 不同的店鋪商品有著不同的裝修解決方案，如何找到適合自己店鋪品牌裝修方案是推廣優(yōu)化的最關(guān)鍵因素。通過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)圖形圖像處理軟件 Photoshop，讓你對(duì)店鋪精裝修有著飛躍性的提高。
學(xué)習(xí)內(nèi)容：
1、調(diào)整圖片的顯示
2、前景色和背景色的設(shè)置方法
3、選取的創(chuàng)建與編輯
4、圖像的編輯：大小、像素、燈光明暗度、摳圖、合并圖片4、濾鏡概況：特殊效果的處理如：扭曲、雜色、渲染、紋理、繪畫效果等 1380元/人
營(yíng)銷方案解決
1、學(xué)習(xí)淘寶“直通車”的使用
2、“淘寶客”運(yùn)營(yíng)模式的原理及使用
3、“鉆石展位”、“超級(jí)賣霸”、“限時(shí)打折”的營(yíng)銷策略、“搭配套餐”是商家盈利還是顧客實(shí)惠、“滿就送”促銷模式盈利點(diǎn)在哪里？等賣家營(yíng)銷利器的使用與基礎(chǔ)理念。
推廣與優(yōu)化管理 1、站內(nèi)推廣與優(yōu)化：站內(nèi)公告欄、分類區(qū)、社區(qū)
2、站外推廣與優(yōu)化：博客營(yíng)銷、論壇推廣、B2B商業(yè)網(wǎng)站、空間、聊天工具
3、關(guān)鍵詞的選用：如何選取關(guān)鍵詞與長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞推廣店鋪
4、寶貝商品營(yíng)銷文案的寫作
5、巧妙刷信譽(yù)
客服管理解決方案（適合較多客服店鋪）
1、新客服如何入職培訓(xùn)
2、如何快速了解商品的知識(shí)
3、客服接待與溝通技巧
4、售后及投訴處理
5、老客戶如何長(zhǎng)期保持維護(hù)與管理
6、新產(chǎn)品如何通過(guò)客服宣傳出去。
交易分歧處理 1、差評(píng)如何解決
2、退貨的處理辦法
3、物流丟失、損壞的解決方案
4、網(wǎng)絡(luò)的安全防范等
