北京中培偉業(yè)管理咨詢有限公司
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課程詳情 在線報名
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培訓(xùn)地點 |
深圳 |
廣州 |
北京 |
威海 |
成都 |
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培訓(xùn)時間 |
1月 19-22 |
3月 27-30 |
6月 28-7月1 |
8月 28-31 |
10月 28-31 |
一、 培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習(xí)者獲得如下收益:
1. 掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其*實踐ITIL的基本知識；
2. 了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3. 熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4. 了解如何對人員、流程進(jìn)行考核；
5. 理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6. 掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7. 學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8. 通過ITIL Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。
二、 培訓(xùn)特色
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進(jìn)行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性*通過考試，獲得對應(yīng)的證書。
三、 日程安排
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日程 |
培訓(xùn)模塊 |
培訓(xùn)內(nèi)容 |
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*天 上午 |
IT服務(wù)管理概述 |
1. 緒論 l IT*面臨哪些問題和挑戰(zhàn)； l IT人員的為何要學(xué)習(xí)IT服務(wù)管理； l 通過當(dāng)今IT運維現(xiàn)狀引入為何需要IT運維管理； 2. ITIL認(rèn)證架構(gòu)說明 l ITILV3 認(rèn)證路線； l ITIL的產(chǎn)業(yè)鏈； l ITIL V3 Foundation認(rèn)證考試介紹； 3. 基本概念及定義 l 服務(wù)的定義和要素； l 服務(wù)的分類； l 服務(wù)與價值的組成成分； l 服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P； l IT服務(wù)管理的定義及如何進(jìn)行IT服務(wù)管理； l 為什么需要IT服務(wù)管理？ l IT服務(wù)管理的核心思想； l ITIL與ITSM及ISO20000的區(qū)別； l 服務(wù)提供商的分類及含義； l 流程的定義、特性、組成要素； l 服務(wù)管理的利益干系人； l 流程責(zé)任人的含義及職責(zé)； l 流程經(jīng)理的含義及職責(zé)； l 流程執(zhí)行人的含義及職責(zé)； l 職能的含義及職責(zé)； l 角色的含義及職責(zé)； l 流程和職能的關(guān)系； l RACI模型介紹； 4. 服務(wù)生命周期 l ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別； l 服務(wù)生命周期的意義； l 服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉(zhuǎn)； |
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實踐：IT服務(wù)管理體系建立的“1-1-4”實踐方法 |
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*天 下午 |
服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy） |
1. 服務(wù)戰(zhàn)略概念 2. 服務(wù)戰(zhàn)略原則 3. 服務(wù)戰(zhàn)略主要流程 l IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理； l 服務(wù)組合管理詳解； l IT服務(wù)財務(wù)管理； l 需求管理詳解； l 業(yè)務(wù)關(guān)系管理； 4. 服務(wù)戰(zhàn)略、治理、架構(gòu)和ITSM實施戰(zhàn)略 |
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第二天 上午 |
服務(wù)設(shè)計（Service Design） |
1. 服務(wù)設(shè)計概述 l 服務(wù)設(shè)計的目的； l 服務(wù)設(shè)計的范圍； l 服務(wù)架構(gòu)； l 服務(wù)設(shè)計的五個方面； l 服務(wù)設(shè)計包的含義及作用； 2. 服務(wù)設(shè)計流程 l 設(shè)計協(xié)調(diào)； l 服務(wù)目錄管理詳解； l 服務(wù)級別管理詳解； l 可用性管理詳解； l 容量管理詳解； l IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解； l 信息安全管理； l 供應(yīng)商管理； |
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第二天 下午 |
服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） |
1. 服務(wù)轉(zhuǎn)換概述 2. 服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解 l 變更管理； l 服務(wù)資產(chǎn)和配置管理； l 發(fā)布和部署管理； l 知識管理 案例： 以銀行為例說明如何進(jìn)行變更管理； 中小企業(yè)如何進(jìn)行變更管理； |
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第三天 上午 |
服務(wù)運營（Service Operation） |
1. 概述及基本概念 l 服務(wù)運營的作用； l 服務(wù)運營的基礎(chǔ)； l 溝通的重要性及作用； l 歸檔的意義及作用； 2. 服務(wù)運營原則 3. 服務(wù)運營流程 l 事件管理； l 故障管理； l 問題管理： l 服務(wù)履行； l 信息安全管理； 4. 服務(wù)運營的職能及服務(wù)臺詳解 l 服務(wù)臺的演進(jìn)； l 服務(wù)臺的分類； l 服務(wù)臺的效果； l 服務(wù)臺的構(gòu)建； l 通過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法； 案例： ITSM落地工具的介紹和優(yōu)劣分析； 剖析銀行服務(wù)臺及運維流程如何在服務(wù)臺有效運營； |
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第三天 下午 |
服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)（ Continual Service Improvement） |
1. 概述與基本概念 l CSI目的； l CSI與服務(wù)生命周期； l 持續(xù)服務(wù)改進(jìn)模型； l 我們?yōu)槭裁匆攘浚?/span> l CSI衡量指標(biāo)類型； l 基線與CSI登記冊； 2. 持續(xù)改進(jìn)流程 l 流程改進(jìn)7步法； l CSI的KPI與CSF； 3. 技術(shù)及實現(xiàn) l 支持CSI活動的工具； l PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進(jìn)的相互關(guān)系； |
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ITIL foundation認(rèn)證考試 |
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四、 授課專家
王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團(tuán)隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風(fēng)趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。
師老師 計算機(jī)碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔(dān)任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責(zé)任感，積極進(jìn)取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團(tuán)隊的好評。
王老師 Peoplecert全球認(rèn)證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。
五、 培訓(xùn)費用
培訓(xùn)費4500元/人（含培訓(xùn)費、場地費、資料費、學(xué)習(xí)期間午餐），考試認(rèn)證費2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。