臺州澤國京東商城客服培訓_電商美工培訓

臺州澤國春華文化培訓學校電腦系列課程開課時間，開設(shè)淘寶電商、美工、視覺營銷、阿里巴巴、京東等課程，學會為止

京東商城

學習周期：以當?shù)匦^(qū)為準（以班級安排為標準）

使用教材：統(tǒng)編教材

老師資質(zhì)：專業(yè)教師

學習保障：實操演練，名師教學

招生對象：

1、適合想從事京東商城相關(guān)推廣運營人員、京東商城客服、美工。

2、想通過京東商城開店創(chuàng)業(yè)的個人或企業(yè)。

3、對電子商務感興趣，電子商務行業(yè)的愛好者；

課程內(nèi)容：

    一、入駐開店：

☆入駐流程基礎(chǔ)課程

（熟悉京東的入駐流程，盡快的加入京東平臺來，快速高效的在京東平臺開通屬于自己的店鋪）

1、 注冊；

2、 填寫和提交公司和店鋪信息；

3、 繳費開店；

4、 平臺規(guī)則；

☆賣家積分管理規(guī)則解讀

（對積分規(guī)則的積分制度進行專題式講解，增進商家的理解）

1、積分池；

2、年度積分清零；

3、問題答疑；

二、店鋪建設(shè)：

☆商品上架

（從品類分析到產(chǎn)品測圖、測款、定價、前期推廣等多方面講解新品上架的注意事項及操作方法）

☆添加品牌基礎(chǔ)教程

（通過具體操作，使新入駐賣家學會京東品牌添加的注意事項和要求，了解品牌審核的全過程，找對組織，從而充分提高審核的效率）

1、 如何添加品牌；

2、 添加品牌的注意事項；

3、 如何找到自己的招商，提高審核效率；

4、  

☆京東店鋪物流設(shè)置實操

（幫助新開店商家充分了解運費模板，增加或刪減物流公司，發(fā)票信息設(shè)置等方法及注意事項，從而避免配送區(qū)域下單的客戶投訴等問題產(chǎn)生）

1、 增加物流公司；

2、 快遞單模板設(shè)置；

3、 運費模板設(shè)置；

4、 發(fā)貨地址管理；

5、 發(fā)票信息設(shè)置；

6、 承諾配送時效設(shè)置；

☆貨到付款基礎(chǔ)基礎(chǔ)

（主講開通京東貨到付款的操作步驟，如何利用貨到付款打造店鋪爆款，提升店鋪的轉(zhuǎn)化率，為店鋪獲得更多的流量，提高客戶體驗和用戶忠誠度，幫助賣家提高店鋪的競爭力）

1、 貨到付款的優(yōu)勢；

2、 開通貨到付款的操作步驟；

☆京東無線端商品詳情頁操作

1、了解無線端詳情頁修改路徑；

2、無線端詳情頁對文字及圖片要求說明；

3、文子及圖片在京東無線端詳情頁上傳技巧；

4、如何制作出高大上的無線端詳情頁；

☆店鋪裝修

1、PC端店鋪裝修基礎(chǔ)

通過對店鋪裝修后臺的操作，能夠讓賣家迅速掌握包括圖片空間的使用、店內(nèi)分類設(shè)置、關(guān)聯(lián)板式設(shè)置以及裝修自定義店招、店長推薦模塊、京東圖片空間等內(nèi)容，幫助新入駐商家迅速掌握裝修要點，實現(xiàn)店鋪的常規(guī)運營。

2.京東APP店鋪裝修基礎(chǔ)

講解京東APP店鋪裝修方法及詳細剖析讓學員充分了解京東無線端發(fā)展，京東APP后臺裝修的方法詳細流程，以及裝修過程中可能出現(xiàn)的頁面制作問題如何進行規(guī)避。

三、店鋪流量：

1.京東數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)

2.數(shù)據(jù)羅盤入門

3.京東搜索-快速掌握搜索基礎(chǔ)

4.京東快車基礎(chǔ)操作

5.京挑客產(chǎn)品介紹及策略

6.京東直投整體介紹

7.京東直投--審核規(guī)則及素材制作詳解

8.京東直投定向解析

9、促銷設(shè)置

四、轉(zhuǎn)化管理：

☆訂單管理基礎(chǔ)操作

使賣家充分了解訂單管理的具體流程及平常操作的注意事項，包括訂單查詢與跟蹤，提交，刪單申請，修改快遞單號以及訂單出庫等內(nèi)容，并且能夠正確地對訂單進行包裹拆分。

☆京東咚咚使用說明

1、咚咚是什么？

2、咚咚能做什么？

3、咚咚如何使用（重要的設(shè)置）

4、咚咚數(shù)據(jù)如何查看（銷售績效、店鋪滿意度等數(shù)據(jù)）

五、工單售后：

1.商家服務要求之400熱線

2.SOP自主售后賣家版介紹

3.商家服務要求之交易糾紛

4.商家服務要求之售后服務

5.商家服務要求之咚咚服務

6.商家服務要求之物流服務

六、倉庫結(jié)算：

  1、 青龍系統(tǒng)的介紹； 

  2、 promise設(shè)置系統(tǒng)使用及時效說明

  3、 T+1結(jié)算操作教程

常年招生，每月新班，上課時間有全日制班，晚間班，周末班，歡迎來校、來電、在線Q咨詢詳細課程信息，本招生信息常年有效。

   就業(yè)方向：京東店主、京東運營、運營總監(jiān)、設(shè)計師、美工

常年開設(shè)：電腦基礎(chǔ)、高效辦公、CAD、AI、CDR、創(chuàng)意后期、制版后期、PS、PS或CDR、淘寶運營、基礎(chǔ)會計、出納、室內(nèi)3D、室內(nèi)后期、淘寶美工、淘寶運營、會計全能等課程。