培訓(xùn)時(shí)間： 2019年3月30日（1天）                     

培訓(xùn)地點(diǎn)： 北京

培訓(xùn)費(fèi)用： 3200元/人；（含課程、教材、資料、午餐、茶點(diǎn)）

【課程背景】

商場如戰(zhàn)場，隨著商業(yè)競爭壓力極具增大，企業(yè)對(duì)組織管理的效能寄予厚望。當(dāng)下越來越多的企業(yè)在管理進(jìn)程中，針對(duì)人才管理系統(tǒng)以及人才素質(zhì)能力要求也產(chǎn)生大幅改變，面對(duì)新時(shí)代的員工，傳統(tǒng)的績效手段越來越不奏效，員工對(duì)金錢的觀念越來越淡薄，對(duì)組織的忠誠度也越來越低，一旦遇到壓力，很容易會(huì)放棄，傳統(tǒng)圍繞在金錢、大棒、對(duì)錯(cuò)的績效管理體系，受到了極大的挑戰(zhàn)。組織的成功失敗一定是建立在績效之上，如何能夠設(shè)計(jì)有效的績效導(dǎo)向體系，便是這堂課要探討的內(nèi)容。

本課程主旨針對(duì)組織*價(jià)值的資源如何產(chǎn)生*效能進(jìn)行探索，共同挖掘企業(yè)核心人才的甄別與管理方法。

【課程目標(biāo)】

1.了解企業(yè)文化對(duì)組織的影響力

2.熟悉人才管理模型與工具應(yīng)用

3.掌握打造有競爭力的組織管理體系的思路

4.了解新生代員工績效管理的策略

5.掌握績效提升的手段與方法

6.熟悉創(chuàng)新型管理視角--非績效的力量

【課程形式】

課程講授—Lecture  情景案例—Case   角色扮演—RP    分組討論—GD

工具演練—Tool    游戲體驗(yàn)—Game   情景測驗(yàn)—Test   影音資料—Video

【課程大綱】

*節(jié)：企業(yè)文化對(duì)組織的影響力

1.組織發(fā)展不同階段的挑戰(zhàn)

2.思維是文化的基本屬性

3.企業(yè)文化宣導(dǎo)對(duì)組織的重要性

第二節(jié)：人才管理模型與工具應(yīng)用

1.定義清晰的組織管理目標(biāo)

2.領(lǐng)導(dǎo)力梯隊(duì)模型

3.績效九宮格的應(yīng)用

4.授權(quán)與項(xiàng)目管理機(jī)制應(yīng)用

第三節(jié)：自驅(qū)型人才挖掘與管理

1.自驅(qū)型人才行為特征

2.自驅(qū)型人才挖掘與管理

3.人才繼任體系設(shè)計(jì)與關(guān)鍵要素

第四節(jié)：打造有競爭力的組織管理體系

1. 組織管理體系的設(shè)計(jì)與適配性

2. 打造驅(qū)動(dòng)型組織，升級(jí)組織競爭力

【講師簡介】

楊京津 

——易訓(xùn)咨詢首席顧問、呼叫中心培訓(xùn)網(wǎng)*講師

曾任小米科技全球客服中心總經(jīng)理

畢業(yè)自首都經(jīng)貿(mào)企業(yè)管理碩士，COPC國際注冊(cè)協(xié)調(diào)員，美國SBTI公司認(rèn)證6sigema綠帶

CNCCA（*電子商會(huì)呼叫中心與客戶關(guān)系管理專業(yè)委員會(huì)）副理事長；北京郵電教育培訓(xùn)中心高級(jí)顧問；

從事呼叫中心行業(yè)近13年（呼叫中心類型涉及：客戶服務(wù)、訂單營運(yùn)、運(yùn)營管理、質(zhì)量管理、呼入式

在大中型呼叫中心戰(zhàn)略規(guī)劃、服務(wù)策略策劃以及運(yùn)營管理方面積沉淀豐富的經(jīng)驗(yàn)。

曾服務(wù)于國安創(chuàng)想通信、藝龍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)等*企業(yè)負(fù)責(zé)客戶管理工作，現(xiàn)服務(wù)于小米科技有限公司。