【課程背景】： 質(zhì)量是企業(yè)的生命，為了生存和發(fā)展，企業(yè)除了靠質(zhì)量管理達(dá)成以*成本、最快響應(yīng)和*質(zhì)量讓顧客*滿意外，別無它法。質(zhì)量戰(zhàn)略不只關(guān)系到一個(gè)企業(yè)的生死存亡，而是事關(guān)一個(gè)、一個(gè)民族的興衰！上個(gè)世紀(jì)70--80年代，日本產(chǎn)品借好的質(zhì)量和物美價(jià)廉橫掃歐美市場。后來美國提出靠質(zhì)量重振策略，于上個(gè)世紀(jì)80年代后期，推行卓越質(zhì)量大獎(jiǎng)。歐洲也不甘落后，推出歐洲質(zhì)量卓越獎(jiǎng)。在質(zhì)量管理中，日本質(zhì)量管理專家石川馨把復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量工具和方法簡化為查檢表、柏拉圖、散布圖、因果圖、直方圖、控制圖、分層法（統(tǒng)稱為QC七大手法）等直觀的易操作的圖形和表格，這樣基層員工都能主動參與到質(zhì)量改善活動。通過推行QCC小組活動，能解決95%基本的質(zhì)量問題。 【課程對象】： 適用于與品質(zhì)管理有關(guān)的管理人員、中層干部及骨干人員等 【課程收益】： 通過本課程的學(xué)習(xí), 使學(xué)員能熟練運(yùn)用QC工具方法并解決現(xiàn)場質(zhì)量問題 【課程內(nèi)容】： 一、質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識 1.認(rèn)識質(zhì)量 2.質(zhì)量管理的內(nèi)涵 3.質(zhì)量管理的發(fā)展史 4.如何發(fā)現(xiàn)并說明質(zhì)量問題 二、QC工具概論 1.什么是QC工具 2.實(shí)用QC工具概述 3.QC工具運(yùn)用的時(shí)機(jī) 三、查檢表----集數(shù)據(jù). (調(diào)查記錄數(shù)據(jù)用以分析) 1.何謂查檢表 2.查檢表的種類和內(nèi)容 3.查檢表作用--為何要用查檢表 4.如何設(shè)計(jì)查檢表 5.使用查檢表之實(shí)例 四、層別法----作解析. (按層分類,分別統(tǒng)計(jì)分析) 1.何謂層別法 2.為何要用層別法--層別法在解決問題中巨大的作用 3.層別的對象與類別 4.層別法的使用及注意事項(xiàng) 5.實(shí)例說明 五、柏拉圖----抓重點(diǎn). (找出“重要的少數(shù)”) 1.何謂柏拉圖 2.為何要用柏拉圖 3.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)） 4.柏拉圖和長尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù) 5.柏拉圖之作法及應(yīng)用 6.柏拉圖分析的應(yīng)用實(shí)例 7.柏拉圖使用和訓(xùn)練 六、特性要因圖-----追原因. (尋找因果關(guān)系) 1.何謂特性要因圖 2.為何要用特性要因圖 3.如何作特性要因圖 4.特性要因圖的使用 5.繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項(xiàng) 6.特性要因圖的思考原則 7.特性要因圖和頭腦風(fēng)暴法 8.特性要因圖和過程IPO分析 9.實(shí)例說明 七、散布圖----看相關(guān). (找出兩者的關(guān)系) 1.何謂散布圖 2.為何要用散布圖 3.散布圖制作的四個(gè)步驟 4.散布圖的分析、判讀 5.探索性分析Y和X關(guān)系 6.顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān) 7.相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗(yàn)證 8.散布圖應(yīng)用注意事項(xiàng) 9.散布圖的應(yīng)用 10.實(shí)例說明 八、直方圖----顯分布. (了解數(shù)據(jù)分布與過程能力，定性描述產(chǎn)品變差) 1.何謂直方圖 2.直方圖的目的和作用 3.直方圖的制作步驟 4.如何從直方圖判別過程異常和可能的原因 5.直方圖在應(yīng)用上必須注意事項(xiàng) 6.多個(gè)Y的直方圖 7.直方圖的應(yīng)用 8.練習(xí) 九、控制圖--找異常. (了解過程變異，發(fā)掘潛在的問題) 1.何謂控制圖 2.過程變異的原因 3.控制圖的原理與分類 4.控制圖的選擇 5.計(jì)量值控制圖的判讀、判異的說明 6.計(jì)數(shù)值控制圖判讀、判異的說明 7.控制圖的應(yīng)用