【課程簡(jiǎn)介】 8D方法，又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，適用于企業(yè)制程能力偏低、過(guò)程出現(xiàn)異常、出現(xiàn)重大不良等問(wèn)題時(shí)的解決，同時(shí)也適用于服務(wù)類企業(yè)的面對(duì)顧客投訴、工作質(zhì)量水平下隆等管理問(wèn)題，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，以提高組織自我改進(jìn)、自我完善的能力，從而達(dá)到：避免混亂、減少浪費(fèi)、增加客戶滿意、正本清源，標(biāo)本兼治，最終提升企業(yè)的整體管理水平和管理績(jī)效。 【培訓(xùn)對(duì)象】 1、制造型企業(yè)的品質(zhì)管理人員；車間主任、質(zhì)檢員、班組長(zhǎng)；ISO專員、體系工程師、質(zhì)量工程師等企業(yè)各層級(jí)管理人員。 2、服務(wù)型企、事業(yè)單位各*經(jīng)理、主管等管理人員。 【培訓(xùn)收獲】 理解管理的含義與精髓 了解管理策略的框架 理解8D的本質(zhì)及應(yīng)用范圍 -理解解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度。 掌握8D的工作方法； 針對(duì)問(wèn)題掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)的工作方法，能依照要求收集、描問(wèn)題； 掌握緊急對(duì)策的技巧與要領(lǐng)。 掌握分析、解決、驗(yàn)證、評(píng)估總結(jié)問(wèn)題的方法與技巧 了解企業(yè)現(xiàn)行的改進(jìn)方法與8D的比較 【授課特色】 通過(guò)案例分析、模擬演練及互動(dòng)討論，快速提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力；管理工具講解及講師點(diǎn)評(píng)。 【課程大綱】 1、8D工作方法的基礎(chǔ)知識(shí) 解決問(wèn)題的方法、原則、態(tài)度 8D工作方法介紹 客戶的呼聲（VOC）； 過(guò)程的呼聲（VOP）； 2、8D工作方法主要步驟 D1 建立小組 SIPOC圖 團(tuán)隊(duì)組建的流程 有效小組成員的來(lái)源 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段 D2 問(wèn)題描述 5W2H/smart原則 宏觀流程圖和測(cè)量指標(biāo) 量化問(wèn)題的質(zhì)量工具 評(píng)估問(wèn)題的風(fēng)險(xiǎn)性（FMEA） 描述問(wèn)題的關(guān)鍵 D3 實(shí)施并驗(yàn)證臨時(shí)性糾正措施 臨時(shí)糾正措施的目的 臨時(shí)糾正措施的四個(gè)步驟 緊急反應(yīng)行動(dòng)、臨時(shí)糾正措施和永久措施 區(qū)分驗(yàn)證(verification)和證實(shí)(validation) 針對(duì)問(wèn)題與針對(duì)根因 D4 查找并驗(yàn)證問(wèn)題的根本原因 原因的類型 什么是根本原因 根本原因驗(yàn)證路徑圖 原因分析的三個(gè)原則 常見(jiàn)的原因查找方法 D5選擇并驗(yàn)證永久糾正措施 什么是永久糾正措施 構(gòu)思永久措施的七步法 針對(duì)所有原因列出可能的解決方案 列出作方案選擇的判定準(zhǔn)則 依據(jù)判定準(zhǔn)則進(jìn)行相應(yīng)的相關(guān)性判斷 確定方案 分析風(fēng)險(xiǎn) 作出*的選擇 必要時(shí)調(diào)整方案 永久性對(duì)策的選擇流程 管制點(diǎn)修訂 D6實(shí)施和執(zhí)行永久糾正措施 執(zhí)行糾正措施 實(shí)施計(jì)劃的制定PDCA 控制過(guò)程 溝通的技巧 驗(yàn)證永久措施的方法 D7防止問(wèn)題再次發(fā)生 問(wèn)題的系統(tǒng)檢討 系統(tǒng)、流程和產(chǎn)品（服務(wù)）的審核 防差錯(cuò) 預(yù)防再發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化 控制計(jì)劃的更新 D8肯定團(tuán)隊(duì)及個(gè)人的貢獻(xiàn) 文件定案和存檔 解決問(wèn)題過(guò)程中的教訓(xùn) 表彰小組和個(gè)人貢獻(xiàn)的重要性 贊譽(yù)的形式 設(shè)計(jì)一個(gè)適合你的團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)方案 案例分析和創(chuàng)建8D表格 3、8D中常見(jiàn)的問(wèn)題 4、現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)及問(wèn)題解決