一、職業(yè)定義：

      客戶服務(wù)管理師，是通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對(duì)交易現(xiàn)場(chǎng)的客戶服務(wù)活動(dòng)及相關(guān)事宜實(shí)施管理的專業(yè)人員。簡(jiǎn)單來說，就是對(duì)企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。

    客戶服務(wù)管理師從事的主要工作包括：客戶服務(wù)管理體系的策劃、組建和實(shí)施監(jiān)督；從事現(xiàn)場(chǎng)客戶服務(wù)活動(dòng)的設(shè)計(jì)、組織和實(shí)施管理；組織對(duì)本企業(yè)涉及客戶服務(wù)的*人員進(jìn)行客戶服務(wù)管理知識(shí)和技能培訓(xùn)。

 

二、參加對(duì)象：

    各類生產(chǎn)和銷售企業(yè)中從事客戶服務(wù)管理的各級(jí)別工作人員；各類企業(yè)中的營(yíng)銷人員和中、高層管理人員；希望從事客戶服務(wù)管理工作的中、高等院校相關(guān)專業(yè)的學(xué)生及教師；對(duì)客戶服務(wù)管理工作有興趣的社會(huì)各界人士。

六、培訓(xùn)內(nèi)容：

    客戶服務(wù)管理概論、客戶開發(fā)管理運(yùn)作、渠道客戶管理運(yùn)作、客戶關(guān)系管理運(yùn)作、客戶資信管理運(yùn)作、客戶服務(wù)管理運(yùn)作、客戶交易賬款管理、產(chǎn)品物流配送管理、呼叫中心、客服軟件運(yùn)用、客戶營(yíng)運(yùn)平臺(tái)、售后服務(wù)提升、客服質(zhì)量評(píng)估體系、客服公共關(guān)系處理等。

 

七、鑒定費(fèi)用：

助理客戶服務(wù)管理師（三級(jí)）：2000元（含報(bào)名、教材、培訓(xùn)、鑒定等全部費(fèi)用）；

客戶服務(wù)管理師（二級(jí)）：3200元（含報(bào)名、教材、培訓(xùn)、鑒定等全部費(fèi)用）。