課程簡介

      新航道精品內訓課程《商務禮儀》包含了現代商業(yè)交往中所需要的形象、行為、公務、溝通、餐飲等方面的禮儀知識。白領階層、商務人士、銷售人員、企業(yè)職員常常需要進行洽談客戶、商務往來以及應對各種社交活動。相信沒有人愿意給客戶或領導留下不好的印象，更不愿意因為失禮而成為關注的焦點。學習商務禮儀，不僅是一種潮流，更是提升個人素養(yǎng)、樹立企業(yè)對外形象的需要。

   一．商務“形象”禮儀

        1.職場形象塑造原則

          A 符合身份

           B 區(qū)分場合

           C 遵守慣例

           D 揚長避短

           E 符合潮流

         2.女性商務形象塑造

           A 避免職業(yè)形象的四大殺手

           B 套裙穿著六大原則

           C 首飾佩戴四大原則

           D 職場化妝與發(fā)型的注意事項

         3.男士商務形象塑造

           A 男士面部修飾

           B 西裝的選擇

             a 面料選擇

             b 款式選擇

             c 色彩選擇

           C 西裝的選購常識

           D 公務襯衫穿著原則

           E 公務領帶

              a 三大選擇原則

              b 色彩與場合

              c 禁忌

            F 男士三一定律

              a 皮包

              b 皮帶

              c 皮鞋

              d 襪子

            G 商務男士三件寶

       二．商務“行為舉止”禮儀

          1.站姿禮儀

            a 女士標準站姿

            b 男士標準站姿

           2.坐姿禮儀

            a 女士坐姿

            b 男士坐姿

            3.微笑——*價值的面部表情

            4.眼神——你的眼睛會說話

       三．商務“公務”禮儀

          1．握手禮儀

            A 握手的要領

            B 握手的禁忌

            C 握手判斷性格

            2.電話禮儀

            A 良好電話形象三要素

            B 接聽電話的規(guī)范程序

            C 撥打電話的六大原則

            3.介紹禮儀

            A 職場自我介紹三要素

            B 正確為他人做介紹

            4.名片禮儀

            A 遞送名片的要領

            B 接受名片的禮儀

            C 如何正確交換名片

            D 名片使用四大忌

       四．商務“接待與拜訪”禮儀

            1.商務迎接五項原則

            2.斟茶倒水禮儀

            3.接待中的引導禮儀

            4.接待中的次序禮儀

              A 禮節(jié)性會晤座次

              B 公務性會晤座次

              C 談判座次

              D 乘車座次

                a 轎車

                b 商務車

             5.商務送別兩大原則

             6.成功拜訪原則

       五．商務“溝通”禮儀

           1.稱呼禮儀

              A 規(guī)范的稱呼形式

              B 稱呼四禁忌

             2.問候禮儀

              A 問候有別

              B 問候三到

             3.溝通文明用語

             4.商務溝通五不談

        六．商務“餐飲”禮儀

             1.中餐宴請禮儀

               A 中餐點菜的原則

               B 中餐座次禮儀

               C 餐具的正確使用方法

               D 筷子使用禁忌

               E 用餐當中五不做

             2.西餐宴請禮儀

               A 西餐的座次禮儀

               B 正式西餐“七”道菜

               C 餐具的正確使用方法

               D 葡萄酒的正確飲法