新航道精品課程——商務(wù)禮儀

   課程時(shí)長(zhǎng)：2天  6小時(shí)/天  

    一．商務(wù)“形象”禮儀

        1.職場(chǎng)形象塑造原則

          A 符合身份

           B 區(qū)分場(chǎng)合

           C 遵守慣例

           D 揚(yáng)長(zhǎng)避短

           E 符合潮流

         2.女性商務(wù)形象塑造

           A 避免職業(yè)形象的四大殺手

           B 套裙穿著六大原則

           C 首飾佩戴四大原則

           D 職場(chǎng)化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)

         3.男士商務(wù)形象塑造

           A 男士面部修飾

           B 西裝的選擇

             a 面料選擇

             b 款式選擇

             c 色彩選擇

           C 西裝的選購(gòu)常識(shí)

           D 公務(wù)襯衫穿著原則

           E 公務(wù)領(lǐng)帶

              a 三大選擇原則

              b 色彩與場(chǎng)合

              c 禁忌

            F 男士三一定律

              a 皮包

              b 皮帶

              c 皮鞋

              d 襪子

            G 商務(wù)男士三件寶

       二．商務(wù)“行為舉止”禮儀

          1.站姿禮儀

            a 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿

            b 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿

           2.坐姿禮儀

            a 女士坐姿

            b 男士坐姿

            3.微笑——*價(jià)值的面部表情

            4.眼神——你的眼睛會(huì)說話

       三．商務(wù)“公務(wù)”禮儀

          1．握手禮儀

            A 握手的要領(lǐng)

            B 握手的禁忌

            C 握手判斷性格

            2.電話禮儀

            A 良好電話形象三要素

            B 接聽電話的規(guī)范程序

            C 撥打電話的六大原則

            3.介紹禮儀

            A 職場(chǎng)自我介紹三要素

            B 正確為他人做介紹

            4.名片禮儀

            A 遞送名片的要領(lǐng)

            B 接受名片的禮儀

            C 如何正確交換名片

            D 名片使用四大忌

       四．商務(wù)“接待與拜訪”禮儀

            1.商務(wù)迎接五項(xiàng)原則

            2.斟茶倒水禮儀

            3.接待中的引導(dǎo)禮儀

            4.接待中的次序禮儀

              A 禮節(jié)性會(huì)晤座次

              B 公務(wù)性會(huì)晤座次

              C 談判座次

              D 乘車座次

                a 轎車

                b 商務(wù)車

             5.商務(wù)送別兩大原則

             6.成功拜訪原則

       五．商務(wù)“溝通”禮儀

           1.稱呼禮儀

              A 規(guī)范的稱呼形式

              B 稱呼四禁忌

             2.問候禮儀

              A 問候有別

              B 問候三到 

             3.溝通文明用語

             4.商務(wù)溝通五不談

        六．商務(wù)“餐飲”禮儀

             1.中餐宴請(qǐng)禮儀

               A 中餐點(diǎn)菜的原則

               B 中餐座次禮儀

               C 餐具的正確使用方法

               D 筷子使用禁忌

               E 用餐當(dāng)中五不做

             2.西餐宴請(qǐng)禮儀

               A 西餐的座次禮儀

               B 正式西餐“七”道菜

               C 餐具的正確使用方法

               D 葡萄酒的正確飲法