“禮儀是良好人際關系的潤滑劑”

*期 2010年4月13-14日  周二-周三 2624元  上海
第二期 2010年10月14-15日 周四-周五 2624元  上海
備注：課程費用包含培訓、資料、案例與管理模型、后續(xù)免費咨詢、午餐等。
小班授課，限招10人。以報名先后順序為準，滿班后的報名學員自動轉(zhuǎn)為下期。

講師介紹：
 萬里紅 首席講師，瑞籍華人
 2010年上海世博會特聘禮儀專家
 *形象設計協(xié)會專家團禮儀學首席講師
 2007時代創(chuàng)新先鋒人物教育專家
 國際商務人員考評委員會專家委員
 日本FLD株式會社社長
 日本Vision tech株式會社亞洲區(qū)總代表
 美國棕櫚灘禮儀學校*地區(qū)總代表

  出生于*上海。以歐洲的瑞典為中心作為項目協(xié)調(diào)者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入東京經(jīng)濟國際交流學部、2002年作為同*生創(chuàng)業(yè)者建立了支援日資企業(yè)在*投資的咨詢公司FLD。是一位擁有相當豐富知識和實力的國際商務專家。現(xiàn)主要來往于*和日本兩國之間.
  講師在*、美國、日本、瑞典、歐洲等多個生活、工作、學習過，對于不同文化背景下的商務禮儀都十分的了解，并且講師也親身參與和策劃過各種大型商務活動，更能結合理論與實際，為企業(yè)解決對于國際商務禮儀的困惑。

授課特點：
 從宏觀到微觀，大氣磅礴的禮儀觀點與禮儀細節(jié)相結合。
 有震撼的力量，觸動學員心靈，激發(fā)學員學習熱情。
 打開學員心扉，提高學員舉一反三的學習能力。
 內(nèi)容生動，更多國際案例和新穎觀點引人入勝。
 不停留在形式上的禮儀，與理念、意識、企業(yè)文化相結合。

Why<為什么要學>：
現(xiàn)代社會，商務活動日益頻繁，人們之間的交際廣度和頻率度不斷加大，人際溝通能力成為人們生活和工作的重要手段，社交的禮儀形象能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。學習《商務禮儀與人際溝通》可以進一步增進人與人之間的相互認同和理解的能力，在商務活動中與他人的溝通能力，建立關系實現(xiàn)雙贏的能力。

What<解決了什么問題>:
 在商務活動中留給對方美好的*印象
 在商務活動中呈現(xiàn)有信賴感的形象
 增強與他人的溝通能力

How<授課方法>：
 理論講授，案例分析，頭腦風暴
 小組討論，經(jīng)驗分享
 實戰(zhàn)演練，游戲

課程大綱
?？煲唬河∠蠊芾恚汗芾砗媚阋獋鬟f的印象---*印象,永久的印象
1.儀容禮儀--干凈整潔,端莊大方
2.服飾管理--服飾寫滿社會符號
3.妝容管理--化妝就是給臉穿上衣服
4.語言管理--話到口邊需三思
5.語速語調(diào)語氣管理—幫助你成功溝通
6.表情管理--微笑是世界共通語
7.手勢禮儀—細節(jié)處體現(xiàn)品味，一個小小的手勢體現(xiàn)處禮儀的深淺
8.情緒管理---不被別人左右自己的情緒

模塊二：基本的社交商務禮儀---商務禮儀決定商務關系
1.見面禮儀《稱呼,握手，介紹禮儀，交換名片禮儀》
2.溝通禮儀---真誠，配合得體的肢體語言
3.電話禮儀—電話開頭語左右企業(yè)形象
4.乘坐交通工具的禮儀
5.迎來送往禮儀---站在對方的角度思考
6.宴請禮儀《東西方文化的差異》
7.商務會議禮儀《發(fā)言者和聽眾的禮儀，入場和退場的禮儀》
8.出席商務酒會禮儀
9.送禮禮儀---不以昂貴為標準
10.其它細節(jié)

模塊三：成功人際溝通技巧
1.溝通的基本認知

2.溝通的有效方法
  ①單向與雙向溝通
  ②積極聆聽的技巧
  ③有效的發(fā)問技巧
  ④有效表達的原則
  ⑤回饋技巧
  ⑥非語言溝通

3.有效溝通的技巧
  ①如何通過有效傾聽了解對方的想法
  ②如何通過同理進行說服
  ③如何建立親和力和信任
  ④如何讓自己的語言更有說服力

4.根據(jù)不同類型進行有效溝通

5.通過認識不同行為表現(xiàn)來識別性格特點
  ①不同性格類型的人行為表現(xiàn)
  ②各種性格類型的強、弱項
  ③各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
  ④各種風格間的相互配合和沖突

6.如何與不同性格的人和諧相處
  ⑤交往之道，是以對方可以接受的方式與之相處
  ⑥任何人都是容易打交道的，只要適得其法

7.分析溝通障礙

模塊四：練習有效的聆聽、發(fā)問、表達、回饋、非語言溝通等技巧.