清華客戶關(guān)系管理高級研修班7月7-12日上海開課7月16-21日北京開課
招生簡章
【課程背景】作為企業(yè)老總，你是否正為自己的企業(yè)無法長大而倍感困惑？作為銷售部經(jīng)理，你是否正為銷售業(yè)績增長緩慢、銷售人員流動(dòng)而傷透腦筋？作為市場部經(jīng)理，你是否正為如何保證企劃方案效果而絞盡腦汁，卻又始終不能滿意？作為客服部經(jīng)理，你是否正為客戶滿意度下降、客戶流失而憂心如焚？作為IT部經(jīng)理，你是否正為不同*的信息無法整合而煩惱不已？。。。。。。所有這些問題的解決，都與企業(yè)客戶關(guān)系管理實(shí)施的水平密切相關(guān)。經(jīng)營企業(yè)就是經(jīng)營客戶，客戶規(guī)模決定企業(yè)規(guī)模，客戶素質(zhì)決定企業(yè)素質(zhì)，客戶資源開發(fā)利用水平?jīng)Q定企業(yè)的經(jīng)營水平。客戶關(guān)系管理就是探討如何有效開發(fā)潛在客戶資源，充分利用現(xiàn)有客戶資源，達(dá)到增強(qiáng)企業(yè)獲利能力的管理思想、方法和工具。【課程收益】知識技能：了解當(dāng)今*管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來自不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。人脈關(guān)系：成為清華繼續(xù)教育同學(xué)會總會會員，利用清華影響廣泛的校友網(wǎng)絡(luò)，拓展自己人脈關(guān)系，為未來事業(yè)發(fā)展鋪平道路。
【課程特色】
*精品：歷時(shí)4年，國內(nèi)*推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。
內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道純正的 客戶關(guān)系管理（CRM）。
一流師資：以清華為依托，遴選國內(nèi)客戶關(guān)系管理領(lǐng)域一流專家，確保授課質(zhì)量。讀萬卷書，行萬里路，不如名師指路。
【適合對象】企業(yè)董事長、總經(jīng)理、副總經(jīng)理、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)等企業(yè)高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經(jīng)理等中層管理人員。
【證 書】學(xué)完全部課程并考核合格后，由清華頒發(fā)學(xué)校統(tǒng)一編號的“客戶關(guān)系管理高級研修班”結(jié)業(yè)證書，證書加蓋清華繼續(xù)教育公章和清華教育培訓(xùn)專用鋼印，證書編號可登陸清華網(wǎng)站查詢，學(xué)員學(xué)習(xí)檔案保留在清華，可供人事組織*用人參考.
【學(xué)習(xí)費(fèi)用】7800元/人（含培訓(xùn)費(fèi)、教材費(fèi)、證書費(fèi)、通訊錄等），學(xué)習(xí)期間食宿費(fèi)用自理。
【開班日期】，連續(xù)上課6天，共計(jì)48學(xué)時(shí).
【課程設(shè)置】
| ｛六大模塊+名企課堂+參觀考察+案例研討｝ |
| 模塊一 客戶關(guān)系管理（CRM）理念 |
模塊二 客戶關(guān)系管理（CRM）方法 |
| CRM基本理念CRM發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢CRM與企業(yè)核心競爭力客戶向?qū)У钠髽I(yè)文化客戶資源開發(fā)客戶資產(chǎn)管理客戶滿意度和客戶忠誠度 |
一對一營銷網(wǎng)絡(luò)營銷客戶生命周期管理客戶關(guān)懷關(guān)聯(lián)銷售市場聯(lián)盟與合作渠道管理流失管理與客戶重獲客戶忠誠度計(jì)劃的設(shè)計(jì)與實(shí)施客戶異議處理 |
| 以500強(qiáng)企業(yè)成功推行“客戶關(guān)系管理”為綱領(lǐng)，從培育企業(yè)核心競爭力和企業(yè)文化的角度來理解CRM,了解利用CRM如何進(jìn)行有效的客戶資源管理；幫助學(xué)員重新認(rèn)識客戶資產(chǎn)，并了解如何應(yīng)用CRM來評估和利用客戶資產(chǎn)，開發(fā)客戶資源，從而提高企業(yè)的客戶滿意度和忠誠度。 |
幫助學(xué)員掌握一對一營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷和關(guān)聯(lián)銷售等專業(yè)技巧，掌握客戶關(guān)懷在企業(yè)發(fā)展中的重要性以及如何進(jìn)行客戶生命周期關(guān)懷管理的方法；學(xué)習(xí)如何進(jìn)行客戶分類，降低企業(yè)客戶的流失率，設(shè)計(jì)忠誠度計(jì)劃，留住黃金客戶，并良好地處理客戶異議、投訴和抱怨，提高企業(yè)的營銷服務(wù)水平和綜合效益 |
| 模塊三 客戶關(guān)系管理（CRM）實(shí)務(wù) |
模塊四 客戶關(guān)系管理（CRM）關(guān)鍵技術(shù)與應(yīng)用軟件 |
| CRM的需求分析CRM企業(yè)診斷步驟及內(nèi)容CRM的系統(tǒng)選型CRM的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)CRM的投資回報(bào)率（ROI）分析CRM實(shí)施績效評估CRM與ERP、SCM、EAI |
Internet環(huán)境下CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和特點(diǎn)CRM系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)流程重組營銷自動(dòng)化的功能組件銷售自動(dòng)化的功能組件客戶服務(wù)與支持的功能組件呼叫中心的技術(shù)實(shí)現(xiàn)與管理數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在CRM中的應(yīng)用CRM環(huán)境下的商業(yè)決策分析智能國內(nèi)外主要CRM軟件介紹 |
| 幫助學(xué)員掌握CRM需求分析的辦法，學(xué)習(xí)CRM診斷的思路，為企業(yè)進(jìn)行流程重新設(shè)計(jì)奠定基礎(chǔ)；了解并掌握CRM的ROI量化分析的基本方法,開展CRM的定量和定性分析，提高企業(yè)CRM項(xiàng)目的投資回報(bào)率ROI；了解CRM管理系統(tǒng)與其他信息化管理系統(tǒng)之間存在的關(guān)系、著重點(diǎn)以及所起到的重要作用，了解CRM與ERP、SCM整合并在信息管理、知識管理等方面的應(yīng)用；同時(shí)結(jié)合金融、電信、房地產(chǎn)、IT、制造物流等多個(gè)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，對客戶關(guān)系管理應(yīng)用的成敗原因進(jìn)行客觀分析，推進(jìn)企業(yè)客戶關(guān)系管理的成功應(yīng)用。 |
幫助學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)CRM應(yīng)用系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)和技術(shù)原理，了解和掌握CRM系統(tǒng)中銷售過程自動(dòng)化、營銷過程自動(dòng)化和客戶服務(wù)支持自動(dòng)化的功能和組件，并通過呼叫中心、數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘以及商業(yè)智能等關(guān)鍵技術(shù)原理的學(xué)習(xí)來幫助學(xué)員進(jìn)一步認(rèn)識CRM系統(tǒng)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)方法，同時(shí)結(jié)合CRM應(yīng)用系統(tǒng)的*發(fā)展趨勢，對國內(nèi)外主要的CRM軟件產(chǎn)品及其功能特點(diǎn)進(jìn)行比較分析，為有效選擇CRM軟件產(chǎn)品提供幫助 |
| 模塊五 客戶關(guān)系管理CRM案例分析 |
模塊六 商務(wù)考察：參觀*CRM軟件廠商及成功實(shí)施CRM的企業(yè) |
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