《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》
-----銀行服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程對象】：
銀行：工作負擔過重，服務及業(yè)績壓力過大，精神狀態(tài)不佳，希望減壓、創(chuàng)造高績效的行長、主管、客戶經(jīng)理、柜臺營業(yè)人員等。
【課程目標】：
1、抗疲勞、化壓力為動力；
2、創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；
3、給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；
4、快速提升業(yè)績；
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、關于學習的效率及學習方法分析
頭腦風暴：您碰到哪些關于情緒、壓力、營銷業(yè)績的難題？ 每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。
前言、為什么要化解壓力？
（一）、現(xiàn)代銀行的服務競爭壓力數(shù)據(jù)分析
（二）、頭腦風暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？
（三）、頭腦風暴：壓力對自己的傷害有多大？
（四）、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？
*章、壓力分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、常見壓力表現(xiàn)及測試
（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號
二、常見壓力的源分析
（一）、來自工作業(yè)績的壓力
（二）、來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、來自工作強度的的壓力
（四）、來自上司的壓力
（五）、來自下屬的壓力
（六）、來自同事的壓力
（七）、來自客戶的壓力
（八）、來自朋友的壓力
（九）、來自家庭的壓力
（十）、來自學習的壓力
三、壓力的積極作用
（一）、動力作用
（二）、挑戰(zhàn)感和興奮感
（三）、精力充沛的感覺
（四）、關注細節(jié)、把事做準確
（五）、增強自信
（六）、增強目標感
四、壓力的負面表現(xiàn)
（一）、壓力過大的訊號 (（1）、精神情緒的訊號；（2）、身體的訊號、（3）、睡眠的訊號、（4）、行為的訊號）
（二）、長期壓力的負面影響
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表壓力分析
銀行客戶經(jīng)理壓力分析
銀行柜臺營業(yè)人員壓力分析
銀行行長壓力分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第二章、短期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、個人調整八大技巧
（一）、轉移法
（二）、發(fā)泄法
（三）、平衡法
（四）、心像法
（五）、獎勵法
（六）、微笑法
（七）、運動法
（八）、學習法
二、團隊互助調整20個技巧
(一) 團隊激勵法
(二) 團隊體育運動或知識競賽等活動
(三) 個別人員談心
(四) 團隊表彰法
(五) 團隊培訓法
(六) 團隊表揚會
……
短片觀看及案例分析：銀行呼叫中心座席代表短期壓力調整案例分析
銀行客戶經(jīng)理短期壓力調整案例分析
銀行柜臺營業(yè)人員短期壓力調整案例分析
銀行行長的短期壓力調整案例
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
第三章、長期壓力調整技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、贏者心態(tài)
（一）、凡事正面積極
（二）、凡事巔峰狀態(tài)
（三）、凡事主動出擊
（四）、凡事全力以赴：錄像觀看：別對自己說不可能，模擬演練：贏者心態(tài)訓練
（五）、專注與執(zhí)著
（六）、感恩心態(tài)
（七）、平衡心態(tài)
（八）、個人英雄 VS 團隊精神
錄像觀看：海底總動員
錄像觀看：團結就是力量
模擬演練：團隊合作活動
（九）、知足常樂
（十）、老板心態(tài)
二、人生規(guī)劃
（一）、人生的重要選擇
1、想要的VS必要的
2、主要VS全面
3、家庭VS事業(yè)
4、精神VS物質
（二）、個人職場生涯規(guī)劃
（三）、個人魅力提升規(guī)劃
（四）、個人財富積累規(guī)劃
（五）、人脈積累規(guī)劃
（六）、知識積累規(guī)劃……
短片觀看及案例分析：銀行人員的人生規(guī)劃案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
三、目標管理
（一）、目標分解的原則；
（二）、四象限法；
（三）、分級管理法；
（四）、多叉樹法；
（五）、授權與監(jiān)督
短片觀看及案例分析：正反目標管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的目標管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
四、時間管理
（一）、四象限法則；
（二）、ABCDE法則；
（三）、80/20原則；
（四）、統(tǒng)籌方法；
（五）、活用電腦；
（六）、授權與監(jiān)督；
短片觀看及案例分析：正反時間管理案例分析
示范指導、模擬練習：做自己的時間管理
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、平衡人際關系
（一）、溝通六件寶
（二）、人際關系平衡心理分析
（三）、沖突解決技巧
短片觀看及案例分析：正反平衡人際關系案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
六、化解各方壓力
（一）、化解來自工作業(yè)績的壓力
（二）、化解來自公司KPI考核指標的壓力
（三）、化解來自工作強度的的壓力
（四）、化解來自上司的壓力
（五）、化解來自下屬的壓力
（六）、化解來自同事的壓力
（七）、化解來自客戶的壓力
（八）、化解來自朋友的壓力
（九）、化解來自家庭的壓力
（十）、化解來自學習的壓力
課程結束：
一、 重點知識回顧
二、 互動：問與答
三、 學員：學習總結與行動計劃
四、 企業(yè)領導：頒獎
五、 企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、 合影：集體合影
【陳毓慧老師資歷】：
² 營銷師
² 企業(yè)培訓師
² 銀行服務營銷專家、服務禮儀專家
² *咨詢行業(yè)賞識培訓模式倡導者
² 清華EMBA研修班、浙江、廣東外語外貿、華南理工、華南農大、廣東藥大、國防工大、廣東郵電等數(shù)十所客座講師
² *總裁培訓、*商務培訓、培訓、*商戰(zhàn)名家、眾行集團、時代光華、上海銀翱、慧宇培訓等數(shù)十家咨詢公司特約講師
² 歷任外企、港資企業(yè)、上市公司營銷經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、培訓經(jīng)理、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位,曾應用服務營銷的理念在上市公司工作期間所帶領的團隊長期占據(jù)業(yè)績*名、獲得無數(shù)榮譽稱號。
² 10年的營銷實戰(zhàn)經(jīng)驗、8年的經(jīng)營管理經(jīng)驗
² 針對銀行、通信、電力、航空、家電、零售、酒店、餐飲、IT、美容美發(fā)、旅游、服裝、保險等服務營銷行業(yè)八年的培訓經(jīng)驗
² 培訓課程數(shù)百場，培訓學員過萬人
【銀行服務營銷專家-------陳毓慧老師主要培訓課程】：
1. 《銀行：轉怒為喜----客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
2. 《銀行呼叫中心：電話受理與抱怨投訴處理禮儀與技巧》（2-4天）
3. 《銀行呼叫中心：呼入式電話營銷技巧》（2-4天）
4. 《銀行柜面人員：服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
5. 《銀行對公柜員：優(yōu)質服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
6. 《銀行：高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
7. 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
8. 《銀行大堂經(jīng)理：主動服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
9. 《銀行：大客戶公關技巧》（2-4天）
10. 《銀行行長及客戶經(jīng)理：大客戶策反與關系營銷技巧》（2-4天）
11.《銀行行長：網(wǎng)點轉型時期的管理藝術》（2-4天）
12.《銀行網(wǎng)點負責人：下屬輔導與員工激勵技巧》（2-4天）
13.《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
謝謝您的關注！ 歡迎提出需求，定制課程！
歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧老師”
【課程特色】：
(一)激情洋溢
(二)互動性強
(三)案例豐富
(四)貼近實際
(五)深入淺出
(六)邏輯性強
(七)解決難題
(八)賞識培訓
【授課形式】：
1、課堂講述
2、案例分析
3、腦力激蕩
4、情景演練
5、短片播放
6、圖片展示
【陳毓慧老師服務過的部分企業(yè)】：
（一）、銀行行業(yè)：
蘇州工行、 常州農行、 蘇州中信銀行、 山東工行、
廣州中行、 天河中行、 東山中行、 四川省農行、
荷澤工行、 廣東郵儲、 廣東信合、 浙江商業(yè)銀行、
*建行、 廣發(fā)行、 深發(fā)展銀行、 廣西郵儲、
浙江商業(yè)銀行、 北滘農行、 寧波農行、 慈溪農行、
安徽宣城人民銀行、 宣城中行、 交行信用卡中心、 交行總部呼叫中心
宣城建行、 宣城農行、 宣城工行、 宣城郵儲、
宣城交行、 宣城農村信合、 佛山農行 、 賓州工行、
深圳招行、 福州民生銀行、 昆明信合、 東莞工行、
河南商丘城市信用社、河南商業(yè)銀行、遵義信用社、 汕頭建行、
中信銀行信用卡中心、渤海銀行 秦皇島交行、 秦皇島農行、
秦皇島建行、 秦皇島郵政銀行、 鄭州農行 秦皇島工行
江蘇農行大客戶部、 南京銀行總部、 杭州銀行總部、 招行批發(fā)客戶部
招行呼叫中心、 徐州農行 廣西工行 青山工行
銅仁農行 六盤水工行 勐臘中行 *銀行焦作分行
內蒙古建行 滿洲里建行 二連浩特建行 烏蘭察布建行
鄭州交行 珠海中行 北京農業(yè)銀行 貴陽工行
廣東郵儲 北京交行 溫州銀行 ……
（二）、通信行業(yè)：
廣州移動、 番禺移動、 增城移動、 深圳移動、
清遠移動、 上海電信、 南京移動、 福建移動、
泉州移動、 惠州移動、 福建聯(lián)通、 廣州電信、
深圳電信、 佛山電信、 順德電信、 高明電信
西安電信、 泉州電信、 陽江移動、 河北電信
南平電信、 開封聯(lián)通、 臺州電信、 廈門電信、
汕頭移動、 臺州聯(lián)通、 中山移動 內蒙電信
金華移動 ……
（三）、電力行業(yè)：
云南電力、 佛山供電、 南方電網(wǎng)、 大理供電、
孝感供電、 湖北供電、 電網(wǎng)、 廣東供電、
汕頭供電、 茂名供電、 深圳供電、 廣州供電、
北京供電……
（四）、其它行業(yè)：
聯(lián)想集團、 香港高寶集團、 意大利玖姿集團、久泰能源集團
上海寶鋼集團、 南湖國旅、 御足堂連鎖、 深圳奧聯(lián)科技、
中山腫瘤醫(yī)院、*銀行、 卡頓連鎖機構、*鋁材集團、
松下洗衣機、 廣東煙草集團、 JT煙草集團、 九美國際、
天駒集團、 *傳播力、 東莞美維電路、 銘萬集團、
綠盾農資、 路勁地產(chǎn)、 雋雅置業(yè)、 江西山峰日化集團、
優(yōu)寶集團、 利氏生物、 綠島西餐、 文康大酒店、
香港李錦記集團、 *平安、 *人壽、 玫琳凱（*）、
聯(lián)合財產(chǎn)保險、萊茵集團、 中意保險、 深圳千婷、
商業(yè)銀行、 尚藝連鎖、 廣東華潤、 肇慶邦健、
深圳丑小鴨、 深圳沙萱、 深圳銘剪坊、 立信集團、
廣東誠銘、 東莞高絲、 國防工業(yè) 中鋁集團廣西分公司、
深圳海宇、 南海發(fā)展股份、 深圳安泰普醫(yī)療、華盛集團、
韓國LG電子、 廣東郵電、 媽咪寶貝、 明園新都酒店、
廣西珠寶行、 萬客隆連鎖商場、 金六福酒業(yè)、 萬力啤酒、
漓泉啤酒、 深圳金威酒業(yè)、 北京燕京集團、 魚峰酒業(yè)、
金味麥片、 廣西利客隆連鎖機構、蘭州黃河集團、紅桃K集團、
蒙牛乳業(yè)、 伊利乳業(yè)、 北京三元乳業(yè)、 吉林通化葡萄酒業(yè)
周大福珠寶、 廣西立偉電子、 南方航空、 海南航空、
麒麟啤酒、 新希望集團、 河北天香乳業(yè)、 邁瑞生物、
*常林集團 阿里巴巴、 長沙煙草、 天福復烤、
光大地產(chǎn)集團、 石花酒業(yè)……
