《銀行柜面人員:優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》課程大綱           
 -----銀行服務營銷專家  陳毓慧老師主講
【課程收益】：通過培訓班使學員提高銀行業(yè)新的客戶服務技巧，把握溝通中傾聽的藝術，并能熟練掌握溝通的方式與藝術，從而更有效地提高處理問題的能力,從而在銀行業(yè)的金融市場中展現(xiàn)自身獨特魅力。
【課程對象】：銀行柜面人員
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】： （領導開訓:強調(diào)學習的意義和紀律）
 導言、關于學習的效率及學習方法分析 頭腦風暴：您碰到哪些關于客戶服務、溝通與商務禮儀等方面的難題？  每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
1、案例：99元分期次存入銀行，報復銀行3小時
2、案例：她為何為難銀行柜面人員
3、導入銀行柜面服務禮儀的重要性
*章、柜面服務禮儀訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、得體的禮儀
(一)    服飾：“職業(yè)裝穿出專業(yè)形象”
(二)    妝扮：“三分長相，七分打扮”
(三)    專業(yè)姿態(tài)10細節(jié)
二、銀行柜面服務六流程
(一)迎接：站相迎、誠請坐
(二)了解：笑相問、雙手接
(三)辦理：快速辦、巧提示
(四)推薦：巧引導、善推薦
(五)  成交：巧締結、快速辦
(六)  送客：雙手遞、起立送 
三、柜面服務基本禮儀
(一)站姿
(二)坐姿
(三)接遞票據(jù)
(四)  請客戶簽名禮儀
(五)請客戶出示證件禮儀
(六)請客戶重新填寫憑證禮儀
(七) 交接班禮儀
(八)            電腦故障溝通禮儀(九)客戶短鈔溝通禮儀
(十)遇客戶假幣溝通禮
(十一)遇客戶不會簽名溝通服務禮儀(