銀行：大客戶(hù)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略》             -----銀行服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家  陳毓慧老師主講 
【課程對(duì)象】：銀行行長(zhǎng)、對(duì)公客戶(hù)經(jīng)理等 【課程時(shí)間】：實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于大客戶(hù)公關(guān)方面的問(wèn)題？每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。 前言、公關(guān)怎樣給銀行大客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值？（案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、           *關(guān)系通路：公關(guān)怎樣給大客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值二、           如何做長(zhǎng)期大客戶(hù)三、           怎么節(jié)省關(guān)系成本四、           客戶(hù)流失怎么辦  *章、對(duì)銀行大客戶(hù)的認(rèn)知（案例分析、短片觀(guān)看、圖片觀(guān)看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴） 一、           什么是銀行的“大客戶(hù)”二、           了解銀行大客戶(hù)的戰(zhàn)略意義三、           了解銀行大客戶(hù)之市場(chǎng)爭(zhēng)奪現(xiàn)狀四、           了解大客戶(hù)對(duì)本行的期望五、           大客戶(hù)人脈資源的收集六、           大客戶(hù)人脈資源管理七、           建立大客戶(hù)的分析檔案八、           建立大客戶(hù)服務(wù)的特殊流程 短片觀(guān)看及案例分析：攬儲(chǔ)大戰(zhàn)悄然上演,銀行短錢(qián)了？銀行大客戶(hù)戴墨鏡披風(fēng)衣,最怕露富銀行大客戶(hù)理財(cái)緊追高收益示范指導(dǎo)與模擬演練就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評(píng) 第二章、銀行大客戶(hù)采購(gòu)決策心理分析（案例分析、短片觀(guān)看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練） 一、大客戶(hù)采購(gòu)決策身份分析（一）、大客戶(hù)決策過(guò)程中的四種身份特點(diǎn)描述（二）、案例分析及錄像觀(guān)看（三）、針對(duì)四種大客戶(hù)決策身份策略及溝通技巧  二、關(guān)鍵人物性格分析（一）、四種性格的特點(diǎn)描述（二）、四種性格的錄像片斷觀(guān)看及分析討論（三）、針對(duì)四種大客戶(hù)性格的溝通技巧及營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略（四）、自我測(cè)試：自己屬于什么性格