《銀行：高端客戶服務(wù)營銷技巧》  -----銀行服務(wù)營銷專家  陳毓慧老師主講 
【課程對象】：銀行行長、網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理等【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：(領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強調(diào)訓(xùn)練的意義和目的) 頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于高端客戶服務(wù)的問題？  每人提出工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析。 正反案例分析:花旗、匯豐、渣打、招行、商業(yè)、建行、工行、郵政、農(nóng)信等銀行的正反案例貫穿于整個課程中分析、討論。
前言、高端客戶服務(wù)理念（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、商業(yè)銀行的競爭現(xiàn)狀
二、高端客戶戰(zhàn)略的意義三、高端客戶之市場爭奪現(xiàn)狀四、他行先進經(jīng)驗借鑒
(一)市場現(xiàn)狀分析
(二)市場定位分析
(三)營銷策略分析
第二章、銀行高端客戶營銷策略 （案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）
一關(guān)系營銷策略
二 高層營銷策略
三資源整合策略
四 海量營銷策略
五體驗營銷策略
六技術(shù)壁壘策略
七網(wǎng)絡(luò)利用策略
八團隊配合策略
九攻心為上策略
十主動出擊策略
十一創(chuàng)新營銷策略
十二策劃營銷策略
第三章、高端客戶服務(wù)流程與禮儀（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）一、高端客戶服務(wù)三大要素
二、銀行高端客戶服務(wù)六流程
(一)、高端客戶服務(wù)流程要求
(二)、高端客戶服務(wù)流程評分標準三、高端客戶服務(wù)之親和力訓(xùn)練
（一）、溝通地點
（二）、肢體語言
（三）、雙方情緒
（四）、表情語言
（五）、贊美技巧
（六）、情緒調(diào)整
四、高端客戶服務(wù)之客戶心理滿足訓(xùn)練
(一)、語言技巧
(二)、行動技巧
(三)、情感與精神層面滿足技巧 短片觀看及案例分析：某銀行2009貴賓客戶活動不完全記錄  星辰銀行：私人銀行的服務(wù)                   
中行：高爾夫俱樂部 
 第四章、高端客戶服務(wù)溝通技巧
（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）
一、影響溝通效果的因素分析
二、營造溝通氛圍
三、溝通六件寶四、深入對方情境五、高效引導(dǎo)技巧六、
三明治法則
七、高效溝通六步曲
八、委婉解釋和說明銀行規(guī)定的技巧
九、高端客戶心理滿足之溝通技巧 短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典談判成功成功案例分析          銀行：高端客戶服務(wù)溝通正反兩案例分析
銀行：中高端客戶聯(lián)誼會案例分析銀行：中高端客戶一對一關(guān)懷案例分析
 模擬演練、點評分析就學(xué)員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評