職業(yè)背景
      全球500強企業(yè)都有一個核心*--客戶服務(wù)管理中心。"客戶是上帝"，而你的"上帝"將為你的企業(yè)在眾多競爭對手中贏得最終勝利，因此現(xiàn)在*企業(yè)已開始重視"客戶"，在今年頒布的"最稀缺人才"中，客戶服務(wù)管理人員高居榜首?？蛻舴?wù)管理師的工資一般在2000元左右，而一些大型企業(yè)的"客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)及管理高級專員"稅后月收入已高達(dá)萬元，是真正的都市白領(lǐng)商務(wù)人才。目前，國內(nèi)客戶管理人員，從事于各企業(yè)的市場*線的管理工作。
職業(yè)定義
    客戶服務(wù)管理師，是指"通過提供產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的需要，完成交易，并對交易現(xiàn)場的客戶服務(wù)活動及相關(guān)事宜實施管理的商務(wù)人才。"簡單來說，就是對企業(yè)不同客戶提供售前、售中、售后的服務(wù)與管理人員。包括客戶代表、客戶經(jīng)理、客戶服務(wù)主管等職位。
申報條件
      從事客戶服務(wù)管理或有志于從事客戶服務(wù)管理工作，具有良好的職業(yè)道德并具備下列條件之一者均可申報。
1、三級客戶服務(wù)管理師（具備下列條件之一者）
（1）取得相關(guān)專業(yè)大專學(xué)歷后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作三年以上。
（2）取得相關(guān)專業(yè)本科學(xué)歷后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作一年以上。
（3）其他專業(yè)本科及以上學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)三級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
2、二級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)三級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)二級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)三級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上。
（3）本專業(yè)本科學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)二級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（4）其他專業(yè)本科學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)二級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（5）本專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作1年以上。
（6）其他專業(yè)碩士及以上學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作2年以上。
3、一級客戶服務(wù)管理師（具備以下條件之一者）
（1）取得本職業(yè)二級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)一級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
（2）取得本職業(yè)二級證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。
（3）本專業(yè)博士學(xué)歷，且從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)一級正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書
 主要課程 主要課程
 客戶服務(wù)管理概論   客戶開發(fā)管理運作   渠道客戶管理運作
客戶促銷管理運作   客戶資信管理運作   客戶關(guān)系管理運作
客戶服務(wù)管理運作   客戶交易帳款管理   客戶信息檔案管理
產(chǎn)品物流配送管理   調(diào)研、促銷、談判、合同、商務(wù)文書
相關(guān)法律法規(guī)和誠信道德教育