課程名稱：ITIL v3 Foundation

     課程簡稱：ITILv3F

     課程天數(shù)：3天

     課程形式：公開課/內(nèi)訓(xùn)

     課程報(bào)價(jià)：7980(含考試費(fèi)1500)/人

     發(fā)證機(jī)構(gòu)：APMG/EXIN

     必要基礎(chǔ)：無

     課程簡介：

         2007年5月30日，OGC發(fā)布了ITILv3的核心讀物以取代90年代發(fā)布的ITILv2。ITILv3是一個(gè)鞏固
     和提高IT服務(wù)管理*實(shí)踐的過程，也是“當(dāng)前*實(shí)踐的精髓”。“當(dāng)前*實(shí)踐”規(guī)定了行業(yè)
     實(shí)踐中的前沿信息，并且會(huì)隨著客戶需求的改變而不斷變化，故而ITIL也一直被業(yè)界認(rèn)為是IT服務(wù)
     管理領(lǐng)域事實(shí)上的管理標(biāo)準(zhǔn)。ITILV3的結(jié)構(gòu)框架和內(nèi)容來源于大量的公眾評(píng)議會(huì)及行業(yè)管理者的意
     見，并且也繼承并囊括了ITILv2中仍被ITSM團(tuán)體廣泛實(shí)踐和運(yùn)用的那部分內(nèi)容。上海翰緯
     ITILV3Foundation課程以國際IT服務(wù)管理*實(shí)踐ITILV3知識(shí)體系為基礎(chǔ)，結(jié)合多年的IT服務(wù)管理
     項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，以幫助學(xué)員和企業(yè)不斷提升其IT服務(wù)管理的實(shí)踐。

     課程目標(biāo)：

       準(zhǔn)確理解IT服務(wù)、服務(wù)生命周期等概念；                  

       了解ITILV3體系結(jié)構(gòu)；

       幫助了解ITILV2、V3與ISO20000之間的關(guān)系。

     課程對(duì)象：

       CIO/IT經(jīng)理/信息主管；IT項(xiàng)目經(jīng)理/咨詢顧問；企業(yè)IT運(yùn)維人員；系統(tǒng)集成商技術(shù)支持人

       員； IT服務(wù)外包公司技術(shù)人員。

     課程內(nèi)容：

       ITSM與ITIL基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)生命周期、ITILv3的整體框架、服務(wù)戰(zhàn)略、服務(wù)設(shè)計(jì)、                 

       服務(wù)運(yùn)營、服務(wù)改進(jìn)等。   

上海翰緯信息管理咨詢有限公司
聯(lián)系人：張老師
地址：上海張江高科畢昇路299弄富海商務(wù)苑4號(hào)樓102室