課程名稱：ISO20000 Lead Auditor認證培訓(xùn) 課程長度：5天 發(fā)證機構(gòu)：itSMF
課程簡介
2005年12月15日，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織發(fā)布IT服務(wù)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)包括有兩部分,*部分是IT服務(wù)管理規(guī)范， 審核組織可以依據(jù)此標(biāo)準(zhǔn)審核IT服務(wù)管理體系的完整性和運營的有效性。第二部分是IT服務(wù)管理*實踐。
翰緯公司提供的IT服務(wù)管理體系主任審核員課程依據(jù)ISO20000、ISO19011和EA 7/03對主任審核員的要求，傳授給學(xué)生管理和改進IT服務(wù)管理體系的知識和技能、IT服務(wù)管理體系審核的方法和過程。
課程目標(biāo)
理解ISO20000中描述的IT服務(wù)管理體系建立、實施、檢查和改進的具體要求。理解ISO20000、ISO19011及EA 7/03的內(nèi)容及同IT服務(wù)管理體系的具體關(guān)系。掌握審核IT服務(wù)管理體系的過程并能實施公司全面審核工作。
課程對象
企業(yè)的IT服務(wù)管理體系審核人員；企業(yè)IT服務(wù)管理人員；IT服務(wù)管理咨詢師；IT服務(wù)管理方面的專家、學(xué)者及利益相關(guān)方
課程內(nèi)容
 
Unit 1
□ 介紹
□ IT服務(wù)管理之基礎(chǔ)概念
□ 學(xué)員練習(xí)
□ ISO 20000 條款介紹
Unit 2
□ ISO20000  審核
□ ISO 20000審核流程
□ 審核階段
□ 第三方認證方案
□ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演
Unit 3
□ 規(guī)劃審核行程（階段1與階段
□ 審核規(guī)劃
□ 抽樣
□ 檢查表
□ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演
Unit 4
□ 執(zhí)行審核
□ 學(xué)員練習(xí) & 角色扮演
□ 課程回顧與答疑
□ 考試
 
課程資料
□ 《翰緯ISO20000主任審核員培訓(xùn)講義》一套
□ 《翰緯ISO20000白皮書》一本

上海翰緯信息管理咨詢有限公司