招生對(duì)象：高中及以上學(xué)歷

就業(yè)單位：上海攜程、TVSN、東方CJ
課程設(shè)置: 
1.辦公自動(dòng)化（電腦基本結(jié)構(gòu)、功能，英文打字、五筆字型輸入法，Word2000/XP各種文書、表格、圖形的排版編輯，各種模板的使用及打??；基本表格的制作、運(yùn)用，數(shù)據(jù)運(yùn)算，編輯，打印，收發(fā)電子郵件、瀏覽網(wǎng)頁、信息查詢
2.呼叫中心服務(wù)基礎(chǔ)（客服工作概述，呼叫服務(wù)的語言藝術(shù)、服務(wù)流程、規(guī)范用語，了解地理和姓氏常識(shí)，合格座席代表的基本素質(zhì)）
3.呼入電話服務(wù)（呼入服務(wù)的藝術(shù)和技巧，客戶溝通技巧與禮儀，客戶服務(wù)心態(tài)分析與調(diào)適，客服壓力緩解與心理調(diào)適，電話投訴處理技巧） 
4.呼出電話服務(wù)（電話銷售的藝術(shù)與技巧，服務(wù)心理分析與調(diào)整） 
5.案例分析與練習(xí)（呼入服務(wù)案例演練與剖析，電話銷售的技巧訓(xùn)練)
6.企業(yè)文化(需要了解該企業(yè)的文化，精神，關(guān)注人才的哪些方面)

學(xué)生成績合格，考核通過，負(fù)責(zé)上海就業(yè)（學(xué)會(huì)為止，保證就業(yè)）

  培訓(xùn)+就業(yè)！高中起點(diǎn)，從低做起，不空談理想，實(shí)實(shí)在在培訓(xùn)，穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)就業(yè)，打造職場新舞臺(tái)！