培訓(xùn)內(nèi)容】:
*部份(現(xiàn)代辦公網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用):
計算機基礎(chǔ)、Windows XP操作系統(tǒng)的應(yīng)用、Word文檔處理、Excel電子表格設(shè)計與制作、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用、電子郵件的收發(fā)
第二部份(市場營銷及公共關(guān)系):
公共關(guān)系基礎(chǔ)、市場營銷基礎(chǔ)
第三部份(客戶服務(wù)理念及技巧):
客服人員職業(yè)道德、客戶服務(wù)理念、客戶服務(wù)技巧、客戶互動渠道管理、客戶溝通與客戶服務(wù)禮儀、客戶服務(wù)心理及調(diào)適
第四部份(呼叫中心服務(wù)技巧及電話營銷):
呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼叫中心現(xiàn)狀及發(fā)展、呼入電話服務(wù)技巧、呼出電話服務(wù)技巧及電話營銷、呼叫中心關(guān)鍵績效指標KPI及其管理
第五部份(電話銷售實訓(xùn)):
學期安排: (200課時,45分鐘/課)
全日制(周一到周五的白天)學期2個月、業(yè)余班(平時晚上或周末)學制4個月
開班班次:
我校開班分為:全日制班和業(yè)余制班
白天班(9:00~12:00 13:30~16:30)
晚上班 (18:30~21:30)
周末班(9:00~12:00 13:30~16:30)
住宿安排:
學生公寓:500元/月(3~5人一間)配置常用家用電器,不包括水電費(各校區(qū)的學生宿舍會所不同)
付費方式:a)按月付費:付一押一 500元/月 b)一次性付費,優(yōu)惠到450元/月
飲食方式:a)交通餐廳吃飯(5-8元/次左右),或者自己在外面吃飯。
認證證書:CEAC《呼叫中心座席員》認證 辦公自動化認證(此證書費用不在學費內(nèi))