預(yù)算緊張，外包漸熱，技術(shù)即插即用，如何充分利用ITIL國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)（ISO/IEC 20000）統(tǒng)籌綜效、持續(xù)改善你的IT運(yùn)營(yíng)實(shí)踐，作為IT經(jīng)理該做什么？對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的支持會(huì)消耗組織大量的預(yù)算，IT如何從成本中心向投資中心轉(zhuǎn)變體現(xiàn)更大價(jià)值？從戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)、日常運(yùn)營(yíng)層面，IT要與業(yè)務(wù)協(xié)同一致！英國(guó)的ITIL（IT Infrastructure Library, IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)）標(biāo)準(zhǔn)是嚴(yán)格監(jiān)督管理IT服務(wù)的方法。IT服務(wù)管理核心課程受到國(guó)際廣泛認(rèn)可，在北美、歐洲、澳大利亞等地有IT界MBA之稱。對(duì)于任何想要成功的IT服務(wù)管理項(xiàng)目，需要有領(lǐng)導(dǎo)者提前參加ITIL培訓(xùn)，作為先鋒發(fā)現(xiàn)ITIL“*實(shí)踐”方法，能為你的組織披荊斬棘直達(dá)新的成功。

    IT服務(wù)管理在國(guó)內(nèi)外大量的、電信、金融機(jī)構(gòu)（如財(cái)政部、海關(guān)總署、美國(guó)國(guó)防部、加拿大海關(guān)；*網(wǎng)通、*電信、*聯(lián)通、*移動(dòng)；*工商銀行、*銀行、*銀行山西分行、新疆建行、中信銀行、光大銀行、*人民銀行清算總中心、新華人壽、ING、HSBC、花旗銀行；大型外企等）進(jìn)行了卓有成效的探索和實(shí)施，大量的成功實(shí)踐表明實(shí)施IT服務(wù)管理可以提高IT*營(yíng)運(yùn)效率25-300%。

    作為IT服務(wù)管理培訓(xùn)的創(chuàng)新方式，案例研討貫穿本課程教學(xué)過(guò)程始終。學(xué)員通過(guò)角色模擬參與到案例場(chǎng)景中，達(dá)到學(xué)以致用的目的，生動(dòng)的案例使學(xué)員可以將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到案例中。

課程目標(biāo)：

  掌握成功解決IT運(yùn)營(yíng)和IT服務(wù)管理問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

  熟悉IT服務(wù)臺(tái)（幫助臺(tái)、呼叫中心）管理的全球*實(shí)踐

  理解維護(hù)*IT運(yùn)營(yíng)流程的重要意義

  理解通過(guò)縮短問(wèn)題/故障解決時(shí)間來(lái)減少運(yùn)營(yíng)成本的先進(jìn)框架

  改進(jìn)IT效率和溝通，提高生產(chǎn)力。

課程特色：

  權(quán)威性：課程內(nèi)容均基于國(guó)際IT管理*實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)ITIL的實(shí)踐理念和流程規(guī)范

  實(shí)踐性：課程理論來(lái)源于實(shí)踐，操作性強(qiáng)

  互動(dòng)性：采取咨詢顧問(wèn)講解和學(xué)員討論、團(tuán)隊(duì)練習(xí)的互動(dòng)的授課方式，加強(qiáng)學(xué)員的參與性

課程收益：

  使您了解業(yè)界領(lǐng)先的IT服務(wù)管理模式，熟悉業(yè)界領(lǐng)先的IT管理*實(shí)踐；

  明確IT*在新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下的角色變革，幫助您制定IT組織的提升途徑；

  使您的IT從規(guī)劃到實(shí)施到運(yùn)維更加有效，降低成本同時(shí)獲得更高IT服務(wù)體驗(yàn)；

  理解面向流程的IT管理對(duì)于企業(yè)的意義，學(xué)會(huì)識(shí)別建立企業(yè)IT服務(wù)管理重要流程；

  學(xué)會(huì)IT服務(wù)管理在企業(yè)各*組織交流的通用語(yǔ)言，理解IT服務(wù)管理的關(guān)鍵概念；

  掌握有效評(píng)估和制定IT服務(wù)管理的流程和工具。

培訓(xùn)對(duì)象：

CIO、COO、信息中心主任、對(duì)外提供IT服務(wù)人員、流程經(jīng)理、IT管理人員、IT支持人員，IT顧問(wèn)，關(guān)鍵業(yè)務(wù)用戶及IT開發(fā)人員等。

課程內(nèi)容：

IT服務(wù)管理概覽

服務(wù)臺(tái)管理

突發(fā)事件管理

問(wèn)題管理

配置管理

變更管理

發(fā)布管理

服務(wù)支持總結(jié)

服務(wù)級(jí)別管理

可用性管理

能力管理

財(cái)務(wù)管理

IT服務(wù)連續(xù)性管理

安全管理

服務(wù)交付總結(jié)