課程簡介：
據(jù)統(tǒng)計，*珠寶零售業(yè)目前至少缺少100萬個好店長，而現(xiàn)在珠寶零售店的店長大部分都是由一線營業(yè)員提拔上來的，其中甚少接受過專業(yè)、系統(tǒng)的培訓(xùn)，從而影響了在復(fù)雜的經(jīng)營環(huán)境中發(fā)揮應(yīng)有作用的能力。本課程正是針對*珠寶零售業(yè)門店這一弱點(diǎn)，旨在塑造珠寶零售業(yè)門店的靈魂--王牌店長。
培訓(xùn)目標(biāo)：
1、明確店長的角色及工作職責(zé)
2、了解門店運(yùn)作管理的內(nèi)涵、流程及優(yōu)秀門店的標(biāo)準(zhǔn)；
3、加強(qiáng)顧客服務(wù)管理，提升門店顧客服務(wù)水平；
4、掌握管理和激勵店鋪員工的方法，學(xué)習(xí)有效管理員工和新員工輔導(dǎo)的技巧，提升店長管理技能及門店銷售業(yè)績；
5、了解員工離職的原因，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力，保留人才；
6、加強(qiáng)銷售服務(wù)管理，關(guān)注門店信息收集與利用，學(xué)習(xí)使用表單管理的方法，提升業(yè)績；
7、了解顧客投訴的原因，掌握減少及有效處理投訴的技巧；
8、掌握店長自我管理的方法，學(xué)會合理制訂計劃、安排時間及心態(tài)調(diào)整。
培訓(xùn)對象：
資深導(dǎo)購、店長、督導(dǎo)、店助、培訓(xùn)經(jīng)理、*經(jīng)理等，珠寶行業(yè)創(chuàng)業(yè)人員。
課程大綱：
*部分：店長角色認(rèn)知
1、店長應(yīng)具備的素質(zhì)與條件
2、店長的角色和責(zé)任
3、店長的工作內(nèi)容
第二部分：高效的門店的運(yùn)作和管理
1、門店管理的要項
2、門店的銷售運(yùn)作管理
3、門店的貨品管理與規(guī)劃
4、珠寶首飾陳列展示與維護(hù)
5、門店的導(dǎo)購員管理
6、珠寶首飾銷售技巧的提升
第三部分:門店服務(wù)管理
1、全面顧客滿意的真正涵義
2、顧客服務(wù)意識建立的基本要點(diǎn)
3、超越顧客期望---顧客需求滿足狀態(tài)評核
4、如何達(dá)成顧客滿意？
5、怎樣保留老顧客？
第四部分：有效處理顧客投訴
1、有投訴好不好---對顧客投訴的認(rèn)知
2、顧客投訴產(chǎn)生的原因分析
3、如何有效減少顧客投訴？
4、有效處理顧客投訴的技巧
5、處理顧客投訴的“宜”與“忌”
第五部分：員工輔導(dǎo)
1、員工達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
2、哪些員工需要重點(diǎn)輔導(dǎo)？
3、員工接受輔導(dǎo)時的心態(tài)
4、輔導(dǎo)前的準(zhǔn)備
5、員工輔導(dǎo)的步驟
6、OJT的核心方法
7、如何做輔導(dǎo)后的跟進(jìn)？
第六部分：怎樣保留店鋪員工？
1、員工為什么離職？
2、“激勵因素”與“保健因素”的作用
3、你的員工需要什么？
4、員工達(dá)不到工作標(biāo)準(zhǔn)的原因是什么？
5、留住員工的“三大法寶”
6、角色演練
第七部分、店長的自我管理
1、為自己設(shè)定有效目標(biāo)
2、有效目標(biāo)的特征
3、如何設(shè)定有效目標(biāo)？
4、學(xué)會“挑挑揀揀”地工作---合理安排時間的方法
5、時間管理表單分享
6、店長的心態(tài)管理
第八部分、產(chǎn)品專業(yè)知識教學(xué)（鉆石、翡翠、鉑金）
權(quán)威證書：
IPA國際注冊認(rèn)證證書，考證費(fèi)500元
*國際商會及美國零售聯(lián)合會基金會頒發(fā)“零售運(yùn)營管理師”資格證書，考證費(fèi)500元
班次安排：（常年滾動式開班、可視情況靈活選擇學(xué)習(xí)時間）
白天班：周一至周五10：00-17：00
業(yè)余晚班：周一至周五19：00-22：00
周末班：周六周日10：00-17：00
