一、課程背景：

     如今是一個職場競爭異常激烈的年代，但每個職場競爭的背后都無法脫離形象和禮儀。因此，如何塑造好個人形象，如何掌握和熟練運用商務(wù)禮儀，已經(jīng)成為職場人士必須掌握的技能。本培訓(xùn)，將系統(tǒng)地講解工作中各種禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)，不斷地規(guī)范自己的言談舉止行為，掌握控制負(fù)面行為技巧。

 二、課程大綱：

一、商務(wù)禮儀的重要性

1、禮儀如何給企業(yè)帶來附加值

2、員工成為企業(yè)形象代言人的價值

3、企業(yè)形象工程對企業(yè)文化打造所起到的作用：企業(yè)形象可以決定發(fā)展，形象也直接涉及收益。
 
二、塑造職業(yè)形象品牌

1、行為舉止禮儀

1）體姿語言：利用人的身體姿勢變化來傳情達意規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、蹲姿、行姿以及非標(biāo)準(zhǔn)的姿勢等儀態(tài)的控制；

2）規(guī)范得體的行禮，鞠躬的尺度與節(jié)奏；

3）眼神：與人交談中，目視點在上、中、下三角各區(qū)域的運用方法，掌握各種工作場所眼神的運用技巧；

4）視線：各種人際交往場合、和客戶打交道時應(yīng)控制的視線距離；

5）手勢：手勢的區(qū)域應(yīng)用劃分，及各區(qū)域手勢所代表的意思及應(yīng)用，如何運用手勢的變化來表達思想情感；

6）微笑：面部表情微笑表情練習(xí)的技巧；如何轉(zhuǎn)換情緒過濾器的開關(guān)，特殊情況下的情緒控制，用心微笑訓(xùn)練的方法；

2、商務(wù)交往禮儀

1）準(zhǔn)備禮儀：是一切商務(wù)交往的基礎(chǔ)；

2）說話禮儀：說話的清晰度與親和力技巧，控制負(fù)面語言的技術(shù)

3）電話禮儀：電話是樹立企業(yè)形象重要窗口之一

4）稱呼、問候、寒暄的要領(lǐng)

5）介紹禮儀： 介紹的要求以及先后順序

6）握手禮儀：握手是零距離的接觸。得體禮貌的握手；

7）名片禮儀：接遞名片的禮儀，與忌諱動作

8）文書禮儀：文件、郵件、傳真等規(guī)范性、時代性的禮儀規(guī)范

3、儀表儀態(tài)禮儀 

1）工作場合良好的個人儀表儀態(tài)習(xí)慣（頭發(fā)、眼睛、鼻子、口腔、指甲、胡子、飾物等）

2）著裝理念、服裝三要素

3）男士儀容儀表

4）女士儀容儀表

5）男士商務(wù)正裝、商務(wù)便裝

6）女士商務(wù)正裝、商務(wù)便裝

4、辦公室禮儀

辦公環(huán)境是提高工作效率、取得顧客信賴的重要因素；營造賓至如歸氛圍。

1）辦公環(huán)境禮儀3S（整理、整頓、清潔）

2）給客人奉茶（咖啡）的禮儀

3）給賓客引路的禮儀

4）與客人共乘電梯的禮儀

5）會客室接待與座位的禮儀

6）乘車禮儀

5、就餐禮儀

1）中餐禮儀：就餐時的禮儀細(xì)節(jié)

2）中餐座位的擺放：各種場合餐桌的擺放

3）西餐禮儀：如何吃西式自助餐，餐具的使用方法、以及進食的方法

4）就餐時的坐姿與話語

三、職業(yè)形象與相關(guān)禮儀 

1、職業(yè)人士的個人形象設(shè)計　　

2、儀表與風(fēng)度、著裝與服飾、舉止行為禁忌　　

3、  容易被忽略的禮節(jié)
 

三、培訓(xùn)對象：

1、企業(yè)高級管理人員、總經(jīng)理秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；

2、各行政企事業(yè)單位高層管理人員及秘書、辦公室主任、駐外商代表、涉外經(jīng)濟、文化交流與合作洽談、接待、服務(wù)的相關(guān)人員；

3、服務(wù)業(yè)單位高級管理人員和秘書、辦公室主任、公關(guān)、銷售經(jīng)、公司的商務(wù)接待以及高級職員；

4、有關(guān)對外交流和高級接待的管理人士和服務(wù)人員。

四、課程安排

（一）晚上班：周三五晚上，每晚2小時。共10小時。

上課時間：晚上7：00-9：00

（二）周末班：每周日一天，每天5小時，共兩周。

上課時間：上午:9:00-12:00　　下午:14:30-16:30

精品小班訓(xùn)練，為確保教學(xué)質(zhì)量，每班人數(shù)嚴(yán)格控制在30人。

五、講師簡介：

   聞老師，職業(yè)禮儀講師，具有豐富的禮儀教學(xué)經(jīng)驗，模特出身，經(jīng)常出席各類新聞發(fā)布會，專業(yè)指導(dǎo)各種模特比賽、車模大賽、購物寶貝和晚會禮儀。專業(yè)課程有：《商務(wù)禮儀與形象塑造》《社交禮儀》《服務(wù)禮儀》等。

六、收費標(biāo)準(zhǔn)

費用：800元/期/人

七、聯(lián)系方式：

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