心態(tài)決定一切，心態(tài)決定成敗。積極的心態(tài)產(chǎn)生積極的驅(qū)動，引發(fā)積極的行動，達(dá)成積極的結(jié)果。消極的心態(tài)產(chǎn)生消極的驅(qū)動，引發(fā)消極的行動，達(dá)成消極的結(jié)果。心態(tài)良好的員工能夠正確處理工作與生活的關(guān)系，能夠正確處理個人利益與集體利益的矛盾，能夠*程度減少公司的管理成本，使公司的決策快速落實執(zhí)行，從而加快企業(yè)的發(fā)展。

 

　　在良好心態(tài)的前提下還要學(xué)會運用良好的工作方法，從而達(dá)到事半功倍的效果：

 

　　*學(xué)會目標(biāo)管理；第二在工作中如何抓住工作重點；第三建立良好的人際關(guān)系；第四合理安排自己的工作時間；第五融入團(tuán)隊中。

 

　　良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)員工的基本行為準(zhǔn)則，是與其它員工良好工作配合的前提，是服務(wù)客戶的

 

　　培訓(xùn)目標(biāo)：

 

　　?     建立積極良好的的心態(tài)；

 

　　?     對準(zhǔn)工作目標(biāo)，掌握工作重點；

 

　　?     理解并滿足他人的需要；

 

　　?     提高工作效率和工作質(zhì)量；

 

　　?     改善溝通技巧，提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)；

 

　　培訓(xùn)人員：

 

　　新入職員工

 

　　授課方式:  練習(xí)、測試、分組討論、個案研究、講授、錄像

 

　　培訓(xùn)內(nèi)容：

 

　　*部分  心態(tài)管理

 

　　一、為什么要管理心態(tài)

 

　　二、心態(tài)管理有什么重要的作用

 

　　 1、心態(tài)決定事情能否成功

 

　　 2、心態(tài)決定工作的績效

 

　　 3、良好的心態(tài) 可以決定你的命運

 

　　三、如何建設(shè)良好的工作心態(tài)

 

　　1、你是為自己工作還是為公司工作

 

　　 應(yīng)付工作還是全心工作

 

　　 解決問題還是推托問題

 

　　 承擔(dān)責(zé)任還是推托責(zé)任

 

　　2、主動積極，自信向上、面對現(xiàn)實

 

　　 主動積極與被動消極有什么不同

 

　　 主動積極面對現(xiàn)實

 

　　 如何才能主動積極

 

　　如何面對人生的難題

 

　　 消極被動的原因

 

　　如何建立自信心

 

　　3、必勝的信念、專注工作

 

　　 ABC情緒理論：事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響

 

　　信念的作用

 

　　專注為什么

 

　　4、立即行動

 

　　 行動  行動  再行動

 

　　5、每天只要努力一點點

 

　　 不斷提高

 

　　追求卓越

 

　　6、全力以赴，堅持到底

 

　　 工作在于堅持

 

　　成功在于堅持

 

　　人生在于堅持

 

　　第二部分  成為優(yōu)秀員工必備的工作方法

 

　　一、學(xué)會目標(biāo)管理

 

　　學(xué)會自我領(lǐng)導(dǎo)。所有事物都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造—先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)的創(chuàng)造。個人、家庭、團(tuán)隊和組織在做任何事情時，均先擬出愿景和目標(biāo)，并據(jù)此設(shè)定*的工作計劃，最終達(dá)成沒定的工作目標(biāo)。

 

　　二、學(xué)會抓住工作重點

 

　　學(xué)會抓住工作重點，次要的事不必擺在*，要事也不能放在第二。無論迫切性如何，個人和組織針對要事而來。重點是：一定要把實現(xiàn)你的目標(biāo)的要事放在*位去思考和處理。

 

　　三、建立良好的人際關(guān)系

 

　　　良好的人際關(guān)系是成為優(yōu)秀員工的必要條件，學(xué)會如何處理工作與生活中的人際關(guān)系，深刻理解有效溝通的原則，了解與人交流的習(xí)慣、方法與技巧；認(rèn)識到在企業(yè)中與公司領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通的原則和技巧，有利于我們更好的了解他人、協(xié)調(diào)好工作關(guān)系。

 

　　四、學(xué)會高效、合理的安排工作時間

 

　　工作總是越來越多，時間總是越來越不夠用，只有合理安排自己的工作時間，學(xué)會如何用最少的時間與精力完成更多的事，達(dá)到事半功倍的目的。

 

　　五、融入團(tuán)隊中

 

　　個人的力量總是有限的，如何才能使整體獲得一加一大于二的成效。實踐協(xié)同的人際關(guān)系和團(tuán)隊建設(shè)會揚棄敵對的態(tài)度（1+1=1/2），不以妥協(xié)為目標(biāo)（1+1=1），也不僅止于簡單的組合（1+1=2），他們要的是創(chuàng)造式的合作（1+1=3或更多）。

 

　　第三部分：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造

 

　　1、個人形象塑造及禮儀

 

　　◇  著裝的TPO原則

 

　　◇  女士著裝的要點

 

　　◇     男士著裝的規(guī)范

 

　　◇     儀容禮儀規(guī)范

 

　　◇  化妝的禮儀

 

　　◇  站、坐、行的禮儀規(guī)范

 

　　◇  恰當(dāng)?shù)闹w語言

 

　　2、 基本商務(wù)交往禮儀

 

　　◇  見面介紹的禮儀

 

　　◇  問候的禮儀

 

　　◇  名片的使用

 

　　◇  日常商務(wù)活動中的禮儀規(guī)范

 

經(jīng)濟(jì)師

高級人力資源管理師

 

11年工作經(jīng)歷，曾任職于多家世界與財富500強(qiáng)企業(yè)。從一名普通管理實習(xí)生做起，歷任主管、經(jīng)理、總監(jiān)、董事長助理等職務(wù)。有著豐富的一線運營和集團(tuán)化管理經(jīng)歷，特別是對營銷與人力資源管理工作有著獨特的見解。擅長運用企業(yè)實際案例結(jié)合理論解釋深刻問題，讓學(xué)員在輕松愉悅的氛圍下學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升經(jīng)營管理的知識與技能。

 

為國際、國內(nèi)公司提供營銷、人力資源技能訓(xùn)練，深受學(xué)員歡迎。幾年來，共培訓(xùn)近3000人次，其中管理人員近800人次，曾為多家企業(yè)提供培訓(xùn)服務(wù)，如：*移動、華潤地產(chǎn)、肯德基、新恒基集團(tuán)、招商銀行、泰康人壽、國美電器、中保財險、騰訊科技……