讓顧客滿意的銷售服務(wù)技巧

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讓顧客滿意的銷售服務(wù)技巧（7小時(shí)）
一、什么才是讓顧客滿意
顧客滿意與“三贏”意識(shí)
顧客的滿意程度組成
讓顧客滿意還是超乎顧客期望
二、顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)和購(gòu)買(mǎi)行為的類型
顧客的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的六種類型
消費(fèi)者挑選商品的九種需求傾向
顧客的購(gòu)買(mǎi)行為的七種類型
三、顧客購(gòu)買(mǎi)行為過(guò)程
顧客購(gòu)買(mǎi)的行為過(guò)程分析
顧客購(gòu)買(mǎi)的八個(gè)心理過(guò)程分析
四、導(dǎo)購(gòu)接待服務(wù)過(guò)程中應(yīng)貫徹的九項(xiàng)原則
待機(jī)原則
接近原則
商品展示原則
商品知識(shí)說(shuō)明原則
商品推薦原則
銷售重點(diǎn)原則
結(jié)束應(yīng)對(duì)原則
金錢(qián)接受原則
PCA原則
五、如何接待形形色色的顧客
零售服務(wù)技巧
導(dǎo)購(gòu)待客要訣
導(dǎo)購(gòu)服務(wù)要訣
六、如何更好的處理顧客抱怨
理顧客抱怨的程序
接受顧客投訴時(shí)與顧客交談的原則
顧客投訴的原因分類
顧客投訴登記表
依照不同原因處理顧客投訴的訣竅
防止重新發(fā)生投訴事件的對(duì)策