課程大綱

  “高端商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系”

模塊一：高端國(guó)際商務(wù)禮儀---以建立國(guó)際關(guān)系為目標(biāo)
1.印象管理—管理好要傳遞給對(duì)方的印象
2.在國(guó)際商務(wù)交往中留下美好的*印象
3.商務(wù)活動(dòng)中的語言管理---話到口邊需三思
4.商務(wù)活動(dòng)中的語速語調(diào)語氣音量管理----反映一個(gè)人的文明程度 　
5.商務(wù)活動(dòng)中的肢體語言管理---無聲勝有聲
6.商務(wù)活動(dòng)中的眼神管理---眼神折射了你的內(nèi)心世界
7.商務(wù)活動(dòng)中的表情管理---微笑是世界共通語
    
模塊二：國(guó)際商務(wù)禮儀---商務(wù)禮儀決定商業(yè)關(guān)系
 1.見面禮儀(握手,稱呼，問候,介紹，交換名片) 　
    ①掌握國(guó)際交往中禮儀的空間距離
    ②問候禮儀---一聲問候傳遞內(nèi)心的聲音
    ③握手禮儀-Your Handshake Speaks 
    ④Volumes About You
    ⑤稱謂禮儀---不同的文化不同的稱呼
    ⑥自我介紹禮儀―大方，充滿自信
    ⑦介紹他人禮儀-要懂得先介紹誰
    ⑧名片交換禮儀--既是一個(gè)微型簡(jiǎn)歷，又是人際交往中的友好紐帶   

2.接待禮儀
   ①迎來送往的細(xì)節(jié)--細(xì)節(jié)決定成敗
   ②會(huì)議禮儀
      -參會(huì)者禮儀---守時(shí)，安靜
      -主持人禮儀---照顧全局
      -發(fā)言者禮儀---簡(jiǎn)短扼要
      -鼓掌禮儀---與氣氛相協(xié)調(diào)
      -會(huì)議室內(nèi)的接待禮儀--敬奉飲品禮儀
   ③送客禮儀---留有回味
   ④商務(wù)宴請(qǐng)禮儀—了解東西方差異
      -慎重安排時(shí)間、地點(diǎn)、菜單（不以昂貴為首要標(biāo)準(zhǔn)）
      -西餐禮儀---不觸犯對(duì)方的感覺
      -飲酒禮儀---不勸酒
      -點(diǎn)菜禮儀
      -入座及退席禮儀
      -進(jìn)餐中溝通禮儀
      -結(jié)賬禮儀
   ⑤商務(wù)送禮禮儀—不以昂貴為標(biāo)準(zhǔn)
   ⑥祝酒禮儀---適當(dāng)?shù)挠哪?

3.商務(wù)會(huì)議服飾禮儀――服飾寫滿社會(huì)符號(hào)　
   ①高端商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
      -高端商務(wù)會(huì)議男士服飾禮儀
       *著裝要點(diǎn)
       *穿西裝的七原則
      -端商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
       *著裝要點(diǎn)
   ②普通商務(wù)會(huì)議對(duì)服飾的要求
      -普通商務(wù)會(huì)議男士著裝禮儀
      -普通商務(wù)會(huì)議女士著裝禮儀
   ③細(xì)節(jié)體現(xiàn)品味
      -飾物的佩戴要領(lǐng)　
      -皮鞋、襪子也不可忽視

模塊三：職場(chǎng)禮儀
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)企業(yè)文化
1.禮儀問候的重要性—一聲問候營(yíng)造職場(chǎng)和諧氛圍
2.職業(yè)狀態(tài)與服飾—T.P.O原則
3.工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀—開頭語左右企業(yè)形象
   ①電話對(duì)應(yīng)的要點(diǎn)
   ②工作電話的標(biāo)準(zhǔn)禮儀 - 通話中的細(xì)節(jié)
   ③留意事項(xiàng)
4.商務(wù)電子郵件使用禮儀-- 一事一議
5.同事間相處禮儀—同頻共振原理
6.團(tuán)隊(duì)合作禮儀—對(duì)事不對(duì)人
7.其它細(xì)節(jié)
   ①犯錯(cuò)時(shí)的禮儀—沒有借口
   ②乘坐電梯的禮儀
   ③自己的方案被否定時(shí)的禮儀
   ④工作午餐禮儀—不觸犯別人的感覺
   ⑤請(qǐng)求別人幫助的禮儀—真誠
   ⑥幫助別人后的禮儀—不求回報(bào)
   ⑦代接電話禮儀—及時(shí)轉(zhuǎn)告
   ⑧使用洗手間的禮儀—洗手間無情地劃分著人的教養(yǎng)等級(jí)