服務(wù)規(guī)范與職業(yè)形象
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【服務(wù)規(guī)范與職業(yè)形象】
貴行將舉辦非常重要的性的大型會務(wù)活動，通過與貴行人力資源部同事的溝通，將本次培訓(xùn)定位在提升會務(wù)工作人員，即貴行中層干部的服務(wù)規(guī)范與職業(yè)形象方面。
禮儀其實就是一種約束，約束大家按照既定的規(guī)范去做事，我們相信貴行的中層領(lǐng)導(dǎo)的基本素質(zhì)，但目前這種大型會議的接待服務(wù)他們可能還沒做過，內(nèi)容方面我們已經(jīng)有了共識，但我司認為時間方面一小時太短，不是說一小時
課程內(nèi)容部分：
沒有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范，是對于職業(yè)行為的限制，應(yīng)該怎樣做、不應(yīng)該怎樣做。需要做某些暫時不愿意做、但是必須做好的事情。改變成年人的行為習(xí)慣，是比較困難的事情，需要一定時間的磨練。
結(jié)合自身所在行業(yè)，了解和把握職業(yè)角色特點；自身職業(yè)角色的描述和特點把握。*印象法則。
儀表：著裝的基本要求與禁忌，化妝與發(fā)型的要求，手部修飾的尺度把握；飾物佩帶的要求。
儀態(tài)：職業(yè)場合的站姿、坐姿、步姿等方面的基本要求；在電梯、走廊等公眾場合的儀態(tài)控制；微笑的基本要領(lǐng)和練習(xí)技巧；在職業(yè)環(huán)境中，距離、位置的把握，如何戴好職業(yè)面具。
舉止：遞送名片以及其它物品的基本要求；注目禮的應(yīng)用場合；鞠躬的三種形態(tài)的表現(xiàn)技巧；握手的場合、主動性與手勢要領(lǐng)。
行為：職業(yè)場合的行為限制原理；需要限制的行為列舉；掩飾某些行為的技巧；職業(yè)環(huán)境的整理、清潔要求。遵守時間的要求，保證時間的基本技巧，會議禮儀的基本要求。
文明用語要素：把話講出來；講清楚、講得好的基本要求；語言的清晰度；語言的親和力；禮貌語言的基本元素、變形與擴展。
*句話：*句話在打破隔閡、引起好感方面的作用；稱呼把握的三種情況；問候的多種情況和不同方式；
適當(dāng)?shù)暮眩汉训淖饔?；尋找適宜的話題：自我介紹的技巧；得體地贊揚他人的四個方面。
學(xué)習(xí)傾聽：傾聽的作用；傾聽容易出現(xiàn)的問題；傾聽他人講話的四個要領(lǐng)；接聽電話的基本要求和禁忌。
培訓(xùn)特點
*、運用簡練、通俗的心理學(xué)知識，來講授職業(yè)禮儀的基本要求，易于接受，有助于掌握。
第二、訓(xùn)練教師具有較強的感召力、鼓動力和現(xiàn)場控制能力，可以創(chuàng)造出適宜的課堂氣氛，有助于學(xué)員的認知與行為的改變。
第三、內(nèi)容豐富、理念鮮明、例證生動，具有較強的感染力和吸引力。采用互動式教學(xué)法、案例式教學(xué)法，可以適應(yīng)各層次學(xué)員的要求。