承上啟下的溝通技巧
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【承上啟下的溝通技巧】
首先要?dú)g迎您準(zhǔn)備參與此次的管理力強(qiáng)化研修活動(dòng)，不知您是否已把自己倒空，做好學(xué)習(xí)的準(zhǔn)備？主管人員每天約花費(fèi)５０％～８０％的時(shí)間從事于溝通工作。推動(dòng)工作需要溝通，協(xié)調(diào)處理問(wèn)題也需要溝通，管理部屬更需要溝通。良好的溝通能力，不但可以達(dá)到事伴功倍的效果，還能夠?yàn)樽约黑A得友誼。相反的，不良的溝通習(xí)慣不單會(huì)傷害他人，更可能會(huì)損及自己。
課程目標(biāo)：
通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)員們從根本上了解溝通在生活、工作和學(xué)習(xí)中的重要性，掌握相應(yīng)的溝通方式與技巧，利用有效的溝通取得各方面的成功。
課程設(shè)置部分：
一、溝通的概念、作用與重要性
二、溝通的模型
三、溝通的形式：
四、有效溝通的障礙
五、成功溝通的心理建設(shè)
友善與尊敬
同理心
自我開(kāi)放
心胸開(kāi)闊，待人在可疑之處播下信任的種子
六、有效溝通的基礎(chǔ)---自我知覺(jué)與了解他人
對(duì)自我的認(rèn)識(shí)
對(duì)他人的認(rèn)識(shí)
七、有效的表達(dá)
表明目的和動(dòng)機(jī)
正確使詞匯
“我信息”的表達(dá)
期望的力量
八、有效的傾聽(tīng)
傾聽(tīng)的作用
妨礙傾聽(tīng)的因素
有效傾聽(tīng)的原則
有效傾聽(tīng)的模式
九、提問(wèn)的技巧——提高提問(wèn)的技巧
十、提高反饋技能
反饋的原則
有效的批評(píng)
有效拒絕
贊美
十一、提高在溝通中使用非語(yǔ)言因素的技能
非語(yǔ)言因素對(duì)溝通的影響
空間距離對(duì)溝通的影響
語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)對(duì)溝通結(jié)果的影響
判別和運(yùn)用肢體語(yǔ)言
十二、控制情緒的技巧
十三、如何與上級(jí)溝通
十四、如何與下級(jí)溝通
課程時(shí)間：6小時(shí)（1天）