上海12月份IT服務管理認證培訓  ITIL V3課程認證培訓

【主辦單位】：艾威上海培訓中心
【課程長度】：3天（18學時）
【課程地點】：人民廣場黃河路355號一號樓（AVTECH認證教室）
【課程費用】：含稅費, 講義,午餐,茶點,結(jié)業(yè)證書。
【課程對象】：CIO 、信息主管、信息中心主任；各級 IT 經(jīng)理和 IT 項目經(jīng)理；資深 IT 人員和 IT咨詢顧問；
【課程目標】：準確理解IT服務、服務質(zhì)量、服務管理、IT服務管理和ITIL等核心概念；
熟練使用IT服務管理各組織間交流的通用語言  獲得參加EXIN ITIL Foundation認證考試的資格課程概述：
【課程內(nèi)容】：
 1：ITIL V3簡介
     ITIL 簡史
     ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
     ITIL V2、V3與ISO20000之間的關系

 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
    基本概念
    服務戰(zhàn)略
    服務設計
    服務轉(zhuǎn)換
    服務運營
    服務優(yōu)化
 
 3：ITIL V3解決方案介紹
    ITIL V3解決方案介紹
    IT服務生命周期5個階段相互關系.
    ITIL V3各流程之間關系，接口和角色定義.
    ITIL 實施方法及問題講解、討論.
    學習回顧 考點復習、考試技巧輔導考試