課程內(nèi)容：
 1：ITIL V3簡介
     ITIL 簡史
     ITIL V3體系結(jié)構(gòu)
     ITIL V2、V3與ISO20000之間的關(guān)系

 2：ITIL V3核心模塊介紹概念
    基本概念
    服務(wù)戰(zhàn)略
    服務(wù)設(shè)計(jì)
    服務(wù)轉(zhuǎn)換
    服務(wù)運(yùn)營
    服務(wù)優(yōu)化
 
 3：ITIL V3解決方案介紹
    ITIL V3解決方案介紹
    IT服務(wù)生命周期5個(gè)階段相互關(guān)系.
    ITIL V3各流程之間關(guān)系，接口和角色定義.
    ITIL 實(shí)施方法及問題講解、討論.
    學(xué)習(xí)回顧 考點(diǎn)復(fù)習(xí)、考試技巧輔導(dǎo)
    考試