課程時(shí)間：2011年6月10-11日
地點(diǎn)：蘇州滄浪區(qū)解放東路555號(hào)桐涇商務(wù)廣場(chǎng)2號(hào)樓11樓
費(fèi)用：1580元/人
課程介紹：
用一線的語(yǔ)言和來(lái)自一線的實(shí)例闡述什么是管理，了解一線管理者的角色和職責(zé)，并學(xué)習(xí)處理人際關(guān)系、有效溝通、培育下屬和激勵(lì)員工等使用技巧。
課程目標(biāo)：
 了解一線主管人員的職責(zé)及角色。
 了解領(lǐng)導(dǎo)工作的基本框架。
 掌握主管人員必備的領(lǐng)導(dǎo)技能。
 熟悉現(xiàn)場(chǎng)管理的基本概念。
 掌握提升現(xiàn)場(chǎng)管理效率的方法。
課程大綱：
1. 管理的真正意義
 管理的通俗定義
 領(lǐng)導(dǎo)不同于管理
2. 一線主管領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程
 制定目標(biāo)與計(jì)劃
 制定目標(biāo)的SMART原則
 授權(quán)
 傳數(shù)字游戲體會(huì)PDCA原則
3. 一線主管的角色與職責(zé)
 一線主管的角色轉(zhuǎn)換
 一線主管的職責(zé)
 一線主管的權(quán)利與義務(wù)
4. 一線主管必備的能力
 人際關(guān)系技巧
 人際關(guān)系基本原則
 *內(nèi)人際關(guān)系技巧
 *間人際關(guān)系技巧
 如何應(yīng)對(duì)難纏的員工
 有效的溝通方法
 溝通模型
 溝通中的非語(yǔ)言技巧
 三種溝通方式
 坦決式溝通
 啤酒式反饋
 移情式傾聽(tīng)
 漏斗式提問(wèn)技巧
 了解下屬的成熟度
 診斷下屬的四種發(fā)展階段
 主管必備的四種管理方式
 配合
 激勵(lì)理論及其實(shí)踐
 激勵(lì)理論的發(fā)展
 馬斯洛需求層次理論
 員工為什么總是抱怨
 給予賞識(shí)
 指導(dǎo)員工成長(zhǎng)
 輔導(dǎo)的步驟
 輔導(dǎo)前準(zhǔn)備
 營(yíng)造氛圍
 了解現(xiàn)狀
 下屬表現(xiàn)評(píng)估并達(dá)成共識(shí)
 共同擬訂發(fā)展計(jì)劃
 獲得承諾
5. 現(xiàn)場(chǎng)管理概論
 QSP策略
 現(xiàn)場(chǎng)管理之屋
6. 現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)狀分析
 浪費(fèi)的定義和類型
 精益生產(chǎn)的核心
 七大浪費(fèi)
 尋找浪費(fèi)的方法
 如何消除浪費(fèi)
 準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)基礎(chǔ)
 平準(zhǔn)化生產(chǎn)
 均衡生產(chǎn)
 消除浪費(fèi)
7. 現(xiàn)場(chǎng)改善
 現(xiàn)場(chǎng)改善的思想方法
 NWG-不斷改善流程
 改善的四大方法
 頭腦風(fēng)暴法
 5W1H
 5個(gè)為什么
 POKA YOKE
講師介紹：
康老師華東交通經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士、*科技管理工程學(xué)士， IRCA國(guó)際注冊(cè)審核員 ，QS9000：1998版通用培訓(xùn)結(jié)業(yè)，TS16949審核員培訓(xùn)合格，具有多年工作經(jīng)驗(yàn)，先后在*外資企業(yè)任職品質(zhì)主管、生產(chǎn)主管、具有很豐富的企業(yè)管理策劃和現(xiàn)場(chǎng)管理實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。豐富的閱歷和經(jīng)驗(yàn)，不斷的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，使康老師不僅成為一位杰出的管理者，而且成了一名優(yōu)秀的企業(yè)培訓(xùn)講師、著名的企管顧問(wèn)，已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)200多家,培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人次?？道蠋熒瞄L(zhǎng)企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理，從企業(yè)生產(chǎn)管理到品質(zhì)管理，均具有獨(dú)到的見(jiàn)解、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和實(shí)際應(yīng)用成果，能實(shí)實(shí)在在地為企業(yè)提供個(gè)性化的問(wèn)題解決方案。
培訓(xùn)及專項(xiàng)咨詢：生產(chǎn)管理//品質(zhì)管理/專案改善/工業(yè)工程/消除浪費(fèi)/團(tuán)隊(duì)管理/現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)/班組長(zhǎng)/中層干部培訓(xùn)等。
體系：ISO9001、TS16949、TQM、PM、5S、QCC、QC七大法、APQP、PPAP、MSA、SPC、FMEA
康老師為企業(yè)度身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。具有8年講師經(jīng)歷的康老師的授課：風(fēng)格生動(dòng)、幽默，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界*培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。對(duì)參訓(xùn)者具有極大的吸引力、感染力和意想不到的后續(xù)效果，深受學(xué)員歡迎。近年來(lái)，他為*海洋石油、青島海爾、百威啤酒、三星電子、LG電腦、飛利浦、華碩電腦、華宇電腦、NEC、上海松下、雅馬哈音響、聯(lián)建科技、上海林肯、日立光電、豐田汽車、中芯國(guó)際、立邦涂料、YKK、江鈴汽車、東風(fēng)朝柴、泰金寶、友達(dá)光電、上海雷盛等上千家企業(yè)做過(guò)8D、QCC、QCD、SPC、FMEA、IE手法等內(nèi)訓(xùn)課程，深受企業(yè)好評(píng),客戶滿意率90%以上。