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  • ITIL認證
  • ITIL（IT Infrastructure Library）是全球公認的IT服務(wù)管理（ITSM，IT Service Management）國際體系，其管理*實踐已在全球各個與各行業(yè)得到了越來越廣泛的認可與應(yīng)用。
  • 由英國商務(wù)部（OGC，Office of Government Commerce）推行的ITIL認證體系，結(jié)構(gòu)完善，程序嚴謹，被公認為IT業(yè)界的"MBA"。持有ITIL國際認證的IT專業(yè)人員，被視為集知識與經(jīng)驗為一體的國際性專業(yè)人才。
  • ITIL認證體系分為ITIL Foundation、ITIL Practitioner及ITIL Manager三個不同層次的級別考試，其資格認證由權(quán)威考試機構(gòu)EXIN（Examination Institute For Information Science）頒發(fā)，證書具有極高的業(yè)界聲譽及全球通用性。
  • ITIL Foundation認證適合于任何想要熟悉IT服務(wù)管理*實踐的人員，獲得ITIL Foundation認證是繼續(xù)取得更高級別的ITIL Practitioner認證和ITIL Manager認證的前提條件。
  • 如果你已經(jīng)獲得ITIL Foundation認證，想對ITIL中某些彼此相關(guān)的流程做更深入的了解，成為流程實施顧問，可以繼續(xù)攻讀ITIL Practitioner認證。
  • ITIL Manager認證是IT服務(wù)管理領(lǐng)域*級別的認證，此證書表明你在IT服務(wù)管理領(lǐng)域視野開闊，經(jīng)驗豐富，學(xué)識淵博，有很強的領(lǐng)導(dǎo)能力。
  • 公司IT治理專業(yè)人士的象征Cobit Foundation認證，表明在IT內(nèi)部控制和組織建設(shè)方面趨于成熟。
 

服務(wù)管理認證

  • IT服務(wù)管理認證（ITIL資格認證）主要由EXIN和ISEB兩大機構(gòu)頒發(fā)，兩者使用同樣試卷，具有同等權(quán)威。EXIN和ISEB除自身提供考試外，二者在全世界都授權(quán)了很多專門的考試和培訓(xùn)機構(gòu)，但ITIL資格證書統(tǒng)一由EXIN和ISEB頒發(fā)，證書具有全球通用性。EXIN和ISEB頒發(fā)的ITIL證書分為三個層次：
  • ITIL Foundation（IIIL基礎(chǔ)認證，F(xiàn)oundation Certificate in IT Service Management）：這一認證針對從事IT服務(wù)管理的人員，要求了解IT服務(wù)管理的和IT基礎(chǔ)設(shè)施的重要性，掌握服務(wù)管理的流程及相互間接口，ITIL的基本概念，ITIL中的流程以及各流程之間的關(guān)系。ITIL Foundation 的考試有40道單項選擇題，要求在1個小時內(nèi)完成。目前ITIL認證已有中文試卷。對于ITIL Foundation 的考試，只需達到65分以上(即40題中最少答對26題)即可通過考試并取得ITIL Foundation Certificate 證書。
  • ITIL Practitioner（IIIL實踐者認證，Practitioner’s Certificate in IT Service Management）：本認證針對從事IT服務(wù)管理特定流程的人員，要求他們具有一定的實踐經(jīng)驗。獲得該證書的人員可以針對所從事的流程進行記錄、維護和提高等工作。深入理解ITIL的流程，學(xué)會設(shè)計和執(zhí)行流程；適用于專注特定流程人員參加。
  • ITIL Manager（IIIL管理者認證，Manager’s Certificate in IT Service Management）：該認證針對更高層的IT服務(wù)管理的人員，如IT服務(wù)管理經(jīng)理人和顧問，尤其是那些負責ITIL實施或為ITIL實施提供建議的人員。EXIN和ISEB要求參加考試者必須經(jīng)過ITIL認證培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)。

課程體系簡介

  • 1989 年由英國商務(wù)部 (OGC) 建立了 IT 基礎(chǔ)架構(gòu)庫 (IT Infrastructure Library), 簡稱 ITIL。ITIL 建立之主要宗旨為探討*實務(wù)方法及相關(guān)流程，以確保 IT服務(wù)能達到企業(yè)所要求之水平。它是目前業(yè)界普遍采用的一系列 IT 服務(wù)管理的實際標準及*實踐指南，包含如何管理 IT 基礎(chǔ)設(shè)施的流程描述。它以客戶需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)為驅(qū)動，通過流程管理來整合 IT 服務(wù)與企業(yè)的日常業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的 IT 服務(wù)提供能力和服務(wù)支持水平。
  • ITSM/ITIL精要的課程側(cè)重基本概念，對ITIL中的十個流程一個職能模塊進行概要介紹。 學(xué)員通過學(xué)習(xí)能夠?qū)T服務(wù)管理體系有一個整體上的認識。對每一個流 程的深入學(xué)習(xí)起到鋪墊作用。
 IT服務(wù)管理*實踐庫ITIL介紹
  • ITIL概述
  • 認證路徑
  • 服務(wù)、流程及生命周期概念
  • ITIL V3的*實踐范圍
  • 服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）
  • 概念
  • 服務(wù)戰(zhàn)略原則
  • 服務(wù)戰(zhàn)略活動
  • 服務(wù)設(shè)計（Service Design）
  • 概述
  • 關(guān)鍵活動
  • 服務(wù)設(shè)計流程
  • 服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition） 概述
  • 服務(wù)轉(zhuǎn)換流程
  • 服務(wù)運營（Service Operation）
  • 概述及基本概念
  • 服務(wù)運營原則
  • 服務(wù)運營流程及職能
  • 持續(xù)服務(wù)改進（Continual Service Improvement）
  • 概述與基本概念
  • 持續(xù)改進流程
  • 相關(guān)方法、技術(shù)及實現(xiàn)
  • ITIL Foundation 國際認證考試
  • 單元練習(xí)
  • 模擬考試

ITIL證書樣本

  • 報名課程：
  • 性別：男 女
  • 姓名：
  • 手機號碼：
  • 其它說明：
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